Przewodnik po sklepach internetowych

Dzięki rozpowszechnieniu Internetu, sklepy internetowe w ogóle, aw szczególności internetowe sklepy zoologiczne, przeżywają rozkwit.

Oto dlaczego i niektóre informacje dla sprzedawców detalicznych dla zwierząt domowych, którzy rozważają skorzystanie z internetowych sklepów zoologicznych.

Boom w internetowych sklepach zoologicznych

Obecnie istnieje wiele popularnych sklepów zoologicznych, takich jak:

• Dog.com
• Dr. Foster & Smith
• Tylko naturalny sklep zoologiczny
• Petfooddirect.com
• Petflow i wiele innych

Co więcej, duże sklepy typu box, które prowadzą wybitne działania w zakresie cegieł i zapraw, takie jak Petco i PetSmart, również mają bardzo silną obecność w handlu online. Dodatkowo, ogólne punkty sprzedaży, takie jak Amazon.com, oferują teraz duży wybór produktów dla zwierząt.

Podczas gdy dobre stare sklepy z cegłami i zaprawami nie są dostępne w najbliższym czasie, istnieją pewne oczywiste zalety operacji eCommerce.

Rozmawialiśmy z Gordonem Magee, marketingiem internetowym i menedżerem mediów dla dr. Foster & Smith i Shannon Stamper, specjalista ds. Produktów i kierownik działu obsługi klienta w PSCPets, aby uzyskać informacje na ten temat.

Po pierwsze, mamy trochę informacji o tych firmach.

Złoty standard w internetowych sklepach zoologicznych

Dr. Foster & Smith rozpoczął działalność jako biuletyn w 1983 roku, w bardzo niefortunnych okolicznościach. Rhinelander, Wis., Weterynarze Rory Foster i Marty Smith byli partnerami w regionalnych szpitalach dla zwierząt, kiedy Foster - który zmarł w 1987 r. - został zdiagnozowany z ALS (choroba Lou Gehriga).

„Zaczął pisać biuletyn, aby trzymać rękę na pulsie” - powiedział Magee. „Miało kilku abonentów. Produkt został ostatecznie dodany. ”

Później brat Rory, Dr. Race Foster, dołączył do zespołu i opracowali katalog produktów dla zwierząt, który zawierał także artykuły edukacyjne. „Poszli na katalogowe konferencje i powiedziano im, że zawierają zbyt wiele artykułów w katalogach” - powiedział Magee. „Ale zignorowali to, ponieważ chcieli edukować ludzi. Stworzyli niszę. ”

Firma postanowiła uruchomić aptekę internetową (która jest teraz akredytowana przez Veterinary-Verified Internet Pharmacy Sites i PCAB Pharmacy Compounding Accreditation Board) i przechowuje ją w 1993 roku, kiedy eCommerce było w powijakach. Dr. Foster & Smith jest obecnie największą tego typu firmą w Stanach Zjednoczonych i jedną z największych na świecie, oferującą około 16 000 produktów i trzy podstawowe strony internetowe. Oprócz dr. Foster & Smith, istnieje PetEducation.com i LiveAquaria.com, główna strona akwarium morskiego w kraju.

Nowe dziecko w bloku sklepów zoologicznych

PSCPets to oddział Vets Plus, Inc., czołowego badacza i producenta produktów żywieniowych, z prawie 20-letnim doświadczeniem w branży. Jej macierzystą firmą jest ProbioticSmart.com, rodzina stron internetowych, które specjalizują się w produktach zdrowotnych i odżywczych dla zwierząt i ludzi.

„W 2009 roku uruchomiliśmy dział eCommerce” - powiedział Stamper. „Najpierw uruchomiliśmy witrynę dla zwierząt”.

Oprócz posiadania własnych, głównie probiotycznych produktów zdrowotnych dla zwierząt domowych (głównie psów, kotów, małych zwierząt, koni i ptaków), firma sprzedaje również marki trzeciej firmy, z których większość można znaleźć w sklepach z cegłami i zaprawami murarskimi. Należą do nich takie marki jak karma dla zwierząt Spring Naturals i narzędzia do pielęgnacji zwierząt Furminator.

