Jak to jest pracować w domu z Sitelem?

Sitel to firma zajmująca się outsourcingiem procesów biznesowych (BPO), która zatrudnia 57 000 osób w 25 krajach w Ameryce Północnej, Ameryce Południowej, Europie, Afryce i Azji. Większość z tych pracowników to pracownicy na miejscu, jednak firma ma oddział call center dla osób pracujących w USA dla mieszkańców USA.

Rodzaje stanowisk pracy w domu

Sitel zatrudnia pracowników domowych, którzy przyjmują przychodzące rozmowy z klientami dla swoich klientów. Agenci mogą świadczyć usługi w zakresie rozliczeń, zapytań o konta, zamówień / zapytań o produkty, harmonogramowania instalacji lub rozwiązywania problemów technicznych. Wszystkie pozycje wiążą się ze sprzedażą.

Dwujęzyczni kandydaci są zawsze na plus. Firma poszukuje kandydatów biegle w języku angielskim, francuskim, niemieckim, włoskim, koreańskim, mandaryńskim, portugalskim i hiszpańskim.

Oferując harmonogramy częściowe i pełne, Sitel oczekuje, że wszyscy agenci będą zobowiązani do pracy w tym samym harmonogramie 5 dni w tygodniu (który musi obejmować co najmniej jeden dzień weekendu). Zmiana w pełnym wymiarze godzin to 6-8 godzin (lub 30 do 40 godzin tygodniowo), natomiast zmiana w niepełnym wymiarze godzin to 4-5 godzin (lub 20 do 25 godzin tygodniowo).

Korzyści i płatność

W przeciwieństwie do wielu firm świadczących usługi call center w domu, Sitel zatrudnia agentów jako pracowników, a nie niezależnych wykonawców i oferuje korzyści. Korzyści obejmują świadczenia medyczne i dentystyczne dla pracowników zatrudnionych w pełnym wymiarze godzin, 401 (K), wynagrodzenie urlopowe i urlopowe oraz rabaty pracownicze u klientów Sitel, do których należą firmy z branży elektroniki użytkowej, producenci komputerów, dostawcy usług satelitarnych i firmy komunikacji mobilnej.

Szkolenie odbywa się w pełnym wymiarze godzin (40 godzin tygodniowo), w domu i płatne. Trwa od jednego do sześciu tygodni w zależności od pozycji.

Sitel płaci stawkę godzinową - coś, czego nie wszystkie centra telefoniczne robią. Według Glassdoor.com praca call center w Sitel kosztuje około 9,50 USD za godzinę. Należy pamiętać, że informacje o wynagrodzeniu Glassdoor nie rozróżniają między pracą w centrum telefonicznym w miejscu pracy i pracą w domu.

Ograniczenia geograficzne

Podczas gdy firma outsourcinguje się na całym świecie, Sitel Work @ Home zatrudnia tylko w Stanach Zjednoczonych w następujących stanach: Alabama, Arizona, Kolorado, Connecticut, Delaware, Floryda, Gruzja, Idaho, Illinois, Iowa, Kansas, Kentucky, Louisiana, Maine, Michigan, Minnesota, Mississippi, Missouri, Nebraska, Nevada, New Jersey, Nowy Meksyk, Nowy Jork, Karolina Północna, Oklahoma, Pensylwania, Południowa Karolina, Południowa Dakota, Tennessee, Teksas, Utah, Virginia, Waszyngton i Wisconsin.

Nie widzisz swoich lokalizacji? Sprawdź oferty call center w Stanach Zjednoczonych lub w call center w Kanadzie.

Kwalifikacje i proces składania wniosków

Aby znaleźć tutaj pracę call center, przejdź do strony internetowej Sitel Jobs i kliknij „Sitel Work @ Home”, aby przesłać aplikację online.

Kandydaci muszą posiadać dyplom ukończenia szkoły średniej lub GED i być prawnie zdolni do pracy w USA. Wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta jest preferowane.

Nie ma żadnych opłat związanych z ubieganiem się lub zatrudnieniem przez Sitel. Agenci muszą przedstawić informacje na temat przestępstwa i kontroli kredytowej oraz poddać się testowi narkotykowemu, ale Sitel pokrywa koszty.

Jednakże, podobnie jak w przypadku każdej domowej pracy w centrum obsługi telefonicznej, istnieje koszt utrzymania domowego biura call center. Wymagania Sitel są zgodne z typowymi wymaganiami biura domowego dla agenta call center. Agenci muszą posiadać (lub kupować) komputer stacjonarny (bez komputerów Mac) i mieć połączenie z Internetem (DSL lub kabel) i telefon stacjonarny (bez VOIP lub komórki). Po zatrudnieniu agenci muszą kupić określony typ telefonu i zestawu słuchawkowego.

Aplikacja prosi o podanie podstawowych informacji kontaktowych, poziomu wykształcenia i doświadczenia zawodowego (umożliwiając dodanie krótkich opisów). Przesłany jest on-line, a następnie, jeśli kandydat spełnia kwalifikacje, otrzymuje e-mail z oceną online, która musi zostać ukończona w ciągu 24 godzin.