Umiejętności komunikacyjne dla sukcesu w miejscu pracy

Niezbędna jest umiejętność skutecznego komunikowania się z przełożonymi, współpracownikami i pracownikami, bez względu na branżę, w której pracujesz. Pracownicy w erze cyfrowej muszą wiedzieć, jak skutecznie przekazywać i odbierać wiadomości osobiście, jak również przez telefon, e-mail i media społecznościowe. Dobre umiejętności komunikacyjne pomogą Ci zostać zatrudnionym, awansować na ziemię i odnieść sukces przez całą karierę.

10 najlepszych umiejętności komunikacyjnych

Chcesz wyróżnić się na tle konkurencji? Są to 10 najlepszych umiejętności komunikacyjnych, które osoby rekrutujące i menedżerowie ds. Zatrudnienia chcą zobaczyć w swoim CV i liście motywacyjnym. Podkreśl te umiejętności i zademonstruj je podczas rozmów kwalifikacyjnych, a zrobisz solidne pierwsze wrażenie. Kontynuuj rozwijanie tych umiejętności po zatrudnieniu, a zrobisz wrażenie na swoim szefie, członkach zespołu i klientach.

Słuchający: Bycie dobrym słuchaczem to jeden z najlepszych sposobów, aby być dobrym komunikatorem. Nikt nie lubi komunikować się z kimś, kto dba tylko o wprowadzenie dwóch centów i nie poświęca czasu na słuchanie drugiej osoby. Jeśli nie jesteś dobrym słuchaczem, trudno będzie ci zrozumieć, co masz robić.

Poświęć trochę czasu na ćwiczenie aktywnego słuchania. Aktywne słuchanie polega na zwracaniu bacznej uwagi na to, co mówi druga osoba, zadawaniu pytań wyjaśniających i przeformułowaniu tego, co mówi osoba, aby zapewnić zrozumienie („Tak więc mówisz, że…”). Poprzez aktywne słuchanie możesz lepiej zrozumieć, co druga osoba próbuje powiedzieć, i odpowiednio zareagować.

Komunikacja niewerbalna: Twoja mowa ciała, kontakt wzrokowy, gesty rąk i ton głosu są kolorami przesłania, które próbujesz przekazać. Rozluźniona, otwarta postawa (otwarte ramiona, rozluźnione nogi) i przyjazny dźwięk sprawią, że będziesz wyglądał na przystępnego i zachęci innych do otwartej rozmowy z tobą.

Ważny jest również kontakt wzrokowy; chcesz spojrzeć osobie w oczy, aby pokazać, że skupiasz się na osobie i rozmowie (pamiętaj jednak, aby nie patrzeć na osobę, co może sprawić, że stanie się ona niewygodna).

Zwróć także uwagę na niewerbalne sygnały innych osób podczas rozmowy. Często sygnały niewerbalne przekazują, jak dana osoba naprawdę się czuje. Na przykład, jeśli osoba nie patrzy ci w oczy, może czuć się niekomfortowo lub ukrywać prawdę.

Klarowność i koncentracja: Dobra komunikacja werbalna oznacza mówienie wystarczająco dużo - nie mów za dużo lub za mało. Spróbuj przekazać swoją wiadomość w jak najmniejszej liczbie słów. Powiedz, co chcesz, wyraźnie i bezpośrednio, bez względu na to, czy rozmawiasz z kimś osobiście, przez telefon lub e-mail. Jeśli będziesz wędrował dalej, twój słuchacz albo dostroi cię, albo nie będzie miał pewności, co dokładnie chcesz.

Pomyśl, co chcesz powiedzieć, zanim to powiesz; pomoże ci to uniknąć nadmiernych rozmów i / lub dezorientacji odbiorców.

Życzliwość: Dzięki przyjaznemu tonowi, osobistemu pytaniu lub po prostu uśmiechowi zachęcisz współpracowników do otwartej i uczciwej komunikacji z tobą. Ważne jest, aby być miłym i grzecznym we wszystkich kontaktach w miejscu pracy. Jest to ważne zarówno w komunikacji bezpośredniej, jak i pisemnej. Gdy możesz, spersonalizuj swoje e-maile do współpracowników i / lub pracowników - szybki „Mam nadzieję, że wszyscy mieli dobry weekend” na początku wiadomości e-mail może spersonalizować wiadomość i sprawić, że odbiorca poczuje się bardziej doceniony.

