5 porad pomoże Ci stworzyć zaangażowanych pracowników

Zaangażowanie pracowników jest gorącym tematem i nie bez powodu. Zaangażowani pracownicy napędzają przychody, zapewniają wysokiej jakości produkty i usługi oraz tworzą pozytywne interakcje z klientami.

Z drugiej strony szacuje się, że pracownicy, którzy są aktywnie wyłączeni, kosztują amerykańską gospodarkę około pół biliona dolarów rocznie. Dzieje się tak z powodu takich czynników, jak utrata wydajności, kradzież pracowników i wyobcowanie klientów z powodu słabej obsługi klienta.

Chociaż nikt nie dyskutuje o tym, jak wyniszczający są pracownicy, niektórzy organizatorzy zmagają się przede wszystkim z tym, jak stworzyć zaangażowanie pracowników. Oto pięć wskazówek dotyczących tworzenia miejsca pracy, które sprzyja zaangażowaniu pracowników.

1. Zapytaj pracowników, co boli

Pierwszą zasadą diagnozy medycznej jest „Zapytaj pacjenta, gdzie boli”. Pacjenci są często najlepszymi przewodnikami pomagającymi lekarzom określić, co jest nie tak i jak to naprawić. Podobnie, pierwszą zasadą diagnozowania problemów zaangażowania pracowników jest pytanie pracowników, jak się czują i dlaczego.

Osiąga to kilka celów. Po pierwsze, pozwala pracownikom wiedzieć, że dbasz o ich słuchanie.Demonstrowanie, że zależy ci na trosce, idzie w kierunku budowania lojalności i szacunku. Po drugie, zapewnia bezpieczne forum dla pracowników do wyrażania opinii. Oczywiście, niektóre opinie będą traktowane jako drobiazgowe i narzekające, ale większość z nich będzie wskazywać na realne możliwości, aby stać się lepszą bardziej angażującą organizacją.

Pracownicy mają obowiązek zabierać głos, aby upewnić się, że mówią swoim menedżerom, czego potrzebują, aby dobrze wykonywać swoją pracę. Zadawanie pracownikom takiej możliwości. Po trzecie, autentycznie pytając swoich pracowników, co jest dla nich skuteczne, a co nie, tworzy się kulturę ciągłego doskonalenia i konstruktywnej informacji zwrotnej - oba są kluczem do sukcesu organizacji.

2. Ćwicz przezroczystość

Konieczne jest zgłoszenie wyników ankiety po zapytaniu pracowników o ich opinie. Przejrzystość wyników jest kluczem do budowania zaufania w tym procesie. Indywidualne odpowiedzi powinny pozostać poufne, ale ważne jest, aby szybko podzielić się zbiorczymi wynikami badania zaangażowania pracowników z firmą.

Przejrzystość tego rodzaju rodzi zaufanie w organizacji. Pracownicy czują i są pokazani, że mają głos, gdy pytasz ich, co dla nich działa, a co nie. Wiedzą, że je słyszałeś, kiedy otwarcie udostępniasz wyniki.

Dzięki swojej przejrzystości demonstrujesz swoje zobowiązanie do działania w przypadku wszelkich odkrytych problemów. Dzięki szybkiemu udostępnianiu wyników wykazujesz gotowość do reagowania na potrzeby zaangażowanych pracowników.

3. Wzmocnij menedżerów i pracowników

Niektórzy mogą zakładać, że naturalnym następnym krokiem po udostępnieniu wyników jest działanie na podstawie informacji poprzez ocenę opcji, opracowanie planu, a następnie rozpoczęcie pracy. Pomija jednak zasadniczy krok, który trzeba rozwiązać.

Wzmocnij swoich pracowników i menedżerów, aby działali na podstawie wyników. Jest to najbardziej efektywne, gdy menedżerowie i pracownicy współpracują ze sobą, aby tworzyć rozwiązania.

