Domowe usługi obsługi klienta na czacie
czatpraca
Spisu treści:
Zadania czatu online mogą przybierać różne formy. Większość z nich dotyczy obsługi klienta i obejmuje sprzedaż, rzecznictwo produktów, samouczki online lub wsparcie techniczne. Obsługa czatu online często jest oferowana przez te same firmy, które zapewniają obsługę klienta przez telefon. Ponieważ cała komunikacja odbywa się za pośrednictwem Internetu, zadania te często umożliwiają pracownikom pracę w domu.
Amerykańskie Biuro Statystyki Pracy (BLS) nie ma danych specyficznych tylko dla zadań czatu dla obsługi klienta, ale w szerszym zakresie obsługi klienta około 25 procent miejsc pracy należy do kategorii usług wsparcia biznesu i handlu detalicznego, czyli tam, gdzie zadania czatu dla klientów będą śledzone.
Oczekuje się, że cała dziedzina wzrośnie o około 5 procent w ciągu dziesięciolecia kończącego się w 2026 roku, a to dotyczy średniej dla wszystkich branż, ale większość tego wzrostu ma pochodzić z centrów telefonicznych i innych form obsługi klienta online. Ponownie, BLS nie śledzi konkretnie zadań czatu, ale oczekuje się, że najbardziej zbliżone miejsca pracy w centrach obsługi klienta wzrosną o 36 procent, co jest znacznie większym niż średnia dla wszystkich branż.
Wynagrodzenie za te miejsca pracy znacznie się różni, ale ogólnie rzecz biorąc, wynagrodzenie dla przedstawicieli obsługi klienta w handlu detalicznym i usługach wsparcia dla biznesu wynosi średnio około 13 USD za godzinę, począwszy od 2017 r.
Większość zadań czatu w obsłudze klienta nie wymaga więcej niż dyplomu ukończenia szkoły średniej, choć niektóre prace mogą wymagać pewnego doświadczenia lub wiedzy w określonych dziedzinach. Na przykład, jeśli jest to praca zapewniająca wsparcie techniczne dla oprogramowania lub sprzętu komputerowego, od pracowników oczekuje się odpowiedniej wiedzy. Godziny tych prac są często dostępne o każdej porze dnia i nocy, ponieważ wiele firm oferuje pomoc online przez 24 godziny na dobę. Nawet jeśli 24-godzinne wsparcie nie zostanie zapewnione, godziny nadal będą elastyczne.
01 Doradcy Apple w domu
Doradcy domowi pracujący dla Apple mają taki sam status zatrudnienia i korzyści, jak ci, którzy pracują na miejscu przy jednej z właściwości Apple. Różni się to od wielu możliwości pracy w domu, które obejmują bycie niezależnym wykonawcą.
Jako pracownicy Apple doradcy w domu zazwyczaj pracują zgodnie z ustalonymi harmonogramami i ustalonymi godzinami.
Jeden z byłych doradców dokonujących przeglądu pracy zauważa, że proces zatrudniania może zająć dużo czasu i często jest dużo konkurencji o pracę. W procesie rozmowy występuje wiele kroków, a kandydaci muszą wykonać test, aby wykazać się wiedzą na temat produktów Apple.
Wynagrodzenie za te prace różni się w zależności od doświadczenia.
02 Convergys
Podobnie jak doradcy domowi w Apple, pracownicy Convergys nie są niezależnymi kontrahentami. Jednak Convergys różni się od Apple tym, że nie jest specyficzny dla jednej marki lub typu produktu. Kontraktuje się z innymi firmami w celu zapewnienia pomocy w zakresie obsługi klienta.
Wiele pozycji jest dostępnych w firmie, niektóre oparte na telefonach, niektóre oparte na czacie, niektóre w centrach telefonicznych, a niektóre z domu.
Agenci Convergys otrzymują wynagrodzenie za szkolenia i otrzymują świadczenia, w tym płatny urlop.
03 Alorica
Wcześniej znany jako Expert Global Solutions, Alorica ma pracę na czacie w dziale obsługi klienta. Bardzo podobny do Convergys, Alorica zapewnia obsługę klienta dla wielu klientów z całego świata, a jego pracownicy od domu mają pracować regularnie. Pełne pakiety świadczeń są dostępne dla pracowników pełnoetatowych.
04 ModSquad
ModSquad różni się nieco od innych zadań czatu dla klientów. Jak sama nazwa wskazuje, część świadczonych usług obejmuje moderowanie kont mediów społecznościowych dla klientów. Podobnie jak czat online, może to obejmować interakcję z klientami i pomoc w utrzymaniu pozytywnych obecności w mediach społecznościowych dla klientów.
05 Support.com
Podobnie jak Convergys i Alorica, Support.com zapewnia klientom obsługę klienta. Począwszy od 2018 roku, pozycje na poziomie podstawowym płacą 9 USD za godzinę podczas szkolenia i 10,25 USD za godzinę po treningu.
Wiele miejsc pracy z domu zapewnia wsparcie techniczne klientom, ale Support.com zatrudnia również do pracy w domu nadzoru i sprzedaży.
06 Talk 2 Rep
Talk 2 Rep to kolejna firma oferująca usługi call center, która oferuje usługi outsourcingu procesów biznesowych (BPO) klientom, w tym AT&T, Lowe's, Sears, Procter & Gamble, Comcast i inne. Wśród oferowanych usług jest czat online, a umiejętności i doświadczenie potrzebne do tych prac zależą od potrzeb klienta.
Wiele stanowisk, które oferują, wymaga od pracowników pracy w centrum obsługi telefonicznej, ale czasami są dostępne możliwości pracy poza domem.
07 sieć
Usługa outsourcingu teleNetwork korzysta zarówno z czatu, jak i telefonu, aby zapewnić obsługę klienta w obszarach takich jak pomoc techniczna, fakturowanie, wsparcie dla komputerów stacjonarnych, bezpieczeństwo online, pomoc ogólna i wiele innych.
Ich agenci muszą mieć komputery z systemem Windows.
Jak rozwijać wyjątkową politykę obsługi klienta
Aby być konkurencyjnym, wszystkie firmy muszą mieć wyjątkową politykę obsługi klienta. Jeśli go nie masz, oto jak go utworzyć.
Praca w Call Center - praca telefonicznej obsługi klienta
Dowiedz się więcej o pracy call center - od wynagrodzenia w centrum obsługi telefonicznej i kwalifikacji, po to, gdzie można znaleźć telefoniczne oferty obsługi klienta z domu lub biura.
Przykład obsługi menedżera obsługi klienta i wskazówki dotyczące pisania
Przykład wznowienia kierownika działu obsługi klienta, z podsumowaniem kwalifikacji, doświadczeniem zawodowym i wykształceniem, ze wskazówkami, co należy uwzględnić i jak pisać.
