10 najlepszych miejsc pracy dla klientów

Czy rozważasz karierę w obsłudze klienta? To dobry wybór i zawód z 5% wzrostem przewidywanego wzrostu zatrudnienia w ciągu najbliższych dziesięciu lat. W prawie każdej branży dostępne są prace związane z obsługą klienta. Najlepsi pracodawcy to centra obsługi telefonicznej, sklepy internetowe i stacjonarne, firmy i agencje kart kredytowych, firmy ubezpieczeniowe i instytucje finansowe.

Nie są to jedyne miejsca pracy dostępne dla osób poszukujących pracy z silnymi umiejętnościami obsługi klienta. Jeśli masz odpowiedni zestaw umiejętności i chęć pomocy ludziom, znajdziesz wiele różnych opcji pracy do rozważenia. Będziesz miał również szansę na wzrost zatrudnienia i będziesz mógł przejść na wyższy szczebel kariery. W wielu przypadkach bez dodatkowego kształcenia i szkolenia. Oto informacje o najlepszych ofertach pracy wymagających umiejętności obsługi klienta, poświadczeniach, których potrzebujesz, aby zostać zatrudnionym, o tym, czego możesz się spodziewać, i jak znaleźć oferty pracy.

10 najlepszych miejsc obsługi klienta

Oto próbka rodzajów zadań dostępnych w obsłudze klienta. W zależności od stanowiska i firmy możesz pracować zdalnie w przypadku niektórych z tych zadań. W przypadku większości stanowisk możliwość pracy elastycznej w dzień, wieczorem i na weekend jest plusem.

• Pracownik biura telefonicznej obsługi klienta: Możesz pracować w wirtualnym call center z domu lub pracować w call center. Niezależnie od tego, gdzie pracujesz, będziesz odpowiadać na telefon lub e-mail od klientów. W zależności od zadania będziesz składać zamówienia, odpowiadać i rozwiązywać problemy klientów lub umawiać się na spotkania. Oczekuje się, że personel call center poradzi sobie z dużą liczbą połączeń i będzie miał doskonałe umiejętności komunikacyjne i rozwiązywania problemów.
• Concierge: Czy lubisz pomagać ludziom? Czy znasz wszystkie najlepsze miejsca do odwiedzenia w swoim mieście lub mieście? Wiele hoteli posiada concierge na personel, który rezerwuje rezerwacje, sugeruje działania i organizuje transport dla gości. Wirtualni konsjerżowie wykonują wiele takich samych zadań, zarówno przez telefon, jak i online, za pośrednictwem systemu wiadomości lub poczty elektronicznej.

• Współpracownik ds. Relacji z klientem: Pracownicy ds. Relacji z klientami to pracownicy, którzy budują i utrzymują relacje z najważniejszymi klientami organizacji. Jest to praktyczne miejsce pracy z przydzielonymi klientami, aby upewnić się, że są zadowoleni z usług i produktów firmy. Twoim zadaniem jest zapewnienie satysfakcji klienta oraz współpraca z członkami zespołu, innymi działami firmy i zewnętrznymi dostawcami, aby zapewnić spełnienie potrzeb klienta.
• Koordynator ds. Usług klienta: Koordynatorzy usług klienta wykonują różne czynności. Mogą obsługiwać przetwarzanie zamówień, konfigurowanie i koordynowanie usług, śledzenie dostaw i instalacji oraz rozwiązywanie problemów klientów. Ta praca wymaga solidnych umiejętności telefonicznych i umiejętności żonglowania wieloma zadaniami.

• Przedstawiciel Biura Obsługi Klienta: Przedstawiciel działu obsługi klienta jest miejscem, w którym można znaleźć wszystkie różne role w obsłudze klienta. Przedstawiciele działu obsługi klienta kontaktują się z klientami w celu przetwarzania zamówień, dostarczania informacji o produktach i usługach organizacji oraz rozwiązywania problemów. Prawie każda organizacja zapewnia pewien poziom obsługi klienta, a miejsca pracy są obfite.
• Współpracownik recepcji / recepcjonista: Jeśli masz doskonałe umiejętności interpersonalne i zdolność do obsługi komunikacji osobistej i telefonicznej, pozycja w recepcji jest dobrą opcją pracy. Jeśli pracujesz w środowisku korporacyjnym, może to być typowa godzina 9:00 - 17:00 praca. W przypadku hoteli, ośrodków wypoczynkowych, medycznych i hotelowych prawdopodobnie będziesz potrzebować większej dostępności.