Odejście pracowników odbywa się z różnych powodów w różnych grupach, dlatego ważne jest, aby regularnie przeprowadzać ankiety wśród pracowników, aby zapobiec wycofaniu się z pracy i określić sposoby tworzenia zaangażowanych pracowników. Każda grupa musi otrzymywać wyniki badań specyficzne dla swojej grupy, ponieważ wpływ ludzi na sprzedaż może mieć niewielki wpływ na wyzwania stojące przed zespołem finansowym.

Zaproś pracowników do współpracy z menedżerami, aby pomóc w opracowaniu rozwiązań. Często ważne jest powiązanie pracowników z menedżerami innymi niż ich własni, ponieważ niektóre z najczęstszych problemów zaangażowania koncentrują się na relacjach między menedżerami a ich pracownikami raportującymi. Niezależnie od tego, upoważnij pracowników i menedżerów do wspólnego tworzenia rozwiązań.

4. Działaj na temat Insights and Results

Gdy poprzednie kroki zostaną zakończone, organizacja zrobi znacznie więcej szkód niż pożytków, jeśli nie będzie działać na podstawie wyników. Nie działanie szkodzi wiarygodności, zmniejsza zaufanie i rodzi nielojalność wśród pracowników, których nadzieje wzbudzono tylko po to, by poczuć się ignorowanym.

W związku z tym, gdy pojawią się wyniki, a pracownicy i menedżerowie są upoważnieni do wspólnego działania, podejmują natychmiastowe kroki w celu wdrożenia opinii. Pokazuje to pracownikom, że ich komentarze są ważne dla organizacji i że firma jest zaangażowana w aktywne ulepszenia.

Niektóre informacje zwrotne będą wymagały dalszej dyskusji lub długoterminowego planowania, ale niektóre informacje zwrotne można szybko wdrożyć, aby zapewnić wczesną wygraną menedżerom i pracownikom.

Kiedy pojawiają się problemy, które mają dłuższe horyzonty, ważna jest ciągła przejrzystość, aby pracownicy wiedzieli, że robisz postępy, a plan rozwiązania problemów jest w trakcie opracowywania.

W przypadku, gdy organizacja nie jest w stanie działać na podstawie opinii pracowników, komunikuj się wyraźnie z pracownikami, aby poinformować ich, dlaczego podjęto decyzję, jakie alternatywy zostały rozważone i jakie dodatkowe opcje są dostępne.

5. Powtórz proces ankiety

Jeśli chcesz tworzyć zaangażowanych pracowników, nie wystarczy po prostu przeprowadzać ankietę dotyczącą zaangażowania pracowników raz na rok lub dwa. Pomyśl o wszystkich zmianach, które zachodzą w organizacji w tym okresie czasu. Ważne jest, aby pracownicy wiedzieli, że zamierzają Państwo przeprowadzać ankiety dotyczące zaangażowania i powiązane badania pulsu w sposób spójny.

Potwierdza to Twoje zaangażowanie w słuchanie pracowników i pomaganie im w zaangażowaniu pracowników. Wiele czołowych firm prowadzi coroczne ankiety dotyczące zaangażowania pracowników, które kompleksowo analizują relacje pracowników z organizacją. Następnie wykonują różne badania pulsacyjne w ciągu roku, aby zmierzyć wpływ wysiłków związanych z zaangażowaniem, ponieważ wprowadzane są nowe procesy lub programy.

Ważnym czynnikiem jest sprawienie, by zaangażowanie pracowników i szybkie badania pulsu stały się centralną częścią ciągłego procesu doskonalenia organizacji. Zaangażowani pracownicy są niezbędni dla zdolności każdej organizacji do osiągnięcia sukcesu w czasie.

Biorąc pod uwagę szkody, które aktywnie wyłączyli, pracownicy mogą spowodować, że organizacje muszą aktywnie zachęcać zaangażowanych pracowników. Dobrą wiadomością jest to, że zapobieganie wycofaniu się pracowników jest możliwe.

Jak mówią, uncja prewencji warta jest funta lekarstwa. Możesz tworzyć zaangażowanych pracowników poprzez regularne, spójne opinie pracowników. To mała inwestycja, która przyniesie ogromne dywidendy.