Kroki w rozwiązywaniu konfliktów w miejscu pracy

Liderzy organizacji są odpowiedzialni za tworzenie środowiska pracy, które umożliwia ludziom rozwój. Jeśli wojny o murawy, nieporozumienia i różnice opinii przeradzają się w konflikt międzyludzki, musisz natychmiast interweniować.

Nie interweniowanie nie jest opcją, jeśli cenisz swoją organizację i swoją pozytywną kulturę. W sytuacjach konfliktowych twoje umiejętności mediacyjne i interwencje są krytyczne.

Nie mówimy o codziennych nieporozumieniach, których pracownicy mogą doświadczyć w pracy. Większość pracowników przejdzie przez te ostatnie. Ale długotrwały konflikt, który negatywnie wpływa na pracę i ludzi, musi zostać rozwiązany.

Ten rodzaj konfliktu może stanowić wyzwanie, ponieważ pracownicy wykazują, że nie mogą go rozwiązać samodzielnie i konieczna jest interwencja przełożonego.

Działania, których należy unikać w rozwiązywaniu konfliktów

Nie unikaj konfliktu, mając nadzieję, że zniknie. Nie będzie. Nawet jeśli wydaje się, że konflikt został pozornie wstrzymany, będzie on brzydką głową, gdy tylko wzrośnie stres lub dojdzie do nowego sporu.

Nierozwiązany konflikt lub nieporozumienie międzyludzkie pogarsza się tuż pod powierzchnią w środowisku pracy. Kiedy tylko jest to możliwe, pęcherzy się na powierzchnię i zawsze w najgorszym możliwym momencie.

Nie spotykaj się osobno z osobami w konflikcie. Jeśli pozwolisz każdej osobie opowiedzieć swoją historię, ryzykujesz polaryzację swoich pozycji. Osoba, która jest w konflikcie, ma żywotny interes w tym, aby zrobić sobie dobrze, jeśli zostaniesz sędzią i ławą przysięgłych. Jedynym celem pracownika w tej sytuacji jest przekonanie Cię o zaletach ich sprawy.

Nie wierzcie, choćby przez chwilę, jedynymi osobami dotkniętymi konfliktem są uczestnicy. Wszyscy w twoim biurze i każdy pracownik, z którym współpracujący pracownicy wchodzą w interakcję, odczuwa wpływ stresu.

Ludzie czują się tak, jakby chodzili po skorupkach jajek w obecności antagonistów. Przyczynia się to do stworzenia wrogiego środowiska pracy dla innych pracowników. W najgorszych scenariuszach członkowie twojej organizacji mają swoje strony, a twoja organizacja jest podzielona.

Interesuje Cię, co zrobić, aby rozwiązać konflikt? Oto kroki do rozwiązania konfliktu.

Jak mediować i rozwiązywać konflikty

Oto kroki, które chcesz podjąć, aby pomóc pracownikom w rozwiązywaniu konfliktów w miejscu pracy:

• Spotkaj się z antagonistami razem. Niech każdy krótko podsumuje swój punkt widzenia, bez komentarza lub przerwy ze strony drugiej strony. To powinna być krótka dyskusja, aby wszystkie strony miały jasność co do niezgodności i sprzecznych poglądów. Interweniuj, jeśli któryś z pracowników zaatakuje drugiego pracownika. To nie jest do zaakceptowania.
• Poproś każdego uczestnika, aby opisał konkretne działania, które chciałby zobaczyć, aby podjąć drugą stronę, aby rozwiązać różnice. Dobrze działają trzy lub cztery sugestie. Przykładem jest: „Chciałbym, żeby Mary wysłała mi raport do czwartku o 13:00 więc mogę wypełnić moje zadanie przed terminem piątku w południe. ”

  Drugim przykładem jest „Chciałbym być odpowiedzialny za cały rozwój biznesu i dalsze działania z tym klientem. Sposób podziału pracy powoduje, że Tom i ja nigdy nie wiemy, co robi druga osoba. ”

• Czasami, jak w drugim przykładzie powyżej, jako przełożony musisz posiadać część odpowiedzialności za pomoc pracownikom w rozwiązaniu ich konfliktu. Zawsze pytaj: „A co z sytuacją w pracy, która powoduje, że pracownicy ci zawodzą?”
• Jeśli sytuacja wymaga dalszej eksploracji, skorzystaj z procesu dostosowanego od Stephena Coveya, w którym poprosisz każdego uczestnika o dodatkowe określenie, co drugi pracownik może zrobić więcej, mniej, zatrzymanie i rozpoczęcie.
• Wszyscy uczestnicy dyskutują i zobowiązują się do wprowadzenia zmian niezbędnych do rozwiązania konfliktu. Zobowiązuj się do zauważenia, że ​​druga osoba dokonała zmiany, bez względu na to, jak mała. Zobowiązuj się do traktowania siebie nawzajem z godnością i szacunkiem. Dobrze jest mieć uzasadnione spory dotyczące kwestii i planów; nigdy nie jest w porządku mieć konflikty osobowości, które wpływają na miejsce pracy.

• Niech antagoniści wiedzą, że nie wybierzesz stron. Osoba spoza konfliktu nie może znać prawdy. Oczekujesz, że osoby te rozwiązują konflikty proaktywnie jako dorośli. Jeśli nie będą tego chcieli, będziesz zmuszony do podjęcia działań dyscyplinarnych, które mogą doprowadzić do zwolnienia obu stron.
• Na koniec zapewnij obie strony, że masz pełną wiarę w ich zdolność do rozwiązywania różnic i kontynuowania udanych wkładów w ramach wspólnej organizacji. Ustaw czas na przeglądanie postępów.

Pośrednictwo w konflikcie jest trudne, ale jako kierownik lub przełożony rola mediatora wiąże się z twoim terytorium. Twoja chęć odpowiedniego interweniowania stanowi podstawę dla Twojego sukcesu.