• Specjalista ds. Usług członkowskich: Specjaliści ds. Usług członkowskich zapewniają członkom wysoki poziom obsługi klienta. Może to być na przykład elitarny posiadacz karty kredytowej lub klient banku lub firmy ubezpieczeniowej. Zadanie polega na odpowiadaniu na pytania, świadczeniu usług i wyjaśnianiu korzyści członkom. Godziny i wynagrodzenie różnią się w zależności od tego, dla kogo pracujesz.
• Koordynator opieki nad pacjentem: Koordynatorzy opieki nad pacjentami pracują w biurach lekarzy, szpitalach, centrach medycznych, ośrodkach rehabilitacyjnych, agencjach opieki zdrowotnej i firmach ubezpieczeniowych. Planują spotkania, uzyskują zgodę i organizują usługi i procedury. W przypadku większości stanowisk musisz znać terminologię medyczną, a praca może wymagać wcześniejszego doświadczenia w zakresie opieki zdrowotnej.

• Social Care Customer Care Associate: Współpracownik ds. Obsługi klienta w mediach społecznościowych to osoba, która obsługuje Twój wpis w serwisie Twitter lub Facebook, twierdząc, że nie jesteś zadowolony z produktów lub usług firmy. Ta rola obejmuje monitorowanie kont mediów społecznościowych organizacji, odpowiadanie na zapytania, pomoc w rozwiązywaniu problemów i eskalowanie problemów w razie potrzeby do menedżera.
• Przedstawiciel pomocy technicznej: Jeśli posiadasz solidne umiejętności techniczne, oprogramowanie specyficzne dla danego produktu, umiejętności aplikacji lub sprzętu oraz umiejętność rozwiązywania problemów, rozwiązuj problemy, oprócz umiejętności ludzi, rozważ rolę wsparcia technicznego. Ta praca na żądanie może wymagać ukończenia studiów wyższych, certyfikacji lub szkolenia. To zadanie można wykonać zdalnie. Na przykład Apple zatrudnia At-Home Advisors.

Umiejętności potrzebne do zatrudnienia

Dobry kandydat na karierę w zakresie obsługi klienta będzie miał doskonałe umiejętności w zakresie słuchania, komunikowania się i telefonowania, a także powinien doskonalić się w rozwiązywaniu problemów, dokumentacji, rozwiązywaniu konfliktów, analizowaniu informacji, budowaniu relacji i wielozadaniowości. Wiele prac związanych z obsługą klienta to pozycje na poziomie podstawowym, które mogą zwiększyć możliwości w zakresie nadzoru i zarządzania.

Większość stanowisk obsługi klienta wymaga dyplomu ukończenia szkoły średniej i znajomości komputerów. Wielu zapewni szkolenia w miejscu pracy. W przypadku stanowisk kierowniczych wymagane jest wykształcenie wyższe lub doświadczenie, konieczne są doskonałe umiejętności komunikacyjne i orientacja na klienta. W pozycji obsługi klienta będziesz kontaktować się z klientami w celu dostarczania informacji, rozpatrywania skarg i przetwarzania zamówień.

Czego możesz oczekiwać, aby zarobić

Mediana wynagrodzenia w 2017 r. Dla przedstawicieli obsługi klienta wyniosła 32 890 USD rocznie lub 15,81 USD za godzinę. Odszkodowanie będzie się różnić w zależności od roli, na którą jesteś zatrudniony, ile masz doświadczenia i czy pracujesz w niepełnym wymiarze godzin czy w pełnym wymiarze godzin.

Perspektywy zatrudnienia są silne, a Bureau of Labor Statistics (BLS) informuje, że zatrudnienie przedstawicieli obsługi klienta ma wzrosnąć o 5 procent od 2016 r. Do 2026 r., Tak szybko jak średnia dla wszystkich zawodów.

Jak znaleźć oferty pracy

Jednym z najszybszych sposobów znalezienia pracy do ubiegania się jest przeszukanie Indeed.com, która zawiera oferty pracy z wielu różnych źródeł. Wyszukaj według tytułu pracy, słowa kluczowego i lokalizacji, aby znaleźć oferty pracy odpowiadające Twoim zainteresowaniom. Jeśli chcesz pracować w domu, dodaj do zapytania „zdalne” lub „pracuj z domu”.

Innym szybkim sposobem na znalezienie ofert pracy, gdy znasz firmę, dla której jesteś zainteresowany pracą, jest przejście bezpośrednio na stronę internetową firmy. Będziesz mógł przeglądać otwarte pozycje i aplikować online. Kliknij „Kariera” lub „Zadania”, aby rozpocząć.