Ekonomia „Undercover Boss”

Reality TV show „Undercover Boss” przyznaje nagrody pieniężne garstce zmagających się z problemami pracowników za pośrednictwem tajnych dyrektorów. Trudne spojrzenie na liczby pokazuje, że te dobre chwile kosztują polecane firmy tylko niewielką część wydatków, które poniosłyby, gdyby podjęły próbę wprowadzenia rozległych zmian, głównie w postaci odszkodowań i świadczeń, które pomogły wszystkim pracownikom. Innymi słowy, hojność kierownictwa przedstawionego na wystawie może nie być tak imponująca.

Z pewnością każdy dyrektor finansowy, kontroler lub specjalista ds. Zasobów ludzkich powinien być w stanie to wskazać. Z drugiej strony, z punktu widzenia zasobów ludzkich, takie wyodrębnienie kilku pracowników za rozrzutną pomoc finansową, gdy wielu innych nadal boryka się z podobnymi okolicznościami, z pewnością wywoła urazy.

Przypadek Modella

Gdy sieć sklepów z artykułami sportowymi Modell pojawiła się w odcinku „Undercover Boss” z listopada 2012 r., Dyrektor generalny Mitch Modell był szczególnie poruszony trudami, z jakimi borykał się modelowy pracownik w Waszyngtonie. Ona, jej mąż i dwie córki mieszkały w schronisko dla bezdomnych przez dwa lata. Spodziewała się też kolejnego dziecka. Modell odpowiedział, oferując im czek na 250 000 USD na zakup domu, a także dodatkową pomoc w jego wyposażeniu. To było hojne, żeby mieć pewność, ale jak to pomogło innym pracownikom, którzy niewątpliwie znajdowali się w podobnych, jeśli nie tak ekstremalnych, cieśninach z powodu niskich płac w sklepach Modell?

Według Glassdoor.com średnia pensja pracownika w Modell wynosiła zaledwie 24 248 dolarów wkrótce po emisji tego odcinka. Liczba ta była zgodna ze średnią krajową dla sprzedawców detalicznych, ale o około 20 000 USD niższą od ogólnej średniej płacy w tym czasie w kraju.

SportsBusiness Journal podał w 2012 roku, że Modell ma roczne przychody w wysokości około 680 milionów dolarów, zatrudniając około 3800 pracowników i 150 sklepów na północnym wschodzie. Podwyższenie płacy każdego pracownika o 1 USD za godzinę (około 2000 USD rocznie za wyłączenie nadgodzin) wyniosłoby 250 000 USD po zaledwie tygodniu.

Wśród zmian obiecanych przez Modell w wyniku jego doświadczeń podczas kręcenia serialu znalazły się ulepszone procesy identyfikacji i promowania najlepszych pracowników, a także różne inicjatywy mające na celu zmniejszenie obciążenia pracą i stresu. Ale to drugie pociągałoby za sobą dodatkowe zatrudnienie, wraz z towarzyszącymi mu wydatkami.

Sprawa Forman Mills

Nowy wysoki poziom prezentów dla pracowników został osiągnięty w styczniowym odcinku z udziałem sprzedawcy odzieży Forman Mills, który koncentruje się na sprzedaży przedmiotów o niskich biletach w dzielnicach o niskich dochodach. Jego sklepy przypominają duże pchle targi. Jako nastolatek, założyciel i dyrektor generalny Rick Forman nauczył się handlu detalicznego, sprzedając na tradycyjnych pchlim targu. Rozdał ponad 600 000 $ w nagrodach pieniężnych czterem szczęśliwym pracownikom, z którymi spotkał się podczas tajnego pobytu. Zgodnie z modellem, jego prezenty obejmowały także dotację w wysokości 250 000 USD na pomoc dla byłego bezdomnego pracownika, który również był odzyskującym alkoholikiem, w zakupie bardziej odpowiedniego domu.

Po raz kolejny trudna sytuacja finansowa pracowników napotkana przez szefa na aparacie była prawdopodobnie typowa. Ze względu na niskie płace i ograniczone świadczenia zdrowotne oferowane przez ich pracodawcę, ci pracownicy borykali się z koniecznością związania końca z końcem i często mieli zbyt duże długi w stosunku do swoich dochodów, w tym długów związanych z rachunkami medycznymi.

Podczas gdy 600 000 $ to znaczna suma, jest to stosunkowo tani gest public relations w telewizji krajowej. Jest to również wydatek jednorazowy. Forman Mills ma 35 sklepów, 2900 pracowników i roczne przychody w wysokości 275 milionów dolarów, według artykułu Philadelphia Inquirer w czasie emisji odcinka. Podwyższenie płacy każdego pracownika o 1 USD za godzinę kosztowałoby Forman Mills stałą kwotę co najmniej 600 000 USD miesięcznie. Zakup indywidualnego ubezpieczenia zdrowotnego dla pracowników może kosztować prawie 1,5 mln USD miesięcznie.

Zapewnienie im pokrycia rodziny byłoby co najmniej dwa razy droższe. W tych kontekstach obietnica Formana, by wydać od 3 milionów do 4 milionów dolarów na nowy system kasowy w celu zwiększenia produktywności pracowników i poprawy doświadczenia klientów, nie jest tak znacząca, jak mogłoby się wydawać przeciętnemu widzowi.

Porównanie z kosztami reklamy telewizyjnej

Innym sposobem porównania kosztów tych prezentów z wybranymi pracownikami jest porównanie z kosztami reklamy telewizyjnej. Podczas 30-sekundowej reklamy podczas „Undercover Boss” CBS pobierał od 2013 r. Około 56 000 USD. Jest to najniższy poziom w przypadku wystaw o wyższym ratingu. „Teoria wielkiego podrywu”, także w CBS, osiągnęła w tym czasie około 325 000 USD.

Pozytywne nastawienie dyrektorów ds. Public relations, które mają nadzieję stworzyć dla swoich firm dzięki tym prezentom pracownikom, kosztują stosunkowo niewiele w porównaniu z reklamą wizerunkową w telewizji i będą z pewnością dużo bardziej skuteczne. Prezenty Formana za 600 000 $ kupiłyby pięć minut czasu reklamowego w „Undercover Boss” lub nieco mniej niż dwie minuty w „The Big Bang Theory”.