Najważniejsze sposoby niszczenia zaufania swoim pracownikom

Zaufanie jest podstawą wszystkich pozytywnych relacji, które chcesz stworzyć w swojej organizacji. Zaufanie jest jednym z najsilniejszych więzi, które mogą istnieć między ludźmi i klientami; zaufanie jest również jednym z najbardziej delikatnych aspektów relacji.

Możesz spędzić lata na budowaniu zaufania między pracownikami, menedżerami i starszymi przywódcami tylko po to, by wymknąć się, gdy zwykle działania twojego starszego zespołu naruszają istniejące środowisko zaufania w oczach Twoich pracowników.

Na przykład w małej firmie produkcyjnej starszy zespół nie informował pracowników o kłopotach finansowych, jakich doświadczała firma. Tak więc, kiedy ogłoszono zwolnienie 21 pracowników, jak również wyeliminowanie działu jakości, pracownicy byli zszokowani.

Ten szok przełożył się na poważny brak zaufania. Pozostali pracownicy czekali, aż następny but spadnie, opłakiwali utratę współpracowników, a wielu zaczęło po cichu szukać pracy. Minęło kilka lat, zanim zespół seniorów był w stanie ponownie zaangażować swoich pracowników i stracili w tym czasie kilku ważnych pracowników.

Po zniszczeniu zaufania, przełamaniu więzi zaufania, zaufanie jest najtrudniejszym aspektem twojej kultury do odbudowy. Możesz zbudować kulturę zaufania w swojej organizacji, jeśli unikniesz działań, które niszczą zaufanie.

Unikaj tych zaufania, aby zbudować kulturę zaufania.

Czym jest zaufanie?

We wcześniejszym artykule dokonano przeglądu trzech składników zaufania określonych przez dr Duane C. Tway, Jr. Mówi, że zaufanie jest „stanem gotowości na niestrzeżoną interakcję z kimś lub czymś”. Myślenie o zaufaniu jako o interakcji i istnieniu tych trzech składników sprawia, że ​​pojęcie zaufania jest łatwiejsze do zrozumienia.

Poziom zaufania, jakiego doświadczasz, zależy od stopnia, w jakim możesz odpowiedzieć twierdząco na doświadczenie każdego z tych trzech elementów zaufania:

• Zdolność do ufania oznacza, że ​​twoje całkowite doświadczenia życiowe rozwinęły twoją obecną zdolność i gotowość do ryzyka zaufania innym. Wierzysz w zaufanie. Doświadczyłeś zaufania i wierzysz, że zaufanie jest możliwe.
• Postrzeganie kompetencji składa się z twojej percepcji swojej zdolności i zdolności innych osób, z którymi pracujesz, do kompetentnego wykonywania wszystkiego, co jest potrzebne w twojej obecnej sytuacji.
• Postrzeganie intencji, określone przez Twaya, jest twoją percepcją, że działania, słowa, kierunek, misja lub decyzje są motywowane przez wzajemnie służące, a nie samolubne motywy.

Zaufanie zależy od interakcji i doświadczenia tych trzech elementów. Zaufanie jest trudne do utrzymania i łatwe do zniszczenia.

5 sposobów na zniszczenie zaufania

Aby zaufanie istniało w organizacji, pewna przejrzystość musi przenikać intencje, kierunek, działania, komunikację, informacje zwrotne i rozwiązywanie problemów w szczególności starszych liderów i menedżerów, ale także wszystkich pracowników. W konsekwencji są to sposoby, w jakie ludzie niszczą zaufanie.

1. Pracownicy kłamią o komisjach: nie mówią prawdy, często z zamiarem oszukiwania lub mylenia ludzi. Ma to ogromny wpływ na całą organizację, gdy kłamstwo jest postrzegane przez przywódców, ale nawet relacje z współpracownikami są niszczone przez kłamstwa prowizji. Kłamstwo to kłamstwo to kłamstwo.

Jeśli to nie jest cała prawda, jeśli wymaga przygotowania i pisania słów, jeśli musisz pamiętać o szczegółach, aby upewnić się, że nie zmienisz swojej historii w powtórkach, prawdopodobnie kłamiesz. Albo przynajmniej część twojej historii to kłamstwo. Ludzie, którzy są niegodni zaufania, wykolejają swoje kariery. Czy możesz sobie wyobrazić wpływ kłamstw w organizacji, gdy kłamcą jest starszy menedżer?

