Jak budować zaufanie do swojego zespołu

Starszy członek zarządu raz ukarał nasz zespół wykonawczy: „Nie ufasz sobie na tyle, aby odnieść sukces”. Rozzłościliśmy się na to oskarżenie, w które wtrącił się ktoś, kto nie był częścią codziennej pracy naszej firmy. Okazuje się, że miał rację.

Zewnętrzny obserwator zauważyłby zerwane linki zaufania w wielu relacjach w tej grupie. Dopóki te linki nie zostały sfałszowane, wymachiwaliśmy. Dyrektor generalny zwrócił się do psychologa przemysłowego, aby pomógł zespołowi, ale wysiłek wygasł. Wreszcie, na cześć dyrektora generalnego i zarządu, podjęli działania w celu usunięcia osób, które odmówiły ustalenia osobistych różnic, w dążeniu do misji.

Gdy kurz opadł ze zmian, pozostali członkowie grupy dostosowali się do trudnych problemów związanych z opracowaniem i wdrożeniem odważnej nowej strategii. Chociaż nie rozpoznaliśmy go w tym czasie, kolejne dwa lata próby i ostatecznego sukcesu były kluczowymi momentami w naszej karierze.

Niezależnie od tego, czy jesteś dyrektorem generalnym, czy kierownikiem pierwszej linii, zaufanie do jakiejś formy jest różnica w wydajności. Jest to również jeden z tych zagadkowych tematów, o których zapracowani menedżerowie nie myślą codziennie. Rzadko zdarza się, aby działanie: „wzmocnić zaufanie z moimi członkami zespołu i pomiędzy nimi”, wyodrębnione w corocznej ocenie wyników lub na liście celów. To szkoda, ponieważ kwestia zaufania powinna znajdować się w centrum uwagi menedżera każdego dnia i każdego spotkania.

Niepowodzenie w budowaniu zaufania ze współpracownikami, rówieśnikami i członkami zespołu jest formułą stresu, konfliktów i nieoptymalnych wyników. Skuteczni menedżerowie i wspaniali liderzy uznają, że budowanie zaufania jest procesem złożonym, a czasem powolnym. Pracują nad tym ciężko każdego dnia.

15 porad dotyczących mocy, aby zbudować zaufanie do swojego zespołu

1. Daj swojemu zaufaniu zaufanie. Większość ludzi poruszy góry, aby spłacić ten prosty, ale potężny gest szacunku.
2. Połącz priorytety indywidualne i zespołowe ze strategiami i celami firmy. Ludzie kwitną, gdy mają kontekst dla swojej pracy i jej znaczenie dla szerszego obrazu.
3. Informuj zespół o wynikach finansowych firmy. Niezależnie od tego, czy Twoja firma jest notowana na giełdzie, czy prywatnie, czas, który zainwestujesz w wyjaśnianie i mówienie o rzeczywistych wynikach, zostanie bardzo doceniony. Twoja przejrzystość sugeruje, że zaufasz członkom swojego zespołu dzięki tym ważnym informacjom.

1. Podwoić wysiłki, aby zrozumieć i wspierać aspiracje zawodowe członków zespołu. Nic nie mówi „zależy mi” bardziej niż inwestowanie czasu i wysiłku w pomoc w osiągnięciu celu. Troska rodzi zaufanie.
2. Pokaż swoje luki. Jeśli popełnisz błąd, przyznaj się. Jeśli interesuje Cię informacja zwrotna na temat twojego występu, poproś o to, a następnie zrób coś pozytywnego z tym wejściem. Upewnij się, że zapętlisz się i podziękujesz członkom zespołu, którzy dostarczyli konstruktywny wkład.
3. Regularnie rozdawaj swoje uprawnienia. Jeśli prowadzisz regularne spotkania operacyjne, obróć odpowiedzialność, aby opracować program i prowadzić spotkanie. Tak często, jak to możliwe, deleguj podejmowanie decyzji osobom lub zespołom. Wszelkie działania mające na celu okazanie zaufania, pozwalając innym decydować i działać, wzmocnią ich zaufanie do ciebie.

1. Jasno oświetlaj wszystkich innych. Nikt nie ufa menedżerowi, który nieustannie podąża w kierunku centrum uwagi dla osiągnięć zespołu. Cofnij się w cień, a członkowie zespołu spłacą ci wiele razy.
2. Weź ciepło za błędy członków zespołu. Gdy coś pójdzie nie tak, przejdź do centrum uwagi i trzymaj członków zespołu bezpiecznie poza zasięgiem wzroku.
3. Zawsze dopasowuj słowa do swoich działań. Do musi pasować do przekazu lub twoja wiarygodność ucierpi, a zaufanie zniknie. I tak, wszyscy w zespole zachowują wynik.

1. Uważaj na osłabienie wartości odpowiedzialności. Każda osoba musi być odpowiedzialna za swoje działania i wyniki. Wyjątki od tej zasady niszczą wiarygodność i wykolejają twoje wysiłki na rzecz budowania zaufania.
2. Nie pozwól, aby trudne problemy pozostały. Pamiętaj, że wszyscy cię obserwują, a zegar na twojej wiarygodności działa. Podczas gdy członkowie zespołu mają dla ciebie empatię w poruszaniu się w wielkich sprawach, oczekują, że wykonasz swoją pracę, aby mogli wykonać swoją pracę.
3. Trzymaj liderów zespołu odpowiedzialnych za budowanie zaufania z członkami zespołu i pomiędzy nimi. Twoje prowadzenie zespołu jest bezpośrednim odzwierciedleniem Ciebie jako lidera. Naucz je dobrze i trzymaj je odpowiedzialne za te same standardy, do których się trzymasz.

1. Naucz swoje zespoły, jak rozmawiać, dyskutować i decydować. Zamiast wymagać łatwego konsensusu, naucz członków zespołu, jak omawiać alternatywne pomysły i podejścia w dążeniu do najlepszego podejścia.
2. Gdy pracownik popełni błąd, zachęć go do podzielenia się zdobytymi doświadczeniami. Podwaja się za własne błędy. Użyj swoich błędów, aby uczyć innych.
3. Zawsze działaj z jasnego, widocznego zestawu wartości. Jeśli Twojej firmie brakuje jasnych wartości, zdefiniuj wartości opisujące aspirujące i akceptowalne zachowania członków zespołu. Nauczaj i odwoływaj się nieustannie do wartości.

The Bottom-Line for Now

Zaufanie jest budowane z czasem i oparte na wielu ekspozycjach. Masz tysiąc możliwości każdego dnia, aby wzbudzić lub zagrozić zaufaniu. Pracuj ciężko, aby wygrać każdy z tych małych, ale ważnych momentów zaufania.