Wybór odpowiedniej bezpłatnej aplikacji CRM

Odpowiednia aplikacja CRM (zarządzanie relacjami z klientami) jest niezwykle przydatnym narzędziem w sprzedaży. Aplikacje CRM będą przechowywać, sortować i raportować dane dotyczące potencjalnych klientów i klientów. Oszczędza to nie tylko czas, ale także ułatwia nawiązywanie połączeń i poznanie bazy klientów w sposób, którego nigdy nie zauważysz podczas korzystania z systemu pióra i papieru.

Aplikacje CRM występują w dwóch podstawowych odmianach: oprogramowania i usług. Oprogramowanie CRM instaluje się na Twoim komputerze biurowym lub serwerze, a dane są tam również przechowywane. Zaletą oprogramowania jest to, że trzeba za niego zapłacić tylko raz i mieć pełną kontrolę zarówno nad programem, jak i danymi w nim zawartymi. Na przykład, jeśli firma produkująca oprogramowanie wyda zaktualizowaną wersję i polubisz starszą wersję, po prostu nie możesz zainstalować aktualizacji. Wadą jest to, że będziesz musiał obsłużyć proces instalacji i wszelkie pojawiające się problemy techniczne, a jeśli coś stanie się z komputerami biurowymi, możesz stracić wszystkie dane.

Jeśli korzystasz z opcji oprogramowania, prawdopodobnie będziesz chciał wykonać kopię zapasową danych w kilku różnych lokalizacjach, na wypadek, gdyby Twój główny komputer umarł na tobie. Ponadto prawdopodobnie będziesz musiał zainstalować oprogramowanie na komputerze każdego sprzedawcy.

Usługi CRM są hostowane online. Zwykle płaci się stałą opłatę za dostęp do tych usług i można uzyskać do nich dostęp z dowolnego komputera - większość usług wymaga jedynie zalogowania się przy użyciu bezpiecznej nazwy użytkownika i hasła. Zaletą usług jest to, że są one hostowane na sprzęcie dostawcy, często z kopiami zapasowymi i nadmiarowymi serwerami, więc jest mało prawdopodobne, że stracisz dane nawet podczas katastrofy. Obowiązkiem dostawcy jest utrzymanie działania usługi, dzięki czemu działania związane z pomocą techniczną będą minimalne.

Wadą jest to, że jeśli dostawca ma problem - lub przestaje działać - możesz stracić dane tymczasowo lub na stałe. Nawet chwilowa utrata połączenia z Internetem spowoduje odcięcie dostępu do danych, które mogą być od irytujących po katastroficzne, w zależności od czasu wyłączenia.

Ceny CRM wahają się od wolnych do tysięcy dolarów. Jeśli dopiero zaczynasz, dobrym miejscem do rozpoczęcia jest bezpłatna usługa CRM lub pakiet oprogramowania. Wielu dostawców CRM wydaje zarówno darmową wersję, jak i bardziej niezawodną wersję płatną, więc jeśli wyrośniesz z wolnego oprogramowania, stosunkowo łatwo będzie dokonać aktualizacji.

FreeCRM.com

FreeCRM to usługa CRM, która pozwala zarządzać potencjalnymi klientami, śledzić potoki, a nawet zawiera system zarządzania biletami na problemy (jeśli chcesz z nich korzystać również dla wsparcia technicznego swojej firmy). Występuje w dwóch wersjach: FreeCRM, która jest rzeczywiście bezpłatna i pozwala na wpisanie do 5000 rekordów, oraz FreeCRM Pro, który ma nieograniczoną pamięć i więcej opcji wsparcia, ale które wymagają opłaty miesięcznej.

SugarCRM

SugarCRM to pakiet oprogramowania o otwartym kodzie źródłowym, co oznacza, że ​​kod programowy jest rozpowszechniany bezpłatnie i każdy może go używać i zmieniać za darmo. Więc jeśli Ty lub jeden z Twoich pracowników posiada talent techniczny, możesz pobrać kod SugarCRM i zaprojektować swój własny CRM. Mniej techniczni użytkownicy mogą po prostu pobrać program Sugar Community Edition i używać go jako darmowego. Jeśli podoba Ci się to, co widzisz, możesz wybrać wersję Pro SugarCRM, która zawiera kilka dodatkowych funkcji, takich jak obsługa mobilnego CRM, ale która ma opłatę roczną.

Pipeliner

Ten darmowy program CRM otrzymał pięciogwiazdkową ocenę od CNET i wysokie noty za recenzje użytkowników. Pipeliner umożliwia wprowadzanie nowych potencjalnych klientów (odnosi się do nich jako „możliwości”), zarządzanie istniejącymi potencjalnymi klientami i zmianę statusu potencjalnego klienta za pomocą ładnego interfejsu „przeciągnij i upuść”. Program zawiera również zintegrowaną książkę adresową i oś czasu, które pomagają śledzić potencjalne wydarzenia.

Zoho CRM

Zoho.com oferuje popularną usługę CRM, która jest bezpłatna dla maksymalnie trzech użytkowników i 100 000 rekordów. Zespoły sprzedaży, które wymagają więcej licencji, mogą zarejestrować się w wersjach Professional lub Enterprise. Bezpłatna edycja Zoho CRM ma również opcje „wtyczki” dla sprzedawców, którzy chcą mieć kilka dodatkowych funkcji, ale nie chcą kupować całego pakietu.