5 sposobów zarządzania konfliktem w miejscu pracy

Wiele osób zmierza w przeciwnym kierunku, gdy zauważą konflikt w miejscu pracy. Ale jeśli jesteś menedżerem, to błąd. Konflikt może być zdrowy lub niezdrowy, ale tak czy inaczej, zasługuje na uwagę.

Zdrowy konflikt koncentruje się na różnicach opinii dotyczących zadań lub działań związanych z pracą. Może być wykorzystany i ułatwiony dla zysku.

Niezdrowy konflikt jest rodzajem osobistym. Musi być natychmiast zgaszony lub zagraża środowisku pracy.

5 stylów zarządzania konfliktami:

Prace badawcze Kennetha Thomasa i Ralpha Kilmanna w latach 70. doprowadziły do ​​zidentyfikowania pięciu stylów konfliktu i opracowania szeroko stosowanej samooceny zwanej instrumentem konfliktów Thomasa Kilmanna lub TKI.

Ich praca sugerowała, że ​​wszyscy mamy preferowany sposób radzenia sobie z konfliktem, który dobrze nam służy w niektórych sytuacjach, ale nie wszystkim. Kluczem do sukcesu jest opracowanie elastycznego zestawu narzędzi i wykorzystanie tego, który najlepiej pasuje do sytuacji.

Im bardziej będziesz mógł czuć się komfortowo z każdym sposobem radzenia sobie z konfliktem, tym bardziej będziesz skuteczny.

Współpraca

W podejściu opartym na współpracy menedżer współpracuje z osobami zaangażowanymi w opracowywanie rozwiązania korzystnego dla wszystkich. Koncentracja na znalezieniu rozwiązania, które spełnia potrzeby wszystkich.

Ten styl jest odpowiedni, gdy:

• · Sytuacja nie jest pilna
• · Należy podjąć ważną decyzję
• · Konflikt dotyczy wielu ludzi lub wielu osób w zespołach
• · Poprzednie próby rozwiązania konfliktu nie powiodły się

Ten styl nie jest odpowiedni, gdy:

• · Decyzja musi zostać podjęta w trybie pilnym
• · Sprawa jest trywialna dla wszystkich zaangażowanych

Konkurowanie

Z konkurencyjnym podejściem osoba, która zajmie najsilniejsze stanowisko, wygrywa. Ten styl jest często postrzegany jako agresywny i może być przyczyną wykorzystywania innych w konflikcie.

Niemniej jednak ten styl jest odpowiedni, gdy:

• · Decyzja musi zostać podjęta szybko
• · Należy podjąć niepopularną decyzję
• · Ktoś próbuje wykorzystać sytuację

Ten styl nie jest odpowiedni, gdy:

• · Ludzie czują się wrażliwi na ten problem
• · Sytuacja nie jest pilna
• · Wpis jest ważny

Kompromis

Przy kompromisowym podejściu każda osoba rezygnuje z czegoś, co przyczynia się do rozwiązania konfliktu.

Ten styl jest odpowiedni, gdy:

• · Decyzja musi zostać podjęta wcześniej niż później
• · Rozwiązanie konfliktu jest ważniejsze niż wygrana każdej osoby
• · Władza wśród ludzi w konflikcie jest równa

Ten styl nie jest odpowiedni, gdy:

• · Należy spełnić wiele ważnych potrzeb
• · Sytuacja jest niezwykle pilna
• · Jedna osoba ma więcej mocy niż inna

Uprzejmy

Styl dostosowywania jest jedną z najbardziej pasywnych metod rozwiązywania konfliktów. Jedna z osób poddaje się, aby druga osoba mogła dostać to, czego chce. Z reguły styl ten nie jest zbyt skuteczny, ale jest odpowiedni w niektórych scenariuszach:

• · Utrzymanie relacji jest ważniejsze niż wygrana
• · Problem jest bardzo ważny tylko dla jednej osoby

Ten styl nie jest odpowiedni, gdy:

• · Nie rozwiąże to na stałe problemu

Unikanie

Ostatnim podejściem jest całkowite uniknięcie konfliktu. Ludzie korzystający z tego stylu mają tendencję do przyjmowania decyzji bez pytania, unikania konfrontacji i delegowania trudnych decyzji i zadań. Unikanie jest kolejnym pasywnym podejściem, które zazwyczaj nie jest skuteczne, ale ma swoje zastosowanie.

Ten styl jest odpowiedni, gdy:

• · Problem jest trywialny
• · Konflikt sam się rozwiąże

Ten styl nie jest odpowiedni, gdy:

• · Problem jest ważny dla Ciebie lub Twojego zespołu
• · Konflikt pogorszy się bez uwagi

Dolna linia

Nie ma właściwego lub złego stylu rozwiązywania konfliktów. Każdy ma swój czas i miejsce. Dowiedz się, jak korzystać z wszystkich pięciu, a będziesz bardziej skuteczny. Jako menedżer naucz się sugerować różne podejścia oparte na tych pięciu stylach, starając się rozładować konflikt.