Jak opracować politykę mediów społecznościowych

Twoi potencjalni, obecni i byli pracownicy, klienci i dostawcy spotykają się w serwisach społecznościowych, takich jak LinkedIn, Facebook, Twitter, YouTube i Flickr. Musisz monitorować media społecznościowe, aby dowiedzieć się, co wszyscy ci interesariusze dzielą się i mówią o Twojej firmie, swoich pracownikach i miejscu pracy.

Korzystaj z mediów społecznościowych na korzyść swojej firmy. Shama (Hajdar) Kabani, autor Zen marketingu mediów społecznościowych i prezes Click to Client, firmy oferującej pełen zakres usług marketingu internetowego, pyta: „Co mówią o Tobie, Twojej firmie i Twoich praktykach? Jeszcze lepiej - jak reagujesz?

Posiadanie polityki mediów społecznościowych nie oznacza, że ​​musisz dyktować swój wizerunek. Ale w rozmowie, która tworzy obraz, wchodzisz w interakcję odpowiedzialnie. I pomagasz swoim pracownikom robić to samo ”.

Dlaczego potrzebna jest polityka mediów społecznościowych i najlepsze praktyki firmowe

Kabani mówi: „Świat szybko się zmienia, a sposób, w jaki się komunikujemy, zmienia się jeszcze szybciej. Blog i twitters to nie tylko gen Y - jest to rosnące zjawisko, z którego korzystają wszystkie pokolenia. Dzisiejsza technologia i jej powszechne zastosowanie przynoszą ogromne korzyści, ale istnieje również pewne ryzyko, na które zwrócił uwagę Raj Malik z Rozwiązanie sieciowe.”

Pisze, że „nieautoryzowane lub nieodpowiednie komentarze lub posty online mogą:

• „Spraw, aby firma i Ty mieli problemy prawne z amerykańskimi i innymi agencjami rządowymi, innymi firmami, klientami lub opinią publiczną.
• „Zmniejsz markę firmy, tworząc negatywną reklamę dla firmy, właścicieli i partnerów, a także dla siebie lub swojego zespołu.
• „Powoduje szkodę dla Firmy, udostępniając informacje niepubliczne lub informacje zastrzeżone.
• „Kosztuje nas możliwość uzyskania patentów lub osłabienia naszej przewagi konkurencyjnej.
• „Kosztuj swoją pracę w firmie”.

Sugeruje, że większość z nich nie sprawi kłopotów firmom, jeśli pracownicy wykorzystają zdrowy rozsądek i dobrą ocenę w interakcji online.

10 kroków do polityki mediów społecznościowych

Kabani, który został uznany za jedną z 10 najbardziej wpływowych i wpływowych kobiet w mediach społecznościowych, proponuje te dziesięć kroków w celu stworzenia wytycznych i strategii w mediach społecznościowych.

Ustal, gdzie Twoja firma stoi na mediach społecznościowych

Zdecyduj, gdzie Twoja firma stoi w związku z ich pożądanymi relacjami z mediami społecznościowymi. Musisz także zdecydować, gdzie stoisz w stosunku do monitorowania korzystania z mediów społecznościowych przez pracowników. Musisz określić, jak daleko Twoja firma chce korzystać z mediów społecznościowych w celu rozpoznawania marki, angażowania klientów i pracowników w rozmowę i zwiększania sprzedaży.

Kabani pyta: „Czy zdecydujesz się tylko komunikować w reakcji na to, co mówi ktoś inny? Czy będziesz aktywny w angażowaniu społeczności (konsumentów i blogerów)?

Bez ogólnego sposobu myślenia o mediach społecznościowych stworzenie polityki może być bardzo trudne. ”

Określ, co stanowi media społecznościowe

Kabani mówi, że każda organizacja musi samodzielnie zdefiniować, co stanowi media społecznościowe. „Blog i LinkedIn można łatwo zaklasyfikować jako media społecznościowe - a co z wideo online? Co z Twitterem?

Co tak naprawdę stanowi media społecznościowe? Musisz mieć własną (najlepiej) pisemną definicję. Jest to szczególnie prawdziwe, ponieważ ciągle pojawiają się nowe strony internetowe i narzędzia. Moja osobista definicja mediów społecznościowych to dowolna strona internetowa lub medium (w tym wideo), które pozwala na komunikację w otwartej przestrzeni ”.

Elektronika firmy należąca do pracowników

Podobnie jak w przypadku wszelkich treści offline lub online zapisanych, używanych, otrzymanych, opracowanych lub zapisanych w firmowych urządzeniach elektronicznych dostarczonych pracownikom, wyjaśnij, kto jest właścicielem tego, co jest. Na przykład nie ma wątpliwości co do osobistego bloga napisanego przez pracownika w jego czasie. Jeśli pozostawi zatrudnienie, blog i treść należą do niego.

Jednak zawartość jego własnego laptopa i telefonu komórkowego, a także treści, które napisał na stronie internetowej firmy, prawdopodobnie należą do firmy w formie pisemnej polityki.

Czy na przykład w mediach społecznościowych Twoja firma ma konto na Twitterze lub stronę na Facebooku? Firma musi zapewnić, że własność tych kont mediów społecznościowych należy do firmy, a nie do pracownika, którego bieżące zlecenie obejmuje księgowanie i monitorowanie tych kont. Twoja polityka musi obejmować, kto jest właścicielem tego, co w sferze mediów społecznościowych.

