Specjalista ds. Obsługi komputera - opis stanowiska

Specjalista od obsługi komputera pomaga użytkownikom, którzy mają problemy z oprogramowaniem, komputerami lub urządzeniami peryferyjnymi, takimi jak drukarki lub skanery. Niektórzy - zwani specjalistami ds. Wsparcia użytkowników komputerów - pomagają klientom firm, podczas gdy inni - znani jako specjaliści ds. Wsparcia sieci komputerowych - zapewniają wsparcie wewnętrzne pracownikom organizacji zajmujących się technologiami informatycznymi.

Ta sama praca, inny tytuł

Są to niektóre z tytułów, do których mogą się również udać specjaliści od obsługi komputera, chociaż ich obowiązki są identyczne. Podczas wyszukiwania ofert pracy użyj również następujących słów kluczowych:

Specjalista ds. Pomocy technicznej lub technicznej, technik Help Desk, specjalista IT, technik sieci, specjalista ds. Sieci, konsultant IT.

Szybkie fakty

• Specjaliści ds. Wsparcia użytkowników komputerów zarabiają średnio roczną pensję w wysokości 50.210 USD, a specjaliści od obsługi sieci komputerowych zarabiają 62.340 USD (2017).
• Z 835 300 specjalistów od obsługi komputera, 636 600 to specjaliści od obsługi komputerów, a 198 800 - specjaliści od obsługi sieci komputerowych (2016).
• Różnych branż zatrudniają tych pracowników technologii. Niektórzy pracują dla firm konsultingowych IT, które zapewniają wsparcie techniczne wielu różnym firmom na podstawie umowy.
• Specjaliści od pomocy technicznej czasami pracują w domu, ale inni podróżują do biur klientów.

• Większość miejsc pracy w tym obszarze jest w pełnym wymiarze godzin, ale pracownicy nie zawsze są zaplanowani w typowych godzinach dziennych. Użytkownicy komputerów potrzebują wsparcia 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, dlatego specjaliści wsparcia muszą pracować wieczorami, w nocy, w weekendy i święta.
• Perspektywy pracy dla tego zawodu są doskonałe. Amerykańskie Biuro Statystyki Pracy przewiduje wzrost zatrudnienia, który będzie szybszy niż średnia dla wszystkich zawodów w latach 2016–2026. Oferty pracy będą bardzo korzystne w branży opieki zdrowotnej i projektowania systemów komputerowych. Oczekuje się również otwarcia firm konsultingowych z branży IT, ponieważ małe firmy zwracają się do nich o wsparcie techniczne.

Dzień w życiu specjalisty ds. Wsparcia komputera:

Oto niektóre typowe obowiązki związane z pracą w reklamach internetowych na pozycjach Indeed.com:

• „Wspieranie wspólnego oprogramowania biznesowego i produkcyjnego”
• „Pomagaj dzwoniącym z prośbami o usługi informatyczne, naprawy lub prośby o wsparcie, skargi i zapytania oraz bezpośrednio do odpowiedniego personelu informatycznego za pośrednictwem komputerowego systemu śledzenia”
• „Użytkownik wywołuje dokument, rozwiązuje problem i związane z nim procesy i procedury”
• „Odpowiadaj na pytania lub rozwiązuj problemy z komputerem dla klientów osobiście, przez telefon lub zdalnie”
• „Zalecaj zmiany lub aktualizacje w programowaniu, dokumentacji i szkoleniach, aby wyeliminować braki systemowe i potrzeby użytkowników”

• „Rozwijaj i pomagaj w utrzymywaniu wymaganej dokumentacji technicznej”

Wymagania edukacyjne, umiejętności miękkie i możliwości awansu

Wszyscy pracodawcy wymagają, aby osoby, które zatrudniają, posiadały wiedzę komputerową, ale wielu z nich jest elastycznych w kwestii tego, jak zdobyli tę wiedzę. Podczas gdy niektórzy zatrudniają wyłącznie specjalistów wsparcia komputerowego, którzy mają tytuł licencjata, zazwyczaj tak nie jest. Niektórzy pracodawcy wolą kandydatów do pracy, którzy mają stopień naukowy w dziedzinie informatyki, ale wielu innych zatrudnia pracowników, którzy właśnie podjęli pewne zajęcia komputerowe.

Oprócz umiejętności technicznych specjalista od obsługi komputera musi posiadać szczególne umiejętności miękkie. Są to cechy osobiste osób, z którymi urodzili się lub nabyli doświadczenie życiowe. Doskonałe umiejętności aktywnego słuchania są koniecznością. Bez nich nie będzie w stanie zrozumieć potrzeb ludzi. Umiejętności komunikacji werbalnej pozwalają specjalistom od wsparcia komputerowego przekazywać informacje osobom, którym próbuje pomóc. Wymagane są również doskonałe umiejętności krytycznego myślenia i rozwiązywania problemów.

Po spędzeniu czasu pomagając klientom lub użytkownikom wewnętrznym, niektórzy specjaliści ds. Obsługi klienta są promowani na stanowiska, na których pomagają ulepszyć projekt i wydajność przyszłych produktów. Ci, którzy pracują dla firm zajmujących się oprogramowaniem i sprzętem, często bardzo szybko awansują. Niektórzy ludzie, którzy zaczynają na tym stanowisku, później stają się programistami i administratorami sieci i systemów komputerowych.

Czego oczekują od Ciebie pracodawcy?

Co zmusi potencjalnego pracodawcę do zatrudnienia cię? Oto niektóre wymagania z aktualnych ogłoszeń o pracy w Indeed.com:

• „Umiejętność uczenia się i artykułowania informacji technicznych i przekazywania ludziom nietechnicznym”
• „Doskonała dbałość o szczegóły i wielozadaniowość”
• „Bądź profesjonalny w kontaktach z klientami i pracownikami”
• „Pasja pomagania innym i rozwiązywania problemów”
• „Potrafi przetłumaczyć koncepcje techniczne na słowa laika”
• „Zdolny do samodzielnej pracy i wielozadaniowości”

Czy to zawód pasuje do ciebie?

Konieczne jest rozważenie zainteresowań, typu osobowości i wartości związanych z pracą przy wyborze kariery. Samoocena pozwoli Ci poznać swoje cechy. Pomyśl o zostaniu specjalistą ds. Obsługi komputera, jeśli masz następujące:

• Zainteresowania(Kod Holland): RCI (realistyczny, konwencjonalny, dochodzeniowy)
• Typ osobowości(MBTI Typy osobowości): ENFJ, INFJ, ENFP, INFP
• Wartości związane z pracą: Relacje, warunki pracy, osiągnięcia

Powiązane zawody

	Opis	Median Annual Wage (2017)	Minimalne wymagane wykształcenie / szkolenie
Inżynier ds. Zapewnienia jakości oprogramowania	Identyfikuj problemy z oprogramowaniem	$88,510	Licencjat
Administrator sieci	Zarządza sieciami komputerowymi podmiotów	$81,100	Licencjat w zakresie sieci komputerowych i administracji systemem lub informatyki
Twórca stron internetowych	Tworzy strony internetowe	$67,990	Licencjat w dziedzinie komputerowej (preferowane) lub certyfikacji i doświadczenia

Źródła: Biuro Statystyki Pracy, Departament Pracy USA, Podręcznik Outlook Pracy; Administracja ds. Zatrudnienia i szkolenia, Departament Pracy USA, O * NET Online (odwiedzono 22 grudnia 2018 r.).