Dowiedz się, jak radzić sobie z trudnym pracownikiem

W twojej roli menedżera nieuniknione jest, że będziesz miał do czynienia z pracownikami, którzy zdobywają etykietę „trudną”. Zamiast ignorować sytuację tak jak wielu menedżerów, konieczne jest podjęcie działań w celu rozwiązania problemu. W końcu jesteś właścicielem formowania i utrzymywania efektywnego środowiska pracy.

Skuteczni menedżerowie stosują celowe podejście podobne do planowania i prowadzenia konstruktywnej dyskusji zwrotnej, w celu radzenia sobie z trudnymi pracownikami. Oto kilka wskazówek, jak najlepiej radzić sobie z trudnym pracownikiem.

1:46

Obejrzyj teraz: 9 porad dotyczących postępowania z problemem pracownika

Oceniać

Podczas gdy niezbędne są działania, ważne jest, aby chwilowo nacisnąć przycisk pauzy i ocenić sytuację, aby uzbroić się w aktualną, jasną perspektywę. Obserwuj pracownika w różnych ustawieniach. Szukaj zachowań, które wprowadzają stres lub toksyczność w sytuacjach. Obserwuj, jak inni reagują na pracownika. Staraj się izolować jedno lub dwa zachowania, na które inni narzekają.

Przestrzegać

Oprzyj się pokusie odpowiadania na skargi lub insynuacje bez sprawdzenia sytuacji samemu. Porozmawiaj z zaangażowanymi ludźmi. Zbierz wszystkie możliwe fakty, zanim zaczniesz działać. I nie pomijaj tego, że od czasu do czasu wszyscy mają zły dzień lub tydzień. Jeśli normalnie łatwy w obsłudze pracownik nagle przestanie współpracować i nie będzie komunikatywny, należy wziąć pod uwagę okoliczności łagodzące.

Opracuj plan

Na podstawie twoich obserwacji oceń, czy sytuacja zasługuje na coaching, doradztwo, szkolenie lub dyscyplinę.

• Coaching podkreśla specyficzną modyfikację zachowania.
• Poradnictwo koncentruje się na problemowych zachowaniach i ma implikacje, w tym: „Musisz przestać robić (zachowanie), lub zostaniesz umieszczony w programie wydajności i potencjalnie zwolniony”. Te sytuacje często przekształcają się w działania coachingowe.
• Szkolenie wspiera rozwój umiejętności i pomaga wypełnić luki w wiedzy.
• Dyscyplina odzwierciedla program natychmiastowej poprawy z implikacjami. Upewnij się, że zaangażowałeś swój zespół zasobów ludzkich.

Twój czas poświęcony na przemyślenie, dokąd zmierza sytuacja, wypłaci dywidendę podczas rzeczywistej dyskusji. Wielu menedżerów sporządza wstępne zdanie swoich rozmów z pracownikami, aby upewnić się, że sytuacja jest odpowiednio ukształtowana dla wszystkich stron.

Konfrontuj się z problemem

Nie odkładaj tego. To może nie być przyjemne, ale to ważna część twojej pracy. Nie „naprawi się”. Może się tylko pogorszyć. Zaplanowałeś tę konfrontację. Teraz musisz wykonać. I pamiętaj, wszyscy w twoim zespole patrzą i czekają.

Skup się na zachowaniach, a nie na osobie

Twoim celem jest opracowanie rozwiązania, a nie „wygranie”. Skup się na niewłaściwym zachowaniu; nie atakuj osoby. Nie zakładaj, że niewłaściwe zachowanie jest spowodowane przez negatywne zamiary. Może to wynikać ze strachu, zamieszania, braku motywacji, problemów osobistych itp.

Spróbuj wyciągnąć powody za zachowaniem

Gdy rozmawiasz z trudnym pracownikiem, aktywnie słuchaj tego, co mówią. Zachowaj spokój i pozytywne nastawienie. Zadawaj pytania otwarte, na które nie można odpowiedzieć jednym lub dwoma słowami. Nie przerywaj. Kiedy reagujesz na trudnego pracownika, zachowaj spokój. Podsumujcie do nich to, co właśnie powiedzieli: „Tak więc rozumiem, że mówicie, że …”, więc wiedzą, że ich słuchacie. Jeśli dowiesz się od trudnego pracownika, jakie jest prawdziwe źródło niewłaściwego zachowania, masz znacznie większe szanse na znalezienie rozwiązania.

Opracuj rozwiązanie razem

Pożądanym wynikiem konfrontacji z niewłaściwym zachowaniem trudnego pracownika jest uzgodnione rozwiązanie. Wiesz, że to niewłaściwe zachowanie będzie kontynuowane, chyba że ty i pracownik zgodzicie się na rozwiązanie. Pracownik musi wiedzieć, co jest niewłaściwe w ich zachowaniu, a także musi wiedzieć, jakie jest właściwe zachowanie, aby mogli dostosować swoje podejście.

Zaplanuj kontynuację i powtórz jako konieczne

Drobne problemy, takie jak spóźnienie się do pracy, możesz rozwiązać za pomocą prostej rozmowy w biurze z pracownikiem. Inne mogą wymagać więcej niż jednej konfrontacji, zanim możliwe będzie rozwiązanie. Bądź cierpliwy. Nie zawsze oczekuj natychmiastowych wyników. Dąż do ciągłego doskonalenia, zamiast próbować osiągnąć natychmiastowy sukces.

Wiedz, kiedy jesteś nad głową

Czasami problem związany z trudnym pracownikiem wykracza poza twoje możliwości. Pracownik może mieć na przykład problemy psychologiczne, które wymagają profesjonalnej pomocy. Dowiedz się, kiedy próbować i kiedy skierować pracownika do innych, aby uzyskać bardziej specjalistyczną pomoc. Twoja firma może mieć EAP lub możesz potrzebować zasobów społeczności.

Know When You Are at the End

Chociaż celem jest zawsze osiągnięcie wzajemnie akceptowalnego rozwiązania, które rozwiązuje niewłaściwe zachowanie trudnych pracowników i utrzymuje zespół w pełnej sile, czasami nie jest to możliwe. Kiedy osiągniesz impas, a pracownik nie chce zmienić swojego zachowania, musisz rozpocząć procedurę wypowiedzenia zgodnie z polityką firmy.

Dolna linia

Radzenie sobie z trudnymi pracownikami nigdy nie jest zabawne. Niemniej jednak jest to część twojej odpowiedzialności. Terminowe, celowe podejście do poruszania się w tych niezręcznych sytuacjach pomoże ci odnieść sukces.

Zaktualizowane przez Art Petty