5 sposobów ochrony reputacji online

W dzisiejszym świecie twoja reputacja i tożsamość na rynku internetowym może sprawić, że Twoja firma się złamie. Niezależnie od tego, czy informacje są prawdziwe, czy fałszywe, to, kim jesteś w społeczności online, stało się rzeczywistością w świecie biznesu. Jest to szczególnie ważne w biznesie, w którym skierowania stanowią dużą część liczby klientów. Aby utrzymać nienaruszoną reputację, ważne jest, aby wiedzieć, co jest o Tobie powiedziane. Oto pięć rzeczy, które możesz zrobić, aby Twoja reputacja online nie kosztowała klientów i nie zaszkodziła reputacji.

Sprawdź wyszukiwarki co najmniej raz w miesiącu

Nie wystarczy już przeszukiwać firmy co roku (a nawet co kilka miesięcy). Klienci piszą o firmach w rekordowych ilościach na stronach internetowych z recenzjami, blogach i mediach społecznościowych. Aby dowiedzieć się, co ludzie o tobie mówią, wyszukaj swoją firmę we wszystkich głównych wyszukiwarkach. Sprawdź także witryny społecznościowe związane z branżą pod kątem wzmianek, które mogą nie pojawiać się w dużej wyszukiwarce, ale nadal są odpowiednie dla Twojej bazy klientów. Rozważ ustawienie kanału RSS lub automatycznego powiadomienia, aby ułatwić śledzenie tych informacji.

Alerty Google to świetny sposób na natychmiastowe sprawdzenie, czy Twoje nazwisko pojawia się w wyszukiwarkach. Aby utworzyć alert, przejdź do strony głównej Google Alerts, a następnie wpisz swoje imię w polu „Utwórz alert o…”. Możesz wybrać, czy chcesz otrzymywać powiadomienia e-mail, ponieważ Twoje nazwisko pojawia się raz dziennie lub raz w tygodniu.

Zgłoś swój profil biznesowy

Prawie wszyscy, którzy dzisiaj prowadzą interesy (w tym potencjalni klienci i klienci), polegają na sile Internetu, aby znaleźć dostawców usług i uzyskać informacje. Dlatego ważne jest, aby ubiegać się o swój profil biznesowy w Internecie i na każdej stronie mediów społecznościowych. Nawet jeśli nie masz zamiaru kiedykolwiek korzystać z Twittera w interesach, chwyć za uchwyt Twittera na swoje nazwisko, aby nikt inny nie mógł tego zrobić.

Zasady i spraw, aby ktoś był odpowiedzialny

Ponieważ czat online jest stały, musisz mieć spójny proces i zasady zarządzania reputacją online. Określ, jakie działania związane z obsługą klienta mogą być podejmowane na wszystkich różnych kanałach i spraw, aby monitorowanie tych kanałów było częścią polityki firmy. Jeśli pracujesz w większym środowisku biznesowym, wyznacz osobę odpowiedzialną za monitorowanie wzmianek online i odpowiadanie na opinie zgodnie z polityką firmy. Ta osoba powinna być kimś, kto ma silną wiedzę na temat sieci społecznościowych.

Dystrybucja treści

Wyszukiwanie nazwy firmy, która przynosi niewiele wyników, może być równie szkodliwe, jak kilka negatywnych opinii. Klienci chcą zaufać temu, co kupują i firmie, od której kupują. Brak informacji umożliwiających dostęp może wyłączyć potencjalnych nabywców. Upewnij się, że udostępniasz informacje na swojej stronie internetowej, w serwisach społecznościowych i poprzez komunikaty prasowe, aby ludzie mogli łatwo znaleźć treści.Ciągłe dostarczanie informacji pomoże zwiększyć tożsamość online i ostatecznie poprawi wyniki Twojej wyszukiwarki.

Możesz także wykorzystać moc mediów społecznościowych do tworzenia i udostępniania treści oraz promować się jako ekspert. Odpowiedz na pytania na Twitterze i weź udział w dyskusji branżowej grupy LinkedIn. Kiedy tworzysz zawartość, podziel się nią na tych profilach i Facebooku.

Użyj profesjonalnego oprogramowania do pomocy

Warto zainwestować w oprogramowanie, takie jak reputation.com, aby pomóc Ci monitorować i czyścić swoją obecność online. Usługa ta, na przykład, jest uniwersalną platformą do zarządzania przeglądem online, widocznością wyszukiwania lokalnego i mediów społecznościowych przeznaczonych dla firm. Oferują również usługę, która pozwala mierzyć wydajność Twojej firmy względem konkurencji.

Wiedza o tym, co mówi się o Tobie i Twojej firmie w Internecie, jest równie ważna, jak zapewnienie wystarczającej ilości informacji. Poświęć trochę czasu na regularne wyszukiwanie swojej firmy i upewnij się, że masz mnóstwo pozytywnych treści online.