Dzięki wyraźnemu skupieniu na produkcie i merchandisingu oraz modelowi biznesowemu, firma stale się rozwija od momentu wprowadzenia na rynek.

„Rok 2009 był powolny, ponieważ skupiliśmy się na infrastrukturze witryny, platformy i funkcjonalności” - powiedział Stamper. „W tym roku zrobiliśmy niewiele ponad 20 000 USD. W 2011 r. Było to aż 2,2 mln USD. ”

Dlaczego internetowe sklepy zoologiczne są tak popularne

Zarówno Stamper, jak i Magee zgodzili się, że wygoda to największy remis. W przeciwieństwie do tradycyjnych sklepów z cegłami i zaprawami, które są otwarte tylko w określonych godzinach, Internet pozwala ludziom robić zakupy 24 godziny na dobę w zaciszu swoich domów. Mogą również lepiej badać produkty.

„Ludzie mogą porównywać produkty”, powiedział Magee. „Lata temu musieliście gdzieś jechać, żeby to zrobić. Teraz możesz to zrobić jednym kliknięciem myszy. I możesz to zrobić we własnym czasie, a nie tylko wtedy, gdy sklep jest otwarty. ”

„Niektórzy ludzie niekoniecznie chcą ludzkiej interakcji” - dodał Stamper. „Chodzenie do sklepu z cegłami i zaprawami może być inwazyjne dla niektórych ludzi. Ludziom podoba się także fakt, że produkty są dostarczane bezpośrednio do ich drzwi ”.

Co sprawia, że ​​te internetowe sklepy zoologiczne odnoszą sukces?

Ci ludzie zgodzili się, że jakość jest kluczowym składnikiem, zarówno pod względem produktu, jak i obsługi klienta.

„Dr. Foster & Smith od początku zapewnia 100-procentową gwarancję satysfakcji, co jest naszym znakiem rozpoznawczym ”- powiedział Magee.

„Mamy wewnętrzną obsługę klienta; nie zlecamy tego wielkiemu domowi, ”ujawnił Stamper. „Zajmujemy się również naszym magazynowaniem, więc czas realizacji zamówień do klientów jest szybki”.

Innym ważnym aspektem obu sklepów internetowych jest to, że mają łatwe w użyciu platformy.

O marketingu sklepów zoologicznych online

Stamper powiedział, że jej firma opiera się na tradycyjnym marketingu dóbr wspólnych (z pewnymi nowoczesnymi, zaawansowanymi technologicznie zwrotami) poprzez:

• Marketing mediów społecznościowych
• Uczestnictwo w targach dla zwierząt domowych
• Oddając się społeczności.

„Współpracujemy również z agencjami ratunkowymi dla zwierząt, aby organizować imprezy adopcyjne” - powiedziała.

Inne zalety sklepów zoologicznych online

Oprócz oczywistych korzyści dla klientów, którzy mogą robić zakupy o godzinie 14:00 w swoich sklepach, istnieje wiele korzyści dla sprzedawcy:

• W przeciwieństwie do operacji na cegłach i zaprawach, nie wymaga to posiadania fizycznego sklepu
• Aby tego dokonać, nie potrzeba wielu pracowników, a przynajmniej nie zaczynać
• Możesz dotrzeć do klientów w całym kraju, a nawet na świecie

Ponadto masz możliwość dostarczenia wielu informacji na platformie detalicznej, aby zaangażować klientów za pomocą takich narzędzi, jak utworzenie bloga na stronie internetowej firmy, umożliwiając klientom zapisanie się na newsletter z witryny, oferowanie kuponów online i inne wygodne udogodnienia.

Jak widać, internetowe sklepy zoologiczne są najskuteczniejszym sposobem dotarcia do konsumentów. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z moim artykułem na temat konkretnych narzędzi technicznych i innych, których będziesz potrzebować, „Porady i narzędzia dla sklepów zoologicznych”.