Jak obsługiwać fałszywe recenzje na Yelp

Czy Yelp usunie fałszywą recenzję?

Nie.

Yelp stwierdza na swojej stronie internetowej, że nie usuwają podejrzanego fałszywego przeglądu, chyba że naruszają inny termin. Yelp zezwala na kłamstwa, a nawet quasi-oszczercze recenzje, o ile rasistowskie obelgi nie są uwzględnione w przeglądzie, a opinia nie jest pogłoską.

Jeśli ktoś opublikuje fałszywą recenzję, oto rada Yelp, która radzi sobie z tym problemem: „Nie rozstrzygamy sporów, więc najlepiej jest skontaktować się z recenzentem lub opublikować odpowiedź publiczną, aby wyjaśnić wszelkie nieporozumienia”. Może się zdarzyć, że właściciel firmy przekonał Yelp do usunięcia fałszywej recenzji, więc nadal twierdzę, że warto spróbować, nawet jeśli często zadawane pytania na ich stronie internetowej wskazują, że nie ma procedury odwoławczej.

Aby skonfrontować swojego oskarżyciela:

• Musisz utworzyć konto biznesowe i zgłosić roszczenie do wpisu
• „Yelp wymaga, aby użytkownicy konta biznesowego przesyłali prawdziwe zdjęcie przed wysłaniem wiadomości do klientów, aby uczynić wiadomość osobistą. Zdjęcia powinny wyraźnie pokazywać Twoją twarz (bez okularów przeciwsłonecznych) i nie uwzględniać zbyt wielu osób.”

Innymi słowy, mogę anonimowo opublikować kłamstwo na temat Twojej firmy, ale aby odpowiedzieć na moją „recenzję”, musisz zaoferować zdjęcie wyraźnie pokazujące, kim jesteś. Szósta poprawka do Konstytucji Stanów Zjednoczonych daje nam prawo do stawienia czoła naszym oskarżycielom, ale Yelp nie wymaga od osób, które publikują recenzje, użycia prawdziwego nazwiska, zdjęcia lub nawet lokalizacji w celu ochrony ich tożsamości. To, że firma jest publiczna, niekoniecznie oznacza, że ​​jej właściciele lub pracownicy chcą mieć własne tożsamości związane ze stroną profilu Yelp.

Co z korporacjami, w których nikt nie jest właścicielem firmy? Czy firma powinna wybrać upadłego faceta lub model szprychy zamiast logo firmy? Sugeruję, aby właściciele firm korzystali z fotografii giełdowych - ludzie są mili, a recenzenci w twoim rodzinnym mieście nie będą w stanie dostrzec cię w centrum handlowym i pójść na ciebie, gdy twoja żona i dzieci będą z tobą.

Moim największym zmartwieniem jest to, że możliwość odpowiadania recenzentowi nie polega na tym, że twoje nazwisko zostało wyczyszczone, czy na możliwości kontrolowania recenzji - lub po prostu rezygnacji i usunięcia całego profilu z Yelp. Nawet ustawa CAN-SPAM z 2003 r. Wymaga od każdego, kto wysyła biuletyn, aby dać ludziom możliwość rezygnacji.

Recenzenci mogą otwarcie oskarżyć firmy o wszystko, czego chcą - nawet popełnienia przestępstw

Przegląd powinien być oceną; najlepsi są bezstronni i po prostu wyjaśniają, dlaczego ktoś poleca lub nie poleca firmy. Ale są to rzadkie i, szczerze mówiąc, trudne do napisania dla większości ludzi, ponieważ nasze emocje mają wpływ na to, co mówimy, że są negatywne lub pozytywne. Ale wielu recenzentów Yelp pisze więcej op-edów niż recenzji. Niektórzy nawet oskarżają, że bez względu na to, czy są prawdziwe, czy nie, nie należy podawać ich do publicznej wiadomości, chyba że jesteś przygotowany na poparcie tych oskarżeń w sądzie.

