Benchmarking w biznesie: przegląd i najlepsze praktyki

Co to jest benchmarking?

Benchmarking to proces porównywania własnej organizacji, operacji lub procesów z innymi organizacjami w branży lub na szerszym rynku. Benchmarking może być stosowany w odniesieniu do każdego produktu, procesu, funkcji lub podejścia w biznesie. Wspólne punkty kontaktowe dla inicjatyw benchmarkingowych obejmują: miary czasu, jakości, kosztów i skuteczności oraz zadowolenia klientów.

Celem benchmarkingu jest porównanie własnych operacji z operacjami konkurencji oraz wygenerowanie pomysłów na ulepszenie procesów, podejść i technologii w celu obniżenia kosztów, zwiększenia zysków i zwiększenia lojalności i satysfakcji klientów. Benchmarking jest ważnym elementem ciągłego doskonalenia i inicjatyw dotyczących jakości, w tym Six Sigma.

Dlaczego Twój Firmowy Benchmark?

Przypadek benchmarkingu sugeruje, że określony proces w Twojej firmie może zostać wzmocniony. Niektóre organizacje porównują się jako środek zarówno do poprawy odrębnych obszarów działalności, jak i monitorowania strategii i podejść do zmiany konkurentów. Niezależnie od motywacji, kultywowanie zewnętrznego spojrzenia na swoją branżę i konkurencję jest cenną częścią skutecznych praktyk zarządzania na tym świecie, które stale się zmienia.

W firmie istnieje wiele podstawowych czynników napędzających inicjatywy porównawcze:

• Najczęstszym czynnikiem dla benchmarkingu jest wewnętrzna perspektywa, że ​​proces lub podejście można poprawić. Organizacje będą gromadzić dane na temat własnych wyników w różnych punktach czasowych iw różnych okolicznościach oraz identyfikować luki lub obszary do wzmocnienia.
• Wiele organizacji porównuje się do konkurentów, próbując zidentyfikować i wyeliminować luki w usługach lub dostawach produktów lub uzyskać przewagę konkurencyjną. Dane zebrane w ramach konkurencyjnej inicjatywy benchmarkingowej oferują konkretne spojrzenie na procesy i myślenie konkurenta.

• Termin „benchmarking strategiczny” jest używany do opisania, kiedy firma jest zainteresowana porównaniem swoich wyników z najlepszymi w swojej klasie lub uznanymi za wydajność światowej klasy. Proces ten często obejmuje wykraczanie poza główny sektor firmy do firm, które są znane z powodzenia w określonej funkcji lub procesie.

Ograniczenia wewnętrznego benchmarkingu

Chociaż ważne jest, aby mierzyć i monitorować wydajność wszystkich krytycznych procesów biznesowych, organizacje powinny być ostrożne w podejmowaniu działań opartych wyłącznie na wewnętrznym lub wyspecjalizowanym widoku ich działalności. Firma, która jest zajęta sobą, łatwo traci ślad konkurentów i innowacji na całym świecie oraz zmieniających się wymagań klientów.

Benchmarking strategiczny

Wykraczanie poza własną branżę w celu uzyskania najlepszej w swojej klasie wydajności poszczególnych procesów lub funkcji jest doskonałym sposobem na wyzwanie firmy do przemyślenia długotrwałych założeń i praktyk. Na przykład Southwest Airlines słynnie przeanalizowały procesy, podejścia i prędkość załóg wyścigów samochodowych, aby zdobyć pomysły na poprawę czasu ich skrętu przy bramce. Wyniki tego badania porównawczego pomogły Southwest zmienić konfigurację konserwacji, czyszczenia i operacji załadunku klientów, a także zaoszczędzić firmie miliony dolarów rocznie.

Dane porównawcze są często dostępne do zakupu

Wiele branż lub organizacji branżowych lub konsumenckich publikuje dane porównawcze bezcenne w procesie benchmarkingu. Na przykład konsumenci zainteresowani jakością nowych lub używanych samochodów mogą zwrócić się do organizacji, która publikuje raporty konsumenckie, o szczegółowe testy i raportowanie wyników dotyczących nowych i używanych samochodów.

Definiowanie inicjatywy porównawczej:

Ponieważ każdy proces, produkt, funkcja w firmie kwalifikuje się do benchmarkingu, metody są różne. Zazwyczaj proces obejmuje:

• Określenie przedmiotu badania porównawczego
• Definiowanie procesu lub atrybutu do szczegółowego zbadania
• Wybieranie i definiowanie środków
• Wybierz zestaw porównawczy
• Zbieranie danych zarówno na temat analizy porównawczej, jak i zestawu porównawczego
• Ocena danych i identyfikacja różnic i luk
• Analiza podstawowych przyczyn różnic lub luk
• Definiowanie inicjatywy poprawy wraz z celami
• Przekazywanie celów
• Wdrażanie inicjatywy poprawy i mierzenie wyników
• Raportowanie wyników, identyfikacja ulepszeń i powtarzanie procesu

Przykłady testów porównawczych:

Firma zainteresowana poprawą praktyk obsługi klienta może porównać własne procesy i metryki z procesami najbardziej udanego konkurenta. Jeśli zidentyfikują negatywne rozbieżności lub różnice w środkach, mogą rozpocząć ulepszanie procesów w celu wzmocnienia ich wydajności. Firma będzie obserwować i mierzyć działania konkurenta, aw niektórych branżach będzie wysyłać pracowników jako klientów, aby uzyskać bezpośrednie doświadczenie.

Sieć restauracji szybkiej obsługi,w zależności od szybkiej, dokładnej obsługi w drodze do zmaksymalizowania wydajności, obniżenia kosztów i zwiększenia zysków, przeanalizuje praktyki napędowe kluczowych konkurentów. Każda zdobyta sekunda bez poświęcania jakości klienta pozwala firmie zwiększyć zyski. Z biegiem lat konkurenci konsekwentnie wprowadzali innowacje w swoich operacjach drive-thru z konfiguracją, liczbą okien, menu i tablic głośnikowych oraz podejściami do zamawiania w celu poprawy w tej dziedzinie.

Stale obserwują i porównują się ze sobą.

Jedna z firm, Pal's Sudden Service, sieć małych hamburgerów i hot dogów oraz zdobywca nagrody jakości Baldrige, jest tak skuteczna w osiąganiu najlepszych w swojej klasie wyników w zakresie prowadzenia restauracji i prowadzenia restauracji, że otworzyła instytut edukacyjny do szkolenia innych organizacje. Wiele firm na rynku fast foodów wykorzystuje Pal jako najlepszy w swojej klasie benchmark dla swoich firm.

Dolna linia

Benchmarking jest potencjalnie potężnym narzędziem promującym ciągłe doskonalenie w organizacji. Jednak poleganie na miarach wyłącznie wewnętrznych rodzi krótkowzroczną perspektywę. Wysoko wydajne organizacje starają się zidentyfikować procesy, funkcje lub oferty, które są ważne dla ich firm, i ocenić ich wydajność i skuteczność w porównaniu z wiodącymi konkurentami lub wiodącymi innowatorami. Należy dołożyć starań, aby świadomie i naukowo zdefiniować inicjatywy benchmarkingowe lub wyniki mogą być mylące.