Firma pracująca w domu: Support.com

Support.com, z siedzibą w Kalifornii, zapewnia oparte na chmurze oprogramowanie i usługi wsparcia technologicznego dla klientów, za pośrednictwem czatu z pomocą techniczną i agentów call center, umożliwiając firmom rozwiązywanie problemów technicznych, wspieranie produktywności i poprawę jakości obsługi klienta.

Dostępne stanowiska pracy w domu

Support.com oferuje wiele różnych otwarć, które są dostępne w USA jako stanowiska pracy w domu:

Technik usług zdalnych

W pracach domowych centrów telefonicznych pracownicy odbierają połączenia przychodzące i witają klientów, określają zakres problemów, zachęcają do przeprowadzenia ankiety wśród klientów, odpowiednio dokumentują wszystkie interakcje i rozwiązują żądania klientów, badając problemy i opracowując rozwiązania. Musi posiadać wiedzę na temat konfiguracji bezprzewodowej dla wszystkich systemów operacyjnych, konfiguracji sieci Windows i konfiguracji routerów.

Istnieje kilka różnych typów zdalnych zadań technicznych. Na przykład technik obsługi klienta kształci klientów w zakresie korzystania z zainstalowanych produktów, ofert usług, rozliczeń, opłat i funkcji produktu. Inną opcją jest technik usług zdalnych na czacie, do którego obowiązków należy powitanie klientów, pomoc pracownikom sprzedaży w rozwiązywaniu problemów technicznych oraz potwierdzenie zgody klienta na warunki.

Inspektor Centrum Rozwiązań

Pracownicy ci wspierają i nadzorują zdalnych serwisantów. Codzienne obowiązki obejmują techników coachingu i mentoringu w celu poprawy poziomów wydajności, egzekwowania zasad Support.com oraz zarządzania maksymalnie 15 zdalnymi pracownikami. Kwalifikacje obejmują 4-6 lat doświadczenia związanego z obsługą, doskonałe umiejętności obsługi klienta, umiejętności pisemne i ustne oraz umiejętność przekazywania koncepcji technicznych klientowi.

Dyrektor operacyjny Contact Center

Odpowiedzialność za to stanowisko obejmuje przywództwo taktyczne i kierownictwo zespołu kierowników pracujących w domu, przełożonych, agentów pomocy technicznej i innych pracowników wsparcia. Obejmuje to również zadania, takie jak uczestnictwo w programach rekrutacyjnych, prowadzących na wszystkich poziomach w celu rozwiązania problemów związanych z jakością, zapewnienie praktyk centrum kontaktowego i przygotowanie aktualizacji statusu dla kierownictwa.

Oprócz powyższych stanowisk, niektóre stanowiska kierownicze ds. Sprzedaży i zarządzania kontem mogą być pracą w domu.

Wynagrodzenie i świadczenia

Wszystkie stanowiska są przeznaczone dla pracowników, a nie niezależnych kontrahentów i oferują świadczenia, które obejmują świadczenia medyczne, dentystyczne, wizy, 401 tys., Płatny urlop i płatne. Zdalni technicy otrzymują od 10,25 do 11 USD za godzinę, a agenci dwujęzyczni (hiszpańscy) otrzymują więcej.

Kwalifikacje i sprawdzanie przeszłości

Wszyscy pracownicy muszą także mieć silne umiejętności interpersonalne i wysoką motywację do osiągnięcia doskonałej pozycji. Zdalni technicy muszą przejść sprawdzenie przeszłości i dostarczyć własny sprzęt komputerowy. Ten sprzęt obejmuje komputer PC o określonych wymaganiach i połączeniach internetowych o określonej prędkości.

Poza wymienionymi powyżej doświadczeniami zawodowymi zdalni technicy muszą mieć dobre umiejętności w zakresie obsługi klienta, doskonałe umiejętności w zakresie komunikacji pisemnej i ustnej, umiejętności rozwiązywania problemów i pisania 30-40 WPM.

Zadania nadzorcze wymagają doświadczenia w zarządzaniu. Muszą również być w stanie motywować i wzmacniać pracowników, utrzymywać wysoki poziom poufności i dobrze jest znać infrastrukturę, zasady i procedury Support.com.

Ubieganie się o stanowiska w Support.com

Skorzystaj z witryny kariery Support.com w linku podanym na dole i wybierz żądaną pracę. Na dole tej strony powinien znajdować się przycisk „Zastosuj”, który przekieruje Cię do ich aplikacji online. Wypełnij wymagane pola, a następnie kliknij przycisk Dalej, aby rozpocząć przegląd techniczny, który jest serią pytań dotyczących różnych rodzajów pytań technologicznych (jak korzystać z systemu Windows, różnych typów urządzeń itp.). Po zakończeniu tej czynności musisz przesłać Twoje CV i list motywacyjny.