Pytania i odpowiedzi dotyczące obsługi klienta

Czy rozmawiasz o pracę w obsłudze klienta? Pytania, które będą zadawane, zależą od roli, z którą przeprowadzasz rozmowę, ale jest kilka najczęściej zadawanych pytań, na które najprawdopodobniej znajdziesz odpowiedź. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej na temat pytań, które możesz zadać podczas rozmowy kwalifikacyjnej dla przedstawiciela biura obsługi klienta.

Ponadto znajdziesz również wskazówki poniżej, jak przygotować się do rozmowy kwalifikacyjnej, a także listę konkretnych pytań z wywiadu. Poćwicz odpowiadanie na te pytania, dzięki czemu poczujesz się bardziej komfortowo i pewnie podczas rozmowy.

Rodzaje pytań dotyczących obsługi klienta

Wywiady z obsługą klienta mogą zawierać wiele różnych typów pytań. Wiele z nich będzie często zadawanych pytań podczas rozmowy kwalifikacyjnej, takich jak pytania o historię zatrudnienia, wykształcenie, umiejętności i kwalifikacje do pracy oraz cele na przyszłość.

Możesz również zostać zapytany o ciebie osobiście, w tym pytania dotyczące twojej osobowości i stylu pracy. Zazwyczaj nie są to pytania typu „tak” lub „nie” i często wymagają drobnych przemyśleń.

Niektóre z pytań z wywiadu będą również behawioralne. Pytania dotyczące wywiadu behawioralnego wymagają wyjaśnienia, w jaki sposób radziłeś sobie z przeszłymi doświadczeniami w pracy.

Ponadto prawdopodobnie zostaną zadane pytania wywiadu sytuacyjnego. Są one podobne do pytań z wywiadu behawioralnego, ponieważ pytają o różne doświadczenia zawodowe. Jednak pytania wywiadu sytuacyjnego dotyczą tego, w jaki sposób poradziłbyś sobie z przyszłą sytuacją związaną z pracą w obsłudze klienta.

Na koniec możesz zostać zapytany o harmonogram pracy i elastyczność. Wiele stanowisk przedstawiciela obsługi klienta ma harmonogramy obejmujące noce i inne nieregularne godziny, więc pracodawca może chcieć wiedzieć, czy jesteś w stanie pracować na różnych zmianach.

Przykłady pytań do wywiadów osobistych

Kierownik ds. Rekrutacji będzie chciał wiedzieć, w jaki sposób kwalifikujesz się do pracy, dlaczego jesteś silnym kandydatem i czy masz zestaw umiejętności obsługi klienta poszukiwany przez pracodawcę.

0:58

Obejrzyj teraz: Jak odpowiedzieć na 3 wspólne pytania dotyczące obsługi klienta

Oto przykłady niektórych z tych pytań.

• Jakie masz kwalifikacje, które sprawiają, że nadajesz się na to stanowisko?
• Jak osiągasz swoje cele i zadania?
• Jesteś członkiem drużyny?
• Czy wolisz pracować sam lub z innymi?
• Dlaczego powinniśmy cie zatrudnić?
• Dlaczego chcesz tu pracować?
• Co robisz, gdy nie znasz odpowiedzi na pytanie?
• Co sprawiło, że chciałeś zostać przedstawicielem obsługi klienta?

Pytania dotyczące obsługi klienta

Mimo że praca w dziale obsługi klienta jest różna, istnieją podstawowe zasady dobrej obsługi klienta, które są ważne dla każdego pracownika. Jednym ze sposobów, aby dowiedzieć się, czego szuka pracodawca u wykwalifikowanych kandydatów, jest zbadanie misji i strony internetowej firmy. Znajdziesz wskaźniki tego, co jest oczekiwane. Przygotuj się również na podzielenie się przyczynami, dla których chcesz pracować w roli obsługi klienta, zarówno ogólnie, jak i konkretnie w tej firmie.

• Czym jest obsługa klienta?
• Co to jest dobra obsługa klienta?
• Dlaczego chcesz pracować w obsłudze klienta?
• Jakie trzy najlepsze cechy muszą odnieść wszyscy pracownicy działu obsługi klienta?
• Co zrobiłeś, aby być lepszym przedstawicielem obsługi klienta?