2. Pracownicy kłamią przez pominięcie: kłamstwo zaniechania jest świadomą próbą oszukania innej osoby przez pominięcie części prawdy. Kłamstwa zaniechania są szczególnie skandaliczne, ponieważ dają ludziom fałszywe wrażenia i próbują wpływać na zachowanie, pomijając ważne szczegóły.

Po raz kolejny, im mocniejszy sprawca kłamstwa w organizacji, tym większe jest zaufanie. Ale jednostka może wykoleić swoją karierę, używając tej sztuczki oszustwa, gdy zostanie złapana.

3. Nie chodzić po rozmowie: bez względu na program pracy, oczekiwania kulturowe, styl zarządzania lub inicjatywę zmiany, zniszczysz zaufanie, jeśli nie uda ci się wykazać jakości lub oczekiwań behawioralnych, jeśli nie uda ci się przejść rozmowy. Słowa są łatwe; jest to zachowanie, które pokazuje twoje oczekiwania w działaniu, które pomagają pracownikom zaufać tobie.

Nie można na przykład stwierdzić, że zarządzanie partycypacyjne i wzmocnienie pozycji pracowników są pożądaną formą przywództwa w organizacji, chyba że wykażą Państwo te oczekiwania w codziennych działaniach. Obsługa klienta to żart, jeśli narzekający klient ma etykietkę „źle” lub „palant”.

4. Nie rób tego, co zamierzasz zrobić: Niewielu pracowników spodziewa się, że każde stwierdzenie, cel i / lub projekcja, które wykonasz, się spełnią. Sprzedaż wzrośnie o 10 procent. Nie przewiduje się zwolnień. W tym kwartale zatrudnimy dziesięciu nowych pracowników. Wszystkie są przewidywaniami, ale kiedy ustalasz rzeczywiste oczekiwania z pracownikiem, musisz przejść zgodnie z obietnicą.

Na przykład sama praca recepcji jest tymczasowa, dopóki nie wypełnimy otwartej pozycji drugą recepcjonistką. Twoje solowe zadanie zostanie ukończone do końca pierwszego kwartału.

Jeśli złożysz oświadczenie, zobowiązanie lub projekcję, pracownicy oczekują tego, co powiedziałeś. Niszczysz zaufanie, jeśli efekt końcowy nigdy nie wystąpi. Możesz uniknąć niszczenia zaufania, komunikując się uczciwie i często o:

• jak wyznaczyłeś początkowy cel,
• co przeszkadza w osiągnięciu początkowego celu,
• jak i dlaczego zmieniła się twoja projekcja,
• czego pracownicy mogą oczekiwać w przyszłości, i
• w jaki sposób unikniesz podobnych błędów w przyszłości.

Uczciwa komunikacja jest kluczem do budowania zaufania pracowników i współpracowników.

5. Dokonuj losowych, przypadkowych, nieoczekiwanych zmian bez wyraźnego powodu: utrzymywanie pracowników w równowadze może brzmieć jak skuteczne podejście do tworzenia zwinności w organizacji. Ale losowa zmiana wywołuje efekt odwrotny.

Ludzie przyzwyczajają się do wygodnego sposobu robienia rzeczy. Przyzwyczajają się do nastroju charakterystycznego dla szefa po przybyciu do biura. Nie oczekują żadnych konsekwencji, jeśli nie dotrzyma się terminów - ponieważ w przeszłości nigdy ich nie było.

Wszelkie zmiany muszą być przekazane z wyjaśnieniem uzasadnienia zmiany. Data rozpoczęcia wdrożenia i uczestnictwa pracowników, których praca jest dotknięta zmianą, powstrzyma Cię przed zniszczeniem zaufania.

Szczera i przemyślana demonstracja, że ​​zmiana jest przemyślana, a nie arbitralna, pomoże pracownikom zaufać Tobie. Wyjaśnienie zmiany nastroju lub innego podejścia ma długą drogę, aby zapobiec zniszczeniu zaufania.

Więcej o tym, jak zniszczyć zaufanie

To pięć najważniejszych problemów, które niszczą zaufanie między pracownikami a organizacjami. Jeśli uda ci się uniknąć tych pięciu trustbusterów, zrobisz długą drogę w kierunku zapewnienia budowania zaufania w Twojej organizacji.

Kłamstwa prowizji, kłamstwa zaniechania, zaniechania rozmowy, nie robienia tego, co powiesz, że zrobisz, i narażanie pracowników na przypadkowe, przypadkowe, niespodziewane zmiany niszczą zaufanie. Idź po lepszej ścieżce. Buduj, nie niszcz zaufania do swojej organizacji.