HR jako produkt: Be the Human Resources Brand of Choice

Nadszedł czas, aby praktycy działu kadr ponownie zastanowili się nad swoją rolą i rolą działu HR, nie tylko w celu przyczynienia się do osiągnięcia ostatecznych wyników, ale także do przetrwania organizacji.

HR nadal równoważy wymagania kilku różnych ról: partnera biznesowego, wewnętrznego konsultanta, eksperta operacyjnego i administracyjnego oraz rzecznika pracowniczego i pracodawcy. Może to brzmieć jak zwykły biznes, role, które prawdopodobnie nie doprowadzą do szalonego pośpiechu ludzi HR, którzy uzbroją się w przyszłość.

W rzeczywistości jednak są nowe. Chociaż pytania mogą być takie same, odpowiedzi z całą pewnością nie są. Ciągłym wyzwaniem jest ustanowienie nowych produktów i utrzymanie silnych partnerstw zarówno z klientami wewnętrznymi, jak i zewnętrznymi. Możliwość obejrzenia dużego obrazu - i rozmieszczenia zasobów w celu rozwiązania tego dużego problemu - będzie ważniejsza niż kiedykolwiek.

Określ swoją obecną reputację i markę

Jeśli miałbyś dziś zapytać swoich pracowników: „Co robi dział HR?” czy mruczą coś niezrozumiałego i uciekają? Jeśli tak jest, twój dział zasobów ludzkich musi przemyśleć swoją rolę i przeprowadzić marketing wewnętrzny, badania marketingowe i public relations.

Po pierwsze, musisz zadać sobie kilka ważnych pytań:

• Czy wiesz, jaka jest reputacja działu HR wśród pracowników? Kiedy wspomina się o HR, czy menedżerowie wyobrażają sobie doświadczonych strategów, zacofanych biurokratów lub miłych ludzi, którzy lubią ludzi?
• Czy pracownicy rozumieją i doceniają znaczenie działu HR w realizacji misji i celów organizacji?
• Czy dział HR dokłada starań, aby sprzedawać swoje usługi organizacji? Jeśli nie, to ma reputację, na którą zasługuje. Możesz jednak łatwo poprawić tę reputację.

Porozmawiaj z pracownikami, aby poznać reputację działu HR i markę

Kluczem jest otwarcie rozmów z pracownikami na wszystkich poziomach i przedstawienie się w roli facylitatora zamiast egzekutora. Musisz wyjść z biura HR i wkroczyć w świat pracowników swojej organizacji.

Znalezienie tych odpowiedzi wymaga dialogu, co oznacza, że ​​HR musi się komunikować. Ta komunikacja musi składać się z równych części słuchania i promocji.

HR musi uważnie słuchać, czego potrzebują klienci. Następnie musi promować to, co zrobił i może zrobić. Personel HR musi edukować organizację o jej możliwościach i potencjalnym wkładzie. Nikt nie zna twoich możliwości tak dobrze jak ty.

Pracownicy w większości nadal postrzegają HR jako „osoby, które obsługują świadczenia i przeprowadzają wywiady”. Aby pozycjonować funkcję HR przez następne dziesięciolecia, każdy specjalista ds. Zasobów ludzkich musi rozpocząć pracę z pracownikami w zakresie public relations. Pomyśl o sobie jako o produkcie i rób mądry marketing.

Marketing działu HR wymaga wykazania się umiejętnościami rozwiązywania problemów, aby inni wiedzieli, że robisz znacznie więcej niż tylko przetwarzasz dokumenty. Najlepszą formą reklamy są działania, które podejmujesz.

Dzięki swoim działaniom, procesom i programom możesz promować dział HR jako elastycznego, elastycznego, zorientowanego na rozwiązania partnera, do którego organizacja może się zwrócić, gdy potrzebuje rozwiązania problemów.

Twój dział HR może być czymś, co pomaga twojej organizacji, gdy potrzebuje pomocy. Aby jeszcze bardziej zwiększyć wydajność działu HR, przeczytaj wskazówki dotyczące wizerunku, reputacji i marki HR.

Według Shari Caudron w artykule „Brand HR: Dlaczego i jak wprowadzać na rynek swój wizerunek”, „Jeśli chcesz, aby HR było postrzegane jako bardziej strategiczne, bardziej wartościowe, bardziej wiarygodne, cokolwiek więcej, musisz zacząć myśleć jak biznes z produkt i sprzedaj swój ogólny wizerunek marki. ”

W miarę jak organizacje kontynuują outsourcing działań o wartości dodanej, HR stoi przed konkurencją ze strony zewnętrznych dostawców. Jeśli praktycy HR nie dążą do budowania ogólnego wizerunku i reputacji zawodu, stracą usługi dla organizacji, które rozumieją, na czym polega obsługa klienta i odpowiedzialność. Są to osiem doskonałych wskazówek Caudron dotyczących budowania i poprawy wizerunku i reputacji działu HR.