Pytania dotyczące wywiadu behawioralnego

Kiedy odpowiadasz na pytania z wywiadu behawioralnego, bądź przygotowany na dzielenie się prawdziwymi przykładami tego, jak sobie radziłeś z sytuacją. Osoba przeprowadzająca wywiad jest zainteresowana tym, w jaki sposób zareagowałeś w określonych okolicznościach, aby dowiedzieć się, jak poradziłbyś sobie z podobną sytuacją, gdybyś został zatrudniony.

• Wyjaśnij, kiedy pomagałeś w rozwiązywaniu sporów między innymi.
• Opowiedz mi o czasie, w którym pomogłeś rozwiązać szczególnie trudny problem z klientem.
• Porozmawiaj ze mną o czasie, kiedy nie byłeś w stanie pomóc klientowi w rozwiązaniu problemu - jaki był problem i jak poradziłeś sobie z sytuacją?
• Podaj przykład czasu, kiedy zmieniłeś emocje klienta z frustracji na radość.
• Opowiedz mi o problemach z poprzednio obsługiwanymi produktami lub usługami? Jak poradziłeś sobie z tymi problemami?

• Co zrobiłeś w swojej obecnej firmie, aby zwiększyć przychody, obniżyć koszty lub zaoszczędzić czas?

Pytania dotyczące wywiadu sytuacyjnego

Wywiad sytuacyjny jest podobny do wywiadu behawioralnego. Kierownik ds. Zatrudnienia zapyta, w jaki sposób poradzisz sobie z problemami, które mogą pojawić się w pracy. Sposób, w jaki odpowiesz, będzie wskaźnikiem tego, jak dobrze będziesz pasował do pracy.

• Klient mówi, że rozwiązywanie problemu trwa zbyt długo: co robisz?
• Klient wskazuje dobrze znany problem z twoim produktem: co robisz?
• Co zrobić, jeśli klient zada pytanie, na które nie znasz odpowiedzi?
• Jak poradziłbyś sobie ze złym klientem?
• Co byś zrobił, gdyby klient się mylił?

Pytania dotyczące firmy

Kierownik ds. Zatrudnienia oczekuje, że wykonałeś swoją pracę domową. Aby przygotować się na pytania dotyczące tego, co wiesz o firmie i jej produktach i usługach, poświęć trochę czasu na dokładne zbadanie jej z wyprzedzeniem.

• Co wiesz o tej firmie?
• Dlaczego miałbyś dobrze pasować do naszej firmy?
• Co wiesz o naszych produktach i usługach?
• Czy próbowałeś naszego produktu / usługi i co o tym sądzisz?

Pytania dotyczące harmonogramu pracy

Wiele prac związanych z obsługą klienta wymaga pracowników, którzy są gotowi do pracy w elastycznym harmonogramie. Jeśli nie jest to praca 9-5, zostaniesz poproszony o dostępność do wieczorów pracy, weekendów i świąt. Bądź przygotowany, aby podzielić się swoją dostępnością z menedżerem ds. Zatrudnienia, pamiętając, że im bardziej jesteś elastyczny, tym większe masz szanse na ofertę pracy.

• Czy możesz pracować w elastycznym harmonogramie?
• Czy jesteś dostępny w weekendy i święta?
• Czy są jakieś powody, dla których nie możesz regularnie wykonywać przydzielonych godzin?
• Czy byłbyś dostępny do pracy na dodatkowe zmiany?
• Jaki rodzaj harmonogramu chcesz pracować?

Przygotowanie do rozmowy z przedstawicielem obsługi klienta

Aby przygotować się do rozmowy kwalifikacyjnej, upewnij się, że znasz wymagania pracy. Spójrz na swoje CV i wymień wszystkie doświadczenia, które wykazały twoją zdolność do spełnienia tych wymagań. Będzie to szczególnie pomocne w przypadku pytań dotyczących zachowania i wywiadu sytuacyjnego.

Jak wspomniano powyżej, podczas przygotowywania się do rozmowy ważne jest przeprowadzenie badań nad firmą, z którą rozmawiasz. Upewnij się, że masz poczucie ich misji, produktów, populacji, z którą pracują i kultury firmy.