Prawo mówi „domniemany niewinny, dopóki nie udowodni się winy”. Praktyki Yelp zdają się sugerować mentalność „oskarżaj kogoś, a my zakładamy, że jest to prawdą i pozwól, by to się stało” (ponieważ większość negatywnych opinii nie jest filtrowana).

Publiczne oskarżanie kogoś fałszywie o przestępstwo w taki sposób, że może ono zaszkodzić reputacji, jest zniesławieniem, którym jest przestępstwo. W przypadku fałszywych oskarżeń opublikowanych na Yelp, ponieważ są one na piśmie, jest to zniesławienie (również nielegalne). Jednak Yelp nie arbitrażuje i nie usunie takich postów, z wyjątkiem, być może w rzadkich przypadkach i tylko według własnego uznania.

Jeśli umieścisz na swoim podwórku znak przedstawiający oskarżenia kryminalne jako fakt dotyczący twojego sąsiada, nazywa się to zniesławieniem. Zrób to na Yelp i nazywa się to recenzją.

Oto kilka przykładów osób oskarżających innych o konkretne przestępstwa - nieprzefiltrowane recenzje, które łatwo znalazłem w losowych wyszukiwaniach 16 listopada 2012 r.:

• „Jeden z kierowców ukradł mój portfel z całym moim identyfikatorem i pieniędzmi. Po zapłaceniu za napiwek opuściłem samochód z dobytkiem i kierowca wyszedł. Sześćdziesiąt sekund później zauważyłem, że portfel zniknął”. Sophia L., Nowy Jork
• Filly F., kobieta z Kalifornii, oskarżyła dwa szpitale, lekarza i dom opieki o zaniedbania medyczne i nadużycia, dentystę oszustwa ubezpieczeniowego i prywatnego psychologa, który bierze finansowe łapówki z okręgu szkolnego. ”
• May Y. z Glendale w Kalifornii oskarżył chirurga plastycznego w jednym z przeglądów o brak dobrej etyki, zaniedbań medycznych i nadużyć.

Ale ilu właścicieli firm fałszywie oskarżonych ma czas lub skłonność do pozywania recenzentów? Zniesławienie jest trudne do ustalenia, a zatem właściciele firm pozostają stosunkowo bezsilni w walce z fałszywymi przestępstwami lub innymi nieudokumentowanymi zarzutami i oskarżeniami.

Recenzje Yelp, po ich opublikowaniu, w większości są dostępne. Nawet ci, których uważasz za kłamstwa. Ale to nie znaczy, że powinieneś po prostu usiąść i oglądać algorytmy Yelp niszczące oceny Twojego profilu biznesowego.

Co możesz zrobić?

Po pierwsze, nie kupuj na boiskach Yelp, aby zapłacić za reklamę. Zrozum, co naprawdę dostajesz, i nie otrzymuj. Raymond Fong, odnoszący sukcesy sprzedawca internetowy, napisał artykuł na temat usług reklamowych Yelp - prawdopodobnie jeden z najlepszych, jakie widziałem. Gorąco zachęcam do przeczytania go przed zakupem reklamy na Yelp. Możesz go przeczytać tutaj: Szczery przegląd Yelp Yelp - Czy Yelp zgrywa ludzi?

Ponieważ właściciele firm nie mogą zrezygnować z Yelp, najlepszą rzeczą, jaką możesz zrobić, jest skupienie się na budowaniu swojej obecności online na inne sposoby - Facebook, Twitter i za pośrednictwem własnej strony internetowej.

Powinieneś także rozważyć pracę nad swoją marką w Google. Google HotPot jest lepszą alternatywą dla Yelp - nie przyjął się tak szybko, ale sposób, w jaki Google radzi sobie z właścicielami firm i recenzentami, jest bardziej praktyczny i sprawiedliwy. I Google bierze pod uwagę wzmianki społeczne, więc przegląd Google HotPot może również pomóc Twojej stronie w wynikach wyszukiwania.

