Opis stanowiska agenta podróży: Wynagrodzenie, umiejętności i więcej

Biura podróży organizują transport, zakwaterowanie i rozrywkę dla osób podróżujących służbowo i indywidualnych po dokonaniu oceny ich potrzeb i pragnień. Agenci mogą specjalizować się według rodzaju podróży, takiej jak czas wolny lub firma, lub według miejsca przeznaczenia. Biura podróży promują także pakiety turystyczne w imieniu linii rejsowych, kurortów i specjalnych grup turystycznych.

Obowiązki i obowiązki agenta podróży

Ta praca wymaga zazwyczaj wykonania następujących czynności:

• Zarezerwuj bilety na podróż
• Rezerwacja rezerwacji zakwaterowania
• Obsługuj depozyty i płatności za rezerwacje
• Pozostań w budżecie klienta
• Sprawdź wizy, szczepienia i inne potrzeby związane z podróżowaniem
• Rozwiązuj problemy i sytuacje awaryjne
• Zachowaj dokładne zapisy

Główną odpowiedzialnością za biura podróży jest rezerwowanie wszystkich aspektów podróży dla swoich klientów, od biletów lotniczych po rezerwacje wynajmu hoteli i samochodów i wiele innych. Praca obejmuje również inne szczegóły. Biura podróży zazwyczaj obsługują depozyty i płatności, a płatności otrzymywane od klientów pokrywają te wydatki. Oznacza to, że biura podróży muszą dobrze zarządzać swoimi pieniędzmi i być w budżecie swoich klientów.

Biura podróży muszą również pomagać podróżnym w upewnianiu się, że wszystko, co niezbędne do podróży, jest w porządku. Może to obejmować zabezpieczenie wiz lub zorganizowanie szczepień tam, gdzie są one konieczne.

Niektóre biura podróży pracują dla miejsc wakacyjnych i wykorzystują swoje doświadczenie, aby pomóc sprzedawać pakiety podróży potencjalnym klientom. Niektórzy pracują dla korporacji lub innych dużych instytucji, które muszą zorganizować częste podróże dla swoich pracowników lub innych pracowników.

Wynagrodzenie agenta podróży

Wynagrodzenia w tej dziedzinie mogą się znacznie różnić, a ci, którzy zarabiają najwyższe pensje, zazwyczaj spędzili lata na budowaniu lojalnej bazy klientów.

• Mediana rocznego wynagrodzenia: 38 700 USD (18,60 USD / godzinę)
• Top 10% rocznej pensji: 66 080 USD (31,77 USD / godzinę)
• Dolne 10% rocznej pensji: 22 270 USD (10,75 USD / godzinę)

Źródło: Amerykańskie Biuro Statystyki Pracy, 2018

Edukacja, szkolenie i certyfikacja

Nie ma szczególnych wymagań, aby zostać biurem podróży, ale stopień licencjata otworzy więcej możliwości zatrudnienia, a certyfikaty mogą zwiększyć atrakcyjność biur podróży.

• Edukacja: Chociaż nie jest wymagany żaden konkretny stopień, osoby posiadające stopnie licencjackie w branży hotelarskiej lub pokrewne będą bardziej zbywalne. Większość miejsc pracy w firmach, które wiążą się z koordynacją podróży, wymaga uzyskania tytułu licencjata w celu zatrudnienia.
• Orzecznictwo: Po zdobyciu doświadczenia w tej dziedzinie istnieją dwa popularne certyfikaty, które zwiększą Twoje szanse na uzyskanie zatrudnienia. Travel Institute zapewnia edukację i szkolenia, które prowadzą do dwóch certyfikatów: Certified Travel Associate (CTA) i Certified Travel Counselor (CTC). Agenci z co najmniej 12-miesięcznym doświadczeniem w branży handlu detalicznego mogą ubiegać się o oznaczenie CTA. Może to obejmować ukończenie 15-modułowego programu nauczania, który obejmuje etykę, potrzeby klientów, plany podróży, zwiedzanie świata i ubezpieczenie podróżne. Alternatywnie można przystąpić do egzaminu bez ukończenia zajęć. Oznaczenie CTC pozwala osobom z co najmniej pięcioletnim doświadczeniem udowodnić, że posiadają umiejętności niezbędne do skutecznego zarządzania. Kandydaci studiują coaching i mentoring, zarządzanie konfliktami, negocjacje, zarządzanie projektami i budowanie zespołu. Zaliczenie testu CTA jest konieczne przed przystąpieniem do egzaminu CTC. Aby utrzymać certyfikat CTC, należy ukończyć 10 jednostek kształcenia ustawicznego rocznie.