Szanuj prawa do prywatności

Zachowaj poufność i poufność informacji prywatnych. Szanuj prawa do prywatności innych pracowników i klientów. Polityka mediów społecznościowych musi uwzględniać kwestię zachowania poufności danych osobowych i osobistych.

Kabani mówi: „Ze względu na luźny charakter tych stron łatwiej jest rozdawać kluczowe informacje, nie zdając sobie z tego sprawy. Nawet prywatne wiadomości nie zawsze są bezpieczne. Każda witryna ma swoje własne problemy. Najlepiej jest, aby pracownicy nigdy nie udostępniali żadnych poufnych lub zastrzeżonych informacji za pomocą mediów społecznościowych - publicznie lub prywatnie ”.

Kto jest odpowiedzialny

Zdecyduj, kto jest odpowiedzialny za zarządzanie i udział w mediach społecznościowych. Ważne jest, aby wszyscy pracownicy rozumieli politykę firmy w zakresie mediów społecznościowych i stosowali się do niej podczas nawiązywania kontaktów w mediach społecznościowych online. Ale jeden pracownik lub zespół musi przyjąć publiczną osobowość firmy i zarządzać działaniami mediów społecznościowych firmy.

Czujny, aby śledzić i odpowiadać na komentarze publiczne, pochwały lub skargi dotyczące firmy, pracownik lub zespół ma oficjalny obowiązek odpowiadania na media społecznościowe. Podczas gdy wszyscy pracownicy powinni być zachęcani do interakcji i reprezentowania marki firmy, w mediach społecznościowych pracownicy ci powinni również aktywnie obsługiwać zapytania.

Kabani mówi: „Najlepszym sposobem na znalezienie adwokata w mediach społecznościowych w firmie jest znalezienie osoby lub zespołu ludzi, którzy są najbardziej pasjonatami komunikacji z klientami w mediach społecznościowych. Mogą już to robić bez twojej wiedzy. Szukaj tych ludzi i szkol ich dobrze, by reprezentowali Twoją markę. ”

Ustal zasady naziemne

Ustal podstawowe zasady uczestnictwa pracowników w mediach społecznościowych. Idziesz cienką linią z pracownikami. Musisz pozwolić pracownikom na swobodę angażowania się w media społecznościowe, a jednocześnie chronić firmę. Kabani sugeruje przyjrzenie się kompleksowej polityce mediów społecznościowych Intela. Departament Emerging Technology w Air Force stworzył ten schemat swoich własnych wytycznych w mediach społecznościowych, a David Meerman Scott podkreśla swoją strategię w mediach społecznościowych w swoim blogu. Tak więc przykłady istnieją online.

Adres tematów tabu

Podczas gdy Twoi pracownicy prawdopodobnie już teraz mają zdrowy rozsądek, uczestnicząc w Internecie, Twoja polityka mediów społecznościowych musi w szczególności dotyczyć przykładów tematów tabu. Poufne, zastrzeżone, niepublikowane informacje o firmie muszą pozostać poza mediami społecznościowymi. Prywatne i osobiste informacje o Twojej pracy oraz współpracownikach i klientach nie mogą nigdy pojawiać się online.

Publiczny wizerunek twoich pracowników w mediach społecznościowych, jeśli mogą być związani z Twoją firmą, ma znaczenie. Paskudność, obraźliwość, lekceważące komentarze, nieprawdziwe stwierdzenia, poniżające zachowania i nielegalne używanie substancji są przykładami zachowań, jakie musi spełniać Twoja polityka mediów społecznościowych.

Monitoruj kulę mediów społecznościowych

Utwórz system monitorowania sfery mediów społecznościowych. Kabani mówi: „Polityka mediów społecznościowych nie działa zbyt dobrze, jeśli nie monitorujesz przestrzeni, w której odbywa się rozmowa. Istnieje wiele darmowych i płatnych narzędzi do monitorowania mediów społecznościowych. ”

Trenuj swoich pracowników

Spraw, aby szkolenia były łatwo dostępne dla pracowników, którzy chcą uczestniczyć w mediach społecznościowych. Kabani sugeruje: „Pomyśl wygraną. Nikt nie lubi być szefem - zwłaszcza jeśli chodzi o własne sieci społecznościowe. Jednak większość ludzi jest otwarta na uczenie się, w jaki sposób lepiej wykorzystać te serwisy społecznościowe do rozwoju własnych karier i marek. Większość ludzi, którzy popełniają błędy online, nie wie nic lepszego.

Jeśli oczekujesz od swoich pracowników właściwego korzystania z narzędzi społecznościowych, musisz zapewnić szkolenia. To, co tam wystawiają, nie jest tylko odbiciem firmy; jest także ich odbiciem. Spraw, aby wszyscy wygrali. ”

Media społecznościowe rozwijają się, a miliony ludzi na całym świecie wchodzą w interakcję w sposób, o którym niewielu marzyło już niedługo. Twoi pracownicy wchodzą w interakcje w mediach społecznościowych. Twoja firma powinna również kontaktować się z mediami społecznościowymi.

Twoje polityki i strategie w mediach społecznościowych wymagają teraz rozwoju. Skorzystaj z okazji, aby wpłynąć na rozmowę, która ma miejsce wokół Twojej firmy i Twojej marki.

Nie wierz w minutę, w której rozmowa nie ma miejsca. Wskocz na szansę wpłynięcia na kierunek - teraz.