Sprzedawaj reputację i markę swojego działu HR

Określ potrzeby i wrażenia klienta: Pierwszym krokiem w tworzeniu lub ulepszaniu tożsamości marki jest określenie, kim są klienci i czego potrzebują od funkcji HR. Będziesz również chciał poznać aktualne opinie klientów na temat działu HR.

Rozpocznij ten proces, identyfikując swoich klientów. Czy Twoi główni klienci zajmują stanowiska kierownicze, menedżerów liniowych lub cały personel? Z jakich produktów i usług korzystają HR? Co chcieliby otrzymać od HR? Czy korzystają z usług HR od zewnętrznych dostawców HR, a jeśli tak, to dlaczego? Jak postrzegają wewnętrzny dział HR?

Działy HR mogą przeprowadzać badania postawy pracowników, aby uzyskać odpowiedzi na te pytania, ale aby uzyskać prawdziwe i bardziej przydatne informacje, Caudron sugeruje, że warto zatrudnić zewnętrznego konsultanta do przeprowadzenia wywiadów na osobności. Stwierdza, że ​​„pracownicy najprawdopodobniej wyrażą swoje prawdziwe uczucia dotyczące HR, jeśli mają zagwarantowaną anonimowość”.

Ważne jest, aby przeprowadzić tego typu analizę, aby zrozumieć różnicę między tym, co dostarczasz, a tym, że Twoja organizacja chce od ciebie, i tym, co mówią, że potrzebują. W dzisiejszych organizacjach istnieje tak wiele spostrzeżeń na temat roli, jaką HR powinien odgrywać.

HR prowadzi tak wiele działań: szkolenia, rekrutację, opiekę osobistą, wynagrodzenia i bonusy, a także szereg innych problemów, że rozwój „marki HR” jest trudny. Aby to naprawić, praktycy HR muszą zbadać swoją obecną „markę”, aby dowiedzieć się, gdzie stoją.

Stwórz tożsamość na podstawie potrzeb klienta: Caudron mówi, że po określeniu potrzeb i aktualnych opinii obecnych klientów, możesz zdecydować, jak chcesz, aby klienci postrzegali dział HR. Ważne jest, aby pamiętać, że funkcja działu HR różni się w zależności od organizacji. W jednej organizacji klienci wewnętrzni mogą chcieć, aby dział HR zapewniał doskonałą obsługę we wszystkich tradycyjnych obszarach HR.

W innych klienci mogą spodziewać się, że HR przyjmie odpowiedzialność za wydajność i wzrost. Musisz zdecydować, która tożsamość „marki” działa najlepiej dla danej kultury, a następnie pracować nad stworzeniem misji i organizacji wspierającej tę tożsamość.

Innym przykładem w organizacji może być zlecanie na zewnątrz rutynowych zadań, takich jak przetwarzanie płac, tak aby pozostały personel HR mógł skoncentrować się na sprawach bardziej strategicznych. Aby osiągnąć solidną tożsamość marki, nie możesz być wszystkim dla wszystkich ludzi. Możesz spróbować, ale zawiedziesz w oczach znacznej liczby Twoich klientów.

Opracuj deklarację misji, która odpowiada na potrzeby klientów: Po ustaleniu swojej tożsamości Caudron sugeruje poświęcenie czasu na zaprojektowanie deklaracji misji, która poprowadzi Cię przez zmiany i ulepszenia, których potrzebujesz. Deklaracja misji powinna określać funkcję HR, wartości i podstawowe zasady, które będzie przestrzegany przez dział, oraz korzyści, jakie HR spodziewa się zapewnić reszcie organizacji.

Na przykład misja Departamentu HR w hrabstwie Los Angeles wygląda następująco:

• „Zapewnienie programu zasobów ludzkich, który realizuje priorytety Rady dla wszechstronnego i sprawiedliwego systemu kadrowego w hrabstwie;
• Pomagać departamentom w rozwijaniu i utrzymywaniu wysokiej jakości siły roboczej, umożliwiając im świadczenie usług krytycznych dla społeczeństwa;
• Aby ustanowić politykę Countywide i zapewnić monitorowanie i nadzór niezbędne do zapewnienia spójnego stosowania polityki kadrowej, w tym rekrutacji, selekcji, awansów, szkoleń, dyscypliny, administracji świadczeń pracowniczych, redukcji siły roboczej, klasyfikacji, odszkodowań, odwołań pracowników i świadczeń dla niepełnosprawnych; i
• Zapewnienie uczciwych i sprawiedliwych ofert pracy i promocji oraz usług dla obecnych pracowników i osób poszukujących pracy w hrabstwie Los Angeles. ”

Ważne jest posiadanie deklaracji misji, ponieważ pomaga ona określić przyszłe cele i kierunek. Misja nie powinna być pustą retoryką. Jest to karta, która przedstawia zobowiązanie HR do reszty organizacji.