Pewność siebie: Ważne jest, aby być pewnym siebie w kontaktach z innymi. Zaufanie pokazuje współpracownikom, że wierzysz w to, co mówisz i przez co będziesz postępować. Wysiłek zaufania może być tak prosty, jak nawiązanie kontaktu wzrokowego lub użycie mocnego, ale przyjaznego tonu. Unikaj wydawania oświadczeń jak pytań. Oczywiście uważaj, aby nie brzmieć arogancko lub agresywnie. Upewnij się, że zawsze słuchasz i współczujesz drugiej osobie.

Empatia: Używanie fraz tak prostych jak „rozumiem, skąd pochodzisz” pokazuje, że słuchałeś drugiej osoby i szanujesz jej opinie.

Nawet jeśli nie zgadzasz się z pracodawcą, współpracownikiem lub pracownikiem, ważne jest, abyś rozumiał i szanował ich punkt widzenia.

Otwartość: Dobry komunikator powinien wchodzić w każdą rozmowę z elastycznym, otwartym umysłem. Bądź otwarty na słuchanie i rozumienie punktu widzenia drugiej osoby, zamiast po prostu przekazywać wiadomość. Będąc gotowym do dialogu, nawet z ludźmi, z którymi się nie zgadzasz, będziesz mógł prowadzić bardziej szczere i produktywne rozmowy.

Poszanowanie: Ludzie będą bardziej otwarci na komunikację z tobą, jeśli wyrażasz szacunek dla nich i ich pomysłów. Proste działania, takie jak używanie nazwiska, nawiązywanie kontaktu wzrokowego i aktywne słuchanie, gdy osoba mówi, sprawią, że osoba poczuje się doceniana. W telefonie unikaj rozpraszania uwagi i skup się na rozmowie.

Przekazuj szacunek za pośrednictwem poczty e-mail, poświęcając czas na edycję wiadomości. Jeśli wyślesz niechlujnie napisaną, mylącą wiadomość e-mail, odbiorca będzie myślał, że nie szanujesz jej na tyle, by przemyśleć z nią twoją komunikację.

Sprzężenie zwrotne: Możliwość odpowiedniego dawania i otrzymywania informacji zwrotnych jest ważną umiejętnością komunikacji. Menedżerowie i przełożeni powinni stale szukać sposobów dostarczania pracownikom konstruktywnych informacji zwrotnych, czy to przez e-mail, rozmowy telefoniczne, czy cotygodniowe aktualizacje statusu. Udzielanie informacji zwrotnych obejmuje również pochwały - coś tak prostego jak powiedzenie pracownikowi „dobrej pracy” lub „dziękuję za opiekę” może znacznie zwiększyć motywację.

Podobnie, powinieneś być w stanie zaakceptować, a nawet zachęcić, opinie innych. Wysłuchaj opinii, które otrzymałeś, zadaj pytania wyjaśniające, jeśli nie masz pewności co do problemu, i podejmij wysiłki w celu wdrożenia opinii.

Wybór właściwego medium: Ważną umiejętnością komunikacji jest po prostu wiedzieć, jakiej formy komunikacji użyć. Na przykład niektóre poważne rozmowy (zwolnienia, rezygnacja, zmiany wynagrodzenia itp.) Są prawie zawsze najlepiej wykonywane osobiście.

Powinieneś również pomyśleć o osobie, z którą chcesz rozmawiać, jeśli jest to bardzo zajęta osoba (na przykład twój szef), możesz chcieć przekazać swoją wiadomość e-mailem. Ludzie docenią twoje przemyślane środki komunikacji i będą chętniej reagować na ciebie.

Więcej umiejętności dla sukcesu w miejscu pracy

Zapoznaj się z najlepszymi umiejętnościami do uwzględnienia w CV, włącz je do materiałów do poszukiwania pracy i wymień je podczas rozmów kwalifikacyjnych.