Umiejętności potrzebne do sprzedaży wewnętrznej

01 Umiejętności słuchania

Możliwość „zaprzyjaźnienia się” i skłonienia ludzi do polubienia jest wystarczającym wyzwaniem podczas spotkania z potencjalnym klientem. Jest to trochę trudniejsze, gdy próbujesz nawiązać kontakt przez telefon.

Najważniejszą rzeczą do zrozumienia o budowaniu relacji jest to, że najlepszym sposobem budowania relacji jest bycie sobą. Pomyśl o tym, jak wiele relacji czujesz z kimś, kogo uważasz za „fałszywego”. Fakt faktyczny dla klienta i będziesz miał zero szans na budowanie zaufania.

Budowanie relacji przez telefon wymaga okazywania szacunku, wykazując, że wykonałeś swoją pracę domową i zrozumiałeś biznes potencjalnego klienta, jego wyzwania oraz sposób, w jaki Twój produkt lub usługa może im pomóc. Mów ogólnie, składaj wielkie obietnice lub spraw, aby rozmowa była nieprzygotowana. To świetny sposób, aby powiedzieć klientowi, że nie czujesz, że jego czas jest ważny i fantastyczny sposób na zniszczenie szansy na nawiązanie kontaktu.

03 Organizacja

Najprawdopodobniej przedstawiciele handlowi będą obsługiwać wiele różnych kont. Posiadanie umiejętności organizacyjnych do przechowywania informacji o każdym koncie ma kluczowe znaczenie dla upewnienia się, że nic nie „prześlizguje się przez szczeliny”. Organizowanie informacji nie tylko może zaimponować klientowi, ale może również zmniejszyć stres związany z branżą sprzedaży.

Uważaj jednak, aby nie przesadzić ze strategią organizacji. Znajdź system, który działa dla Ciebie i trzymaj się Ciebie. Dobrze jest ciągle ulepszać strategię organizacyjną, ale przejście z metody na metodę zawsze znajdzie się na linii startu.

04 Realizacja obietnic

W dużej mierze dzięki nieprofesjonalnym telemarketerom ludzie nie ufają temu, co inni mówią do nich przez telefon. Podczas gdy niektórzy telemarketerzy są uczciwi i profesjonalni, uważa się, że są „oszustami”, dążąc jedynie do sprzedaży.

Z tego powodu bardzo ważne jest, aby wewnętrzni specjaliści ds. Sprzedaży realizowali każdą złożoną obietnicę, bez względu na to, jak małą. Powiedz klientowi, że oddzwonisz w określonym czasie? Upewnij się, że zadzwonisz do nich dokładnie wtedy, gdy im to powiesz. Obiecaj, że prześlesz klientowi informacje w ciągu 30 minut? Wyślij e-mail w ciągu 20 minut.

Im więcej możesz spełnić obietnic, tym bliżej będziesz budowania zaufania i budowania klienta.

05 Pozytywna postawa wobec treningu

Wiele firm zatrudniających specjalistów ds. Sprzedaży zapewnia wiele szkoleń. Niektórzy biorą to za daleko i mają codziennie programy treningowe, zajęcia lub spotkania. Znalezienie właściwej równowagi między szkoleniem a wykonywaniem jest sztuką, z którą zmaga się większość firm handlowych.

Jednak szkolenie w branży sprzedaży jest bardzo ważne i musi być postrzegane jako takie przez zespół sprzedaży. Tak długo, jak nie trenujesz tak często, że nie masz czasu na sprzedaż, powinieneś doceniać oferowane szkolenie i dążyć do znalezienia przynajmniej jednej wartościowej rzeczy na każdym szkoleniu, sesji lub spotkaniu, w którym uczestniczysz.