5 sposobów HR może zbudować pozytywną markę Twojej organizacji

Kiedy większość ludzi myśli o brandingu, zasoby ludzkie nie są czymś, co przychodzi na myśl. Zamiast tego myślisz o zręcznych kampaniach reklamowych i natychmiastowo rozpoznawalnych logo, które z natury obiecują wartość, jakość i pożądany wizerunek lub osobowość.

Kiedy myślisz o najpopularniejszych światowych markach, myślisz o nazwach takich jak Google, Coca-Cola i Apple - marki, które przekroczyły swoją kategorię produktów lub usług, aby same stały się ikonami. Ale jeśli przyjrzysz się bliżej, marki te mają jeszcze jedną wspólną cechę.

Konsekwentnie znajdują się na szczycie listy najlepszych miejsc do pracy. Oprócz rozpoznawalności marki mają także silną kulturę firmy i wysoko zaangażowanych pracowników.

Wielu twierdzi, że silne marki przyciągają silne talenty, ale silne marki również są budowanesilny talent. Nie jest tajemnicą, że zaangażowani pracownicy ciężej pracują, są bardziej produktywni i rzadziej opuszczają swoje firmy.

Badania po badaniu pokazują, że organizacje, które osiągają wysokie wyniki w zakresie zaangażowania pracowników, mają wyższą produktywność i rentowność oraz niższe obroty i nieobecności.

Zaangażowani pracownicy, którzy wierzą w firmy, w których pracują, którzy czują się kupieni w kulturze miejsca pracy, tworzą wartość dla marki poprzez wydajność. Ale mogą również stać się ambasadorami marki dla Twojej organizacji.

Twoi obecni pracownicy są zaufanym źródłem informacji dla potencjalnych pracowników. Branding nie jest już wyłącznie zadaniem działu marketingu. Specjaliści HR muszą teraz objąć swoje role branderów wewnętrznych. Przyjrzyjmy się bliżej pięciu aspektom tej roli: onboardingowi, programom nagród, komunikacji i wiadomościom, kulturze i technologii.

HR usprawnia programy pokładowe dla pracowników w celu budowania marki

Silne pierwsze wrażenie z potencjalnymi pracownikami ma duży wpływ na budowanie marki. To samo dotyczy twoich pracowników. W ciągu pierwszych kilku tygodni od rozpoczęcia i rozpoczęcia nowej pracy bardzo ważne jest spełnienie lub przekroczenie oczekiwań.

Na przykład pracownicy spędzają znaczną ilość czasu na zatrudnianiu nowych pracowników i administracji związanej z świadczeniami w ciągu pierwszego miesiąca pracy w organizacji. Wypełnianie formularzy papierowych i fragmentaryczne procesy rejestracji mogą stanowić wyzwanie dla oczekiwań pracownika wobec nowej organizacji.

Jest to szczególnie prawdziwe, gdy procesy są niezgodne z podejściem organizacji do innych aspektów procesu łączenia. Rozłączny proces pokładowy może prowadzić do nieszczęśliwych prac.

Firma znana z usprawnionego procesu wprowadzania na pokład to Facebook, gdzie nowi pracownicy są wysyłani kluczowe dokumenty do ukończenia przed datą rozpoczęcia. Ponadto wszystkie urządzenia - komputery, telefony itd. - są kalibrowane dla nowych pracowników po ich przybyciu.

Wiele firm dostrzega wartość inwestowania w technologię i procesy, które usprawniają obsługę ich pracowników. Niektóre firmy stosują taktyki, takie jak onboarding-in-a-box, w których nowi pracownicy otrzymują tablety lub USB zawierające wszystkie formularze i aplikacje niezbędne do zapisania się na ich świadczenia.

W niektórych przypadkach wykorzystanie technologii do usprawnienia procesu świadczeń może skrócić czas rejestracji pracowników z dwóch i pół godziny do zaledwie dziewięciu minut. Wydajność w procesach pokładowych może zasiać ziarno dla przyszłych ambasadorów marki.

HR wykorzystuje programy nagród i komunikację do budowania marki

Tak jak marketingowcy muszą brać pod uwagę doświadczenia klientów podczas opracowywania produktów i programów dla swoich klientów, tak profesjonaliści HR muszą utrzymywać doświadczenie pracowników na czele strategii nagród i komunikacji.

Świadczenie świadczeń jest jednym z największych kosztów biznesowych dla większości organizacji i głównym motorem zaangażowania pracowników. Zapewnienie odpowiednich nagród może mieć kluczowe znaczenie dla motywowania pracowników i ich zaangażowania.

Ale jest wyzwanie dla pracodawców, aby upewnić się, że ich pracownicy naprawdę cenią oferowany pakiet świadczeń i uznają inwestycję, jaką firma wnosi w swoje nagrody. Właśnie wtedy kluczowa staje się silna komunikacja z pracownikami i branding.

Programy i narzędzia komunikacji wewnętrznej powinny być angażujące, intuicyjne i pouczające, z wizualizacjami i językiem, które pomagają personelowi lepiej zrozumieć dostępne im korzyści. Powinny także mieć wygląd zgodny z publicznym wizerunkiem firmy.

Ponadto ważne jest, aby docierać do pracowników za pośrednictwem preferowanych kanałów komunikacji - czy to e-mail, twarzą w twarz na spotkaniach departamentów, wiadomości tekstowe czy internetowe przewodniki wideo. Profesjonaliści HR powinni przeprowadzać regularne audyty swoich programów komunikacji wewnętrznej i pracowników ankiet, aby lepiej zrozumieć ich preferencje.

