Lista umiejętności i przykładów obsługi klienta

Webinar - Skuteczne CV i list motywacyjny, którym nie oprze się żaden rekruter

Spisu treści:

Skup się na swoich najsilniejszych umiejętnościach
Przykłady umiejętności obsługi klienta
Empatia, wiedza o produkcie i staranność
Miłej osobowości
Lista umiejętności obsługi klienta

Firma, która polega na klientach lub klientach, aby utrzymać ją w biznesie, będzie chciała wiedzieć, jakie doświadczenie i umiejętności obsługi klienta masz do zaoferowania. Zanim wypełnisz podanie o pracę, napisz swoje CV lub wejdź do pokoju przesłuchań, zbadaj firmę i stanowisko, o które się ubiegasz. Umiejętności postrzegane przez pracodawcę jako aktywa mogą się różnić w zależności od stanowiska.

Zapoznaj się z tym, czego szuka firma, i przeprowadź burzę mózgów na liście umiejętności obsługi klienta, które dotyczą konkretnie pracy, o którą się ubiegasz.

Postaraj się być konkretny, kiedy wspominasz o umiejętnościach, które możesz wprowadzić na swoje stanowisko w liście motywacyjnym i, jeśli to możliwe, miej przykłady z życia, które możesz przekazać pracodawcom podczas wywiadów.

Skup się na swoich najsilniejszych umiejętnościach

Podczas rozmowy powinieneś podkreślić doświadczenie i umiejętności obsługi klienta, które możesz zaoferować firmie. Nie wahaj się wspomnieć o swojej dbałości o szczegóły lub o tym, abyś był pozytywny w obliczu wyzwania. Ponownie, im bardziej jesteś konkretny, tym lepiej.

Ważne jest również, aby upewnić się, że ankieter wie, że będziesz graczem zespołowym. Pomyśl o pozytywnych i negatywnych doświadczeniach z klientami i współpracownikami. Może pojawić się pytanie o jedną z tych sytuacji, zwłaszcza jeśli udziela się wywiadu na stanowisko kierownicze.

Przykłady umiejętności obsługi klienta

Wbrew powszechnemu przekonaniu, zapewnienie dobrej obsługi klienta nie wymaga bycia entuzjastycznym człowiekiem-osobą, choć to pomaga. Niektóre rodzaje zadań związanych z obsługą klienta wymagają osobowości osobistej, ale inne nie. Uczciwa chęć pomocy innym jest prawdopodobnie jedną z nieodzownych cech. Bez tego dążenia do pomocy ludziom możesz być w stanie działać, ale nie będziesz się tym cieszyć.

Dowiedz się, jak komunikować się jasno i uczciwie oraz jak przewidzieć, co klient musi wiedzieć. Jeśli istnieje dodatkowa opłata, ostrzeżenie o produkcie lub inny stojak z lepszym wyborem w przejściu 4, nie zapomnij o tym wspomnieć, ponieważ klient nie wiedział, o co pytać.

Druga połowa komunikacji to otwartość; klienci powiedzą ci, czego potrzebują. Upewnij się, że wiesz, jak słuchać.

Empatia, wiedza o produkcie i staranność

Empatia ma również kluczowe znaczenie dla pracowników obsługi klienta. Nie każdy chce tego samego w tej samej sytuacji, więc aby empatia była skuteczna, trzeba zachować otwarty umysł i uważnie obserwować sygnały innych.

Znajomość produktu jest prawdopodobnie jedną z najbardziej niedocenianych umiejętności obsługi klienta i niestety najbardziej brakuje jej w większości stanowisk detalicznych. Cała gotowość do wysłuchania lub pomocy nie zrobi wiele dobrego, jeśli nie będziesz w stanie odpowiedzieć na pytanie klienta lub poradzić sobie z problemem.

Wypróbuj produkty swojego pracodawcy, dowiedz się o jego usługach, a kiedy pojawi się pytanie, nie możesz odpowiedzieć, przejdź do badań.

Diligence to jedyna umiejętność, którą firmy z branży obsługi klienta wydają się zaniedbywać, ale bez niej usługa jest tylko pokazem. Diligence oznacza dotrzymywanie terminów, dotrzymywanie obietnic i utrzymywanie standardów.

Miłej osobowości

I wreszcie uprzejmość, radość i takt to umiejętności, które wszyscy kojarzą z obsługą klienta. Umiejętności te są łatwiejsze dla niektórych ludzi niż dla innych, ale można się ich nauczyć i poprawić dzięki praktyce.

Lista umiejętności obsługi klienta

Oto lista umiejętności obsługi klienta dla CV, listów motywacyjnych, podań o pracę i wywiadów. Wymagane umiejętności będą się różnić w zależności od wykonywanej pracy, dlatego też przejrzyj naszą listę umiejętności wymienionych według zawodu i rodzaju umiejętności.