Zrównoważone karty wyników jako narzędzie do zarządzania wydajnością

Kiedy stajesz się nadmiernie skoncentrowany na jednym aspekcie swojej pracy, możesz zaszkodzić ogólnemu zdrowiu firmy. Z tego powodu wielu liderów biznesu decyduje się na wdrożenie „zrównoważonej karty wyników” w swojej organizacji. Co to jest zrównoważona karta wyników i jak można jej użyć, aby nie tylko uporządkować swoje finanse, ale także jako narzędzie do zarządzania wydajnością?

Co to jest zrównoważona karta wyników?

Zrównoważona karta wyników to raport, który analizuje różne obszary. Jeden szablon, który jest dobry dla wszystkich użytkowników, nie istnieje, ponieważ zrównoważona karta wyników jest regulowana dla każdej firmy i każdej potrzeby - jest nawet używana jako narzędzie do zarządzania ludźmi.

Celem zrównoważonej karty wyników jest pomoc w skupieniu się na więcej niż jednym obszarze działalności - zazwyczaj ludzie koncentrują się na finansach. Jeśli sprzedaż idzie dobrze, to wszystko, na czym musisz się skupić, prawda? Cóż, źle. Menedżerowie zawsze mają więcej obowiązków niż tylko dolne numery.

Tradycyjna zrównoważona karta wyników skupia się na czterech obszarach:

• Budżetowy
• Klient
• Proces
• Zdolność organizacyjna (lub uczenie się i wzrost)

Podczas gdy te kategorie pochodzą od oryginalnych twórców zrównoważonej karty wyników, a mianowicie od dr. Roberta Kaplana i dr Davida Nortona, nie ograniczają się one jedynie do ich pomysłów, choć są to dobre zalecenia. To, co musisz zrobić, to upewnić się, że koncentrujesz się na priorytetach, które każdy menedżer musi osiągnąć, aby uczynić swój dział lepszym. W ten sposób łączysz departamenty i interesy i spotykasz się jako firma wykonująca.

Zrównoważona karta wyników była często używana jako rodzaj tablicy mierzalnych czynników związanych z Twoją firmą. Obecnie stało się częścią szerszego strategicznego sposobu patrzenia na organizację. Ta szersza perspektywa obejmuje inne mniej wymierne czynniki jako kluczowe wskaźniki strategiczne.

Używanie zrównoważonej karty wyników jako narzędzia do zarządzania wydajnością

Pozytywnym rezultatem stosowania zrównoważonej karty wyników jest to, że sprawia, że ​​wydajność w wielu obszarach jest łatwo zauważalna. Gdy weźmiesz pod uwagę wszystkie aspekty pracy, możesz zobaczyć, które obszary są silne, a które słabe. Kiedy patrzysz tylko na jeden aspekt wydajności, możesz sprawdzić, czy istnieje ogólny problem, ale nie masz informacji potrzebnych do rozwiązania sytuacji.

Na przykład Steve jest kierownikiem działu produkcji w sklepie spożywczym. Tradycyjnie jego menedżer sprawdzał swoje zyski i straty i zdecydował, czy jest dobrym czy złym menedżerem. Ale zobacz, co się stanie, gdy dodasz pozostałe trzy obszary swojej odpowiedzialności do zrównoważonej karty wyników.

Klient: Jakiego rodzaju opinie otrzymujesz od klientów? Czy masz skargi na jakość produktów? Czy też wydział otrzymał pochwałę za produkt wysokiej jakości? Co mówią klienci o pracownikach? Czy uważają je za pomocne lub nieprzydatne?

Łatwo jest określić, kto jest klientem w organizacji detalicznej, a czasem nie jest to tak oczywiste w dziale wewnętrznym, ale każdy ma klienta. Musisz określić, kim jest ten klient dla każdej grupy - zarówno klientów wewnętrznych, jak i zewnętrznych.

Ten hipotetyczny menedżer ds. Produkcji powinien mieć określone wskaźniki, na podstawie których można określić, jak działa obsługa klienta. Dobre oceny klientów i doskonałe wyniki finansowe są dodatnie. Złe znaki i świetne finanse mogą oznaczać, że czeka cię poważny problem.

Na przykład, jeśli menedżer zwiększył zyski sprzedając produkty niespełniające norm, klienci w końcu pójdą gdzie indziej. Spojrzenie na opinie klientów pomaga ci ostrzec.

Proces: Procesy są czynnościami wewnętrznymi dla firmy. Jak ten menedżer robi z wewnętrznymi procesami i procedurami? Czy opracował procedury dla swojego obszaru odpowiedzialności i czy są one zgodne z ogólnymi procesami firmy?

W przypadku wdrażania procesów i procedur w różnych witrynach lub działach są one mierzone w tej kategorii. Ponadto mierzone procesy mogą być specyficzne dla jego działu.

Steve, przykładowy kierownik produkcji, ma procesy kupowania, obracania i sprzedaży produktów. Ile produktów jest wyrzucanych? Jakie są jego procesy postępowania z wyrzuconymi produktami, aby zapewnić większy zysk?

Ponownie, jeśli patrzysz tylko na zysk i stratę, możesz nie wiedzieć, gdzie musisz dokonać ulepszeń, ale jeśli patrzysz na zyski i dowiadujesz się, że produkty nie są właściwie pakowane, to da ci to wgląd..

Zdolność organizacyjna - nauka i wzrost: Musisz trzymać każdego menedżera osób odpowiedzialnych za swoich ludzi. Menedżer z niebotycznym obrotem nie jest dobrym menedżerem. Menedżer, którego ludzie nigdy nie są przygotowani do przejścia na wyższy poziom, nie jest dobrym menedżerem.

Kiedy mówisz o ludziach, nigdy nie możesz skupić się całkowicie na teraźniejszości - zawsze musisz przygotować się do postępu, a to wymaga treningu i rozwoju.

Tak więc, musisz trzymać przykładowego menedżera produkcji odpowiedzialnego za jego obrót, jak również za jego potok na wewnętrzne pozycje i rozwój zewnętrzny (mówiąc o swoim dziale). W środowisku sklepu spożywczego potrzebujesz ludzi, którzy są przeszkoleni i rozumieją wiele działów, zwłaszcza na poziomie zarządzania. Mogą zarządzać wieloma działami tylko wtedy, gdy wykonują pracę na niższych poziomach.

Tak więc, w połączeniu z wewnętrznymi procesami, część zrównoważonej karty wyników pomaga menedżerom wiedzieć, jak sobie radzą z procesami swoich pracowników.

Gdy spojrzysz na wszystkie cztery z tych obszarów (a każdy obszar może mieć wiele celów), stworzyłeś świetne narzędzie do zarządzania wydajnością. Wiesz o ogólnym sukcesie osoby i czynnikach, które składają się na ten sukces - lub porażce. Zrównoważona karta wyników pozwala skorygować problemy, zanim nastąpi trwałe uszkodzenie.

Czy musisz trzymać się tradycyjnej zrównoważonej karty wyników?

Absolutnie nie. Dostosuj zrównoważoną kartę wyników, aby wspierać potrzeby swojej firmy. Możesz nawet użyć zrównoważonej karty wyników do zarządzania własnym życiem.

Każdy aspekt twojego życia i biznesu jest wieloaspektowy, a zrównoważona karta wyników pozwala spojrzeć na wszystkie różnice w jednym miejscu. Daje ci przegląd, który pomoże ci określić, w którą stronę chcesz iść - prawdziwy sukces w pracy i życiu.