Podobnie jak w przypadku komunikacji, jeden rozmiar nie pasuje do wszystkich pakietów świadczeń pracowniczych. Dlatego ważne jest, aby wziąć pod uwagę dane demograficzne swoich pracowników i jakie korzyści będą dla nich najważniejsze.

Chcesz odpowiednio oznakować te pakiety. Na przykład młodszy pracownik może cenić więcej płatnego urlopu lub elastyczny harmonogram pracy w stosunku do świadczeń emerytalnych poszukiwanych przez starszych pracowników.

Obserwuj nowe trendy, takie jak programy wellness i elastyczne konta wydatków. Oceń, czy te korzyści mogą być właściwe dla Twojej organizacji, aby pozostać konkurencyjną. Tak jak najlepsze światowe marki ewoluują wraz ze zmianami w branży, tak też powinny przynosić korzyści pakietom.

Na przykład Starbucks zatrudnia dużą liczbę pracowników zatrudnionych w niepełnym wymiarze godzin, ale nadal kwalifikują się do pełnych świadczeń z ubezpieczenia zdrowotnego, nagród giełdowych i bezpłatnej kawy.

Pracownicy, którzy czują, że ich firmy oferują konkurencyjne pakiety świadczeń, prawdopodobnie podzielą się tą opinią z innymi, co oczywiście jest dobre dla marki Twojej firmy.

HR wykorzystuje kulturę i komunikację do budowania marki swojej organizacji

Pracownicy chcą czuć się związani ze swoją organizacją i jej kulturą - niezależnie od tego, czy pracują w centrali firmy, czy w odległej lokalizacji. Firmy, które chcą wzmocnić swoją markę wśród pracowników, muszą jasno przekazywać wartości firmy, oczekiwania pracowników, kulturę podstawową i zaangażowanie.

Przykładem firmy, która dobrze to robi, jest Netflix. Prezentacja PowerPoint wydana przez dyrektora generalnego Netflix, Reeda Hastingsa, który był oglądany ponad 5 milionów razy w sieci, przedstawia strategie zarządzania talentami firmy, oparte na filozofiach takich jak:

“ … menedżerowie talentów powinni najpierw myśleć jak biznesmeni i innowatorzy, i tak jak ludzie z HR. Zapomnij o rzucaniu imprez i rozdawaniu koszulek; upewnij się, że każdy pracownik rozumie, czego firma potrzebuje najbardziej i co dokładnie oznacza wysoka wydajność ”.

Wydaje się, że strategia ta działa dobrze dla firmy, której wysoko wydajna siła robocza zwiększyła bazę abonentów w USA do 55 mln w 2018 r. Netflix osiągnął rekordową liczbę 117,6 mln abonentów dzięki dodaniu 1,9 mln abonentów krajowych i 6,4 mln abonentów strumieniowania międzynarodowego.

Wyzwaniem, przed którym stoi obecnie wiele firm, w szczególności organizacji międzynarodowych, jest stworzenie jednolitego globalnego podejścia do komunikacji i komunikacji. Podróż pracowników, branding i przesyłanie wiadomości muszą pozostać spójne i budować globalną tożsamość. Osiąga się to poprzez harmonizację, markowe programy nagród i komunikacji o tym samym wyglądzie, wyglądzie i strukturze we wszystkich lokalizacjach.

W ten sposób za każdym razem, gdy pracownik otrzymuje informacje na temat zasad, procedur lub informacji o firmie, niezależnie od tego, czy ma dostęp do tych informacji w Kalifornii lub Kanadzie, Wielkiej Brytanii czy na Filipinach, może nawiązać kontakt z marką i kluczowymi komunikatami firmy.

HR wykorzystuje technologię do budowania marki swojej organizacji

Technologia wykorzystywana przez pracownika w pracy ma wpływ na jego postrzeganie marki pracodawcy. Solidna technologia, która jest łatwa w użyciu i wciągająca, wskazuje, że organizacja jest innowacyjna. Technologia miejsca pracy, która jest postrzegana jako fajna i najnowocześniejsza wśród pracowników, pomoże pozycjonować Twoją markę jako lidera branży, który inwestuje w swoje zasoby.

Wciągający, przyjazny dla smartfonów i tabletów portal, do którego pracownicy mają dostęp w dowolnym czasie i miejscu, może pomóc wzmocnić interakcję pracowników, uczestnictwo i zaangażowanie w markę.

Korzystanie z rozwiązań technologicznych opartych na chmurze, które można łatwo zintegrować, może również zwiększyć zadowolenie użytkowników. Dają pracownikowi możliwość płynnego przechodzenia między aplikacjami samoobsługowymi - nawet nie zauważając użycia wielu rozwiązań programowych.

Dodatkowo, tak jak dyrektorzy marketingu wykorzystują automatyzację marketingu do zarządzania relacjami z klientami, tak profesjonaliści HR mogą wykorzystywać technologie automatyzacji do rozwijania pozytywnych relacji ze swoimi klientami, pracownikami.

Technologie mogą identyfikować aktualizacje statusu pracowników, takie jak zmiany adresu, nowe tytuły pracy lub zmiany w rodzinie. Mogą wtedy automatycznie generować spersonalizowane wiadomości, aby oferować gratulacje, ostrzegać pracowników o wymaganych działaniach i pomagać w wyborze świadczeń.

Wszystko to można osiągnąć za pomocą spójnego brandingu i komunikatów, aby wzmocnić zaangażowanie pracowników w organizację.

Rola HR w brandingu będzie nadal ważna. Badania wykazały, że zaangażowana, produktywna i inspirowana siła robocza ambasadorów marki może mieć pozytywny wpływ na Twoją markę, a także na kampanię marketingową lub PR, którą tworzysz razem.

Organizacje, które podchodzą do brandingu od środka, budują silne podstawy sukcesu.