Jak zdobyć punkt zwrotny

Kiedy próbujemy dotrzeć do kogoś innego, często myślimy długo i ciężko o tym, co chcemy powiedzieć. To zły sposób na to. Zamiast skupiać się na tym, co chcesz powiedzieć, aby dotrzeć do punktu, powinieneś skupić się na tym, co chcesz usłyszeć od drugiej osoby.

Co chcę powiedzieć?

Niezależnie od tego, czy udzielasz instrukcji pracownikowi, zamawiasz jedzenie na przejściu, czy piszesz notatkę wyjaśniającą nowy kod ubioru, który chcesz mieć pewność, że przekonasz się. Chcesz powiedzieć coś właściwego, aby druga osoba zrozumiała twój punkt widzenia. Czasami ćwiczysz to, co zamierzasz powiedzieć. Często piszemy projekty naszych notatek i przemówień, aby upewnić się, że używamy właściwych słów. Wszystko po to, aby upewnić się, że wysyłamy właściwą wiadomość.

Napisano niezliczone książki i artykuły, które wyjaśniają, dlaczego wysłanie właściwej wiadomości jest tak ważne i nauczy Cię, jak wysłać dokładnie wiadomość, którą chcesz wysłać. Ich autorzy podkreślają znaczenie zwięzłego, precyzyjnego i konkretnego wyboru słów, niezależnie od tego, czy je piszesz, czy mówisz. Mówią, że jest to najlepszy sposób, aby dotrzeć do odbiorców.

Kim jest moja publiczność?

Wszyscy wiemy, jak ważna jest nasza publiczność w decydowaniu o tym, co powiemy i jak zamierzamy to powiedzieć. Wyjaśnienie wartości nowego systemu telefonicznego jest inne, jeśli rozmawiasz z działem finansowym niż w przypadku pracowników działu telesprzedaży. Im lepiej znasz swoją publiczność, tym łatwiej jest ci dostosować wiadomość do nich. Im bardziej Twoja wiadomość jest dostosowana do odbiorców, tym bardziej prawdopodobne jest, że przekonasz się o tym.

Jak do nich dotrzeć?

Chociaż wysyłana wiadomość jest ważna, wiadomość, którą odbiera odbiorca, jest jeszcze ważniejsza. Jeśli znasz swoich odbiorców, zazwyczaj masz pojęcie, jak będą interpretować lub filtrować to, co mówisz. Możesz to wykorzystać na swoją korzyść, aby upewnić się, że otrzymają wiadomość, którą próbujesz wysłać.

Wszyscy wiemy na przykład, że jeśli zwracamy się do grupy pierwszoklasistów, nie możemy używać „wielkich słów”, ponieważ nie dostaną tego. Nie zrozumieją naszego przesłania. Wybieramy więc słowa, które zrozumieją. Zamiast używać „wielkich słów”, które przekazują wiadomość, którą chcemy wysłać, używamy słów, które naszym zdaniem zrozumieją. W ten sposób usłyszą naszą wiadomość i zrozumieją ją.

Nie próbuj wyjaśniać pojęć technicznych księgowym za pomocą terminów technicznych. Nie używaj analogii finansowej, aby przejść do działu kreatywnego. Jeśli chcesz, aby Twój dział obsługi obsługiwał więcej połączeń dziennie, powiedz im to. Nie mów im, że muszą „skrócić czas między możliwościami interfejsu klienta”.

Zarządzaj tym problemem

Aby zwiększyć swoje szanse na zdobycie punktu, skup się bardziej na odbiorcy niż na nadawcy. Dostosuj swoją wiadomość do odbiorców, aby poprawić ich zrozumienie. Nie martw się tak bardzo o to, co chcesz powiedzieć, o tym, co chcesz, aby usłyszeli i zrozumieli.