Jeśli nękają Cię złe recenzje Yelp, możesz ubiegać się o konto firmowe i zaoferować publiczną odpowiedź. Pamiętaj tylko, że kontrolujesz obrażenia, nie odpalasz własnej obrony lub złości. Rób to, czego nie zrobiły twoje negatywne plakaty, i bądź obiektywny i sprawiedliwy.

Czy powinieneś skontaktować się z prawnikiem?

Wykwalifikowana porada prawna nigdy nie boli, ale denerwując się złymi recenzjami lub oferując usługi „reklamowe” w celu poprawy oceny, nie jest tym samym, co Yelp popełniające wykroczenia. Dobry prawnik może pomóc Ci zrozumieć twoje prawa i ocenić, czy masz sprawę. Będą jednak prosić o dowód, że w jakiś sposób zostałeś skrzywdzony. Potrzebujesz dokumentacji.

Dokumentowanie recenzji i wydarzeń Yelp

Jeśli podejrzewasz, że Twoje opinie są nieuczciwie zmanipulowane lub Twój profil działalności jest karany za brak zakupu, musisz mieć możliwość wykonania kopii zapasowych tych oskarżeń. Do tej pory nikt nie zrobił tego z powodzeniem i co najmniej dwa pozwy przeciwko Yelp zostały oddalone.

Jeśli to możliwe, udokumentuj swój profil Yelp przed skontaktowaniem się z nimi. Narzekanie na złe recenzje może spowodować, że Yelp zaoferuje pakiety reklamowe. Istnieje wiele postów na stronach anty-Yelp, w których właściciele firm twierdzą, że gdy odmowa kupna reklam, ich profile się zmieniają, a ich oceny spadają. Zwróć więc szczególną uwagę na to, co dzieje się z Twoim profilem Yelp po każdej rozmowie z przedstawicielem Yelp.

Zrób zrzuty ekranu, wycinaj i wklej kopie wszystkich recenzji, dokumentuj recenzje, które były publiczne, a które zostały przefiltrowane, i zanotuj datę i godzinę przechwycenia informacji. Właściciele firm zaniepokojeni swoimi recenzjami Yelp powinni robić to raz w tygodniu - na pewno nie mniej niż raz w miesiącu.

Jeśli rozmawiasz z Yelp, spróbuj uzyskać wszystko, co powiedzą na piśmie. Wysyłaj e-maile potwierdzające rozmowy telefoniczne, a nawet nagrywaj je i zapisuj wszystkie wiadomości głosowe. Jeśli przedstawiciele handlowi Yelp dzwonią do Ciebie, zanotuj datę, godzinę, z kim rozmawiałeś i co powiedzieli.

Nie zaleca się publikowania recenzji „testowych”, aby zobaczyć, gdzie się kończą. Każdy „test”, który sam publikujesz, jest fałszywą recenzją - Yelp nie zezwala pracownikom i właścicielom firm na publikowanie recenzji, więc pokazuje tylko, że złamałeś ich warunki użytkowania. Jeśli jednak klienci powiedzą ci, że opublikowali recenzje, sprawdź, czy znaleźli się w Twoim profilu publicznym lub filtrze.

Yelp ma swoich prawników i chyba, że ​​naprawdę masz wyjątkową sytuację i możesz udowodnić, że popełniłeś błąd, zatrudnienie własnego prawnika raczej nie przyniesie Ci satysfakcji. Kilka procesów przeciwko Yelp zostało już oddalonych przez sądy. Ale to tylko oznacza, że ​​nikt nie wykazał wystarczających dowodów, aby uzasadnić proces.

Vent, Share, Review Yelp

Może to nie pomóc w usunięciu złych opinii z Yelp, ale wentylacja może być dobra sama w sobie. Oto kilka miejsc, w których możesz podzielić się swoimi doświadczeniami z Yelp i przeczytać o innych, którzy również mieli problemy z Yelp i co zrobili, by walczyć.

Śmiało, sprawdź Yelp:

• YelpSucks.com
• SaveUsFromYelp.com
• WeHateYelp Strona na Facebooku