Więcej wskazówek dotyczących obrazu działu zasobów ludzkich

Dostarcz swoje obietnice: Zakładając, że w oparciu o wkład klienta, dział HR musi poprawić obsługę klienta i wsparcie. Może wymagać zatrudniania większej liczby pracowników, umożliwiając recepcjonistce podejmowanie decyzji lub prowadzenie sesji integracyjnych. Klienci chcą, abyś był bardziej responsywny.

Caudron zaleca, aby od ukształtowania swojej nowej tożsamości przynieść obietnicę; musisz upewnić się, że personel, praktyki i systemy w Twoim dziale działają na rzecz wsparcia klienta. Pracuj w swoim dziale z ludźmi, z którymi łatwo pracować i którzy są gotowi pójść o krok dalej dla menedżerów liniowych. Dostarcz to, co obiecujesz w swojej misji.

Zaktualizuj swój obraz: Niewiele produktów konsumenckich jest pakowanych bez charakterystycznego logo i rodzaju opakowania. Czy potrafisz sobie wyobrazić, że można pomylić puszkę Pepsi z puszką Coca-Coli? Butelka Coors na Bud Light? Firmy te rozumieją, że wygląd ich produktów przekazuje konsumentom potężne komunikaty.

To samo dotyczy HR. Jeśli Twój dział HR dokonał znacznych ulepszeń i zmian, możesz użyć opakowania jako środka komunikacji tych ulepszeń z innymi. Opracuj osobne logo dla swojego działu HR, jeśli chcesz, to wyraża Twoją misję, zaangażowanie w sprawy klientów i cele. Najważniejszym elementem opakowania jest jednak dział HR.

Jeśli chcesz, aby Twoja marka HR przekazywała wiadomość o jakości usług, upewnij się, że odwiedzający dział otrzymują to, czego potrzebują, bez kłopotów, tarć lub zbędnych przeszkód. Możesz wydać miliony dolarów na przeprojektowanie swojego działu i opracowanie logo, ale jeśli ludzie w HR nie są w stanie poradzić sobie z tym, nie zrobiłeś nic w oczach swojej organizacji.

Szerz nowinę: Po ustaleniu tożsamości utworzyłeś system, w którym możesz konsekwentnie realizować swoje obietnice i pakować dział HR w sposób, który przynosi poprawę, Caudron sugeruje, że nadszedł czas, abyrąbać twój róg.

Na przykład, jeśli chcesz, aby zasoby ludzkie były postrzegane jako partner strategiczny, poświęć trochę czasu na określenie strategicznego wpływu niedawnego programu lub decyzji HR. Informuj o tym wpływie na spotkania zarządu, biuletyn organizacji, witrynę internetową lub intranet lub opracowując specjalne raporty dotyczące wydajności HR. Kluczowym celem, dla pozytywnej rozgłosu, jest wsparcie całego przekazu twardymi danymi i konkretnymi historiami sukcesu.

Popraw swoją widoczność: Inną dobrą techniką marketingową dla HR, nie tylko w twojej organizacji, ale także w całym świecie zasobów ludzkich, jest publikowanie artykułów w czasopismach i przemawianie na seminariach lub konferencjach HR. Datuje wewnętrzne zmiany, które wprowadziłeś i może przyciągnąć uwagę i zainteresowanie Twojej grupy zarządzającej.

Możesz zwiększyć tę widoczność w swojej organizacji, włączając menedżerów i pracowników specyficznych dla programu w artykule lub na podium konferencji z tobą. Profesjonaliści uwielbiają słuchać prawdziwi ludzie, i rozpowszechnią dobre słowo w twojej organizacji.

Ciągle poprawiaj. Keep On Keeping: Podobnie jak w świecie biznesu, gdzie firmy muszą stale przeglądać, rewidować i aktualizować swoje marki, aby zaspokoić zmieniające się potrzeby klientów, więc ta rada dotyczy HR.

W szybko zmieniającym się świecie biznesu zawód HR musi regularnie podejmować trudne decyzje dotyczące tego, co będzie, a czego nie będzie. Każdy specjalista HR może tworzyć inicjatywy przy użyciu tego samego zestawu narzędzi. Najlepsi będą próbować nowych rzeczy, rzucać wyzwanie konwencjonalnej mądrości i częściej zadawać więcej pytań.

Zwracając szczególną uwagę na tworzenie tożsamości, dział HR może nauczyć się dostarczać tego, czego oczekują klienci wewnętrzni i zewnętrzni. Twoja organizacja Cię pokocha, a Twoi pracownicy działu kadr zajmą ich miejsce gracze, czyniąc różnicę w realnym świecie twojej organizacji. Twoja pozytywna marka i reputacja działu HR będą wspierać wszystko, co chcesz osiągnąć.