Umiejętności i kompetencje agenta podróży

Bycie biurem podróży jest zarówno zadaniem sprzedaży, jak i obsługą klienta. Agenci muszą zaspokajać potrzeby swoich klientów, współpracując z dostawcami - liniami lotniczymi, kurortami, hotelami i innymi - w celu zabezpieczenia najlepszych ofert dla swoich klientów. Korzystne są miękkie umiejętności związane z obydwoma rodzajami pracy.

• Umiejętności obsługi klienta: Biura podróży muszą sprzedawać swoją wartość potencjalnym klientom, a następnie muszą być pomocni i profesjonalni w zaspokajaniu potrzeb klientów w celu budowania bazy klientów.
• Umiejętność rozwiązywania problemów: Nie wszystkie plany podróży są proste, co oznacza, że ​​biura podróży czasami muszą być kreatywne, aby zaspokoić potrzeby klientów. Również opóźnienia spowodowane pogodą i innymi nieprzewidywalnymi czynnikami czasami wymagają od agentów wprowadzenia zmian w locie.
• Doświadczony komputer: Wiele badań i rezerwacji odbywa się online, podobnie jak część komunikacji z celami, liniami lotniczymi i innymi.

• Umiejętności negocjacyjne: Biura podróży, które pracują z wieloma hotelami, kurortami lub innymi celami podróży, czasami mogą negocjować oferty dla swoich klientów ze względu na liczbę podróżnych, których wysyłają do tych miejsc. Możliwość znalezienia tych ofert przy jednoczesnym zaspokajaniu potrzeb klientów jest ważną umiejętnością.

Perspektywy pracy

Oczekuje się, że możliwości zatrudnienia dla biur podróży spadną o około 12% w ciągu dziesięciolecia kończącego się w 2026 r., Zgodnie z amerykańskim biurem statystyk pracy. Jest to znacznie gorsze niż 7% wzrost zatrudnienia przewidywany dla wszystkich zawodów w tej samej dekadzie.Spadek przypisuje się głównie wzrostowi liczby stron internetowych poświęconych podróżom, które umożliwiają osobom łatwiejszym porównywanie cen i rezerwowanie własnych podróży.

Środowisko pracy

Środowisko pracy dla biur podróży może się różnić w zależności od specyfiki ich pracy. Osoby pracujące dla większych agencji lub dla większych korporacji, które muszą zarezerwować dużo podróży, zazwyczaj pracują w typowym biurze. Niektórzy niezależni biura podróży mogą pracować poza własnym domem.

Plan pracy

Biura podróży zwykle pracują w pełnym wymiarze godzin, a godziny następują po typowym tygodniu pracy. W okresach intensywnej podróży lub w przypadku konieczności zmiany lub aktualizacji ustaleń dotyczących podróży agenci mogą potrzebować pracy w godzinach nadliczbowych.

Jak zdobyć pracę

ZASTOSOWAĆ

Szukaj otwartych pozycji na portalach pracy, takich jak Indeed, Monster i Glassdoor.

PODRÓŻOWAĆ

Podkreśl swoje własne doświadczenia z podróży na CV i wywiadach.

Porównywanie podobnych zadań

Osoby zainteresowane pracą w charakterze biura podróży mogą również rozważyć jedną z następujących ścieżek kariery, wymienionych ze średnią roczną pensją:

• Planowanie spotkań lub wydarzeń: $49,370
• Sekretarz lub asystent administracyjny: $38,880
• Urzędnik ds. Informacji: $34,520

Źródło: Amerykańskie Biuro Statystyki Pracy, 2018