Lista umiejętności w recepcji hotelu / usług dla gości

Pracownicy recepcji hotelu (znani także jako pracownicy obsługi gości) są odpowiedzialni za zapewnienie każdemu gościowi przyjemnego doświadczenia w hotelu. Zazwyczaj polega na zameldowaniu się i sprawdzeniu gości, dokonaniu rezerwacji i odpowiedzi na wszelkie pytania gości.

Aby być pracownikiem recepcji hotelu, nie potrzebujesz dyplomu ukończenia studiów wyższych ani żadnego odpowiedniego doświadczenia, choć może pomóc ci stopień znajomości biznesu, administracji lub hotelarstwa. Niektórzy ludzie zainteresowani branżą hotelarską zaczynają jako pracownicy usług dla gości, a następnie przechodzą na stanowiska nadzorcze.

Pracownicy recepcji potrzebują silnych umiejętności interpersonalnych i komunikacyjnych. Muszą też być silnymi rozwiązywaczami problemów. Upewnij się, że znasz umiejętności wymagane do pracy jako pracownik recepcji i podkreśl te umiejętności podczas ubiegania się o pracę.

Jak zaprezentować umiejętności obsługi gości

W trakcie procesu poszukiwania pracy możesz podkreślić swoje odpowiednie umiejętności, aby zaimponować menedżerom ds. Zatrudnienia. Pierwszym krokiem jest wiedzieć, jakie umiejętności są potrzebne do pracy. Wraz z przeczytaniem tej listy umiejętności w recepcji hotelu, przeczytaj listę ofert pracy. Zakreśl wszystkie słowa umiejętności na liście. Następnie zrób listę posiadanych umiejętności związanych z pracą. Spróbuj wspomnieć o tych słowach umiejętności w trakcie procesu poszukiwania pracy.

Możesz dołączyć odpowiednie słowa umiejętności do swojego CV. W opisie swojej historii pracy lub podsumowaniu CV możesz użyć niektórych z tych słów kluczowych.

Możesz również użyć tych słów w swoim liście przewodnim. W treści listu możesz wymienić jedną lub dwie wymagane umiejętności i podać konkretny przykład czasu, w którym zademonstrowałeś każdą umiejętność w miejscu pracy.

Na koniec możesz użyć tych słów umiejętności w swoim wywiadzie. Upewnij się, że masz przynajmniej jeden przykład na czas, w którym wykazałeś się najlepszymi umiejętnościami.

Najlepsze umiejętności Front Desk

Pozycja recepcji w hotelu wymaga wielu różnych umiejętności, a szczegóły mogą się różnić w zależności od tego, w jaki sposób hotel jest zorganizowany (Twoja praca może, ale nie musi, obejmować np. Przewożenie toreb gości) i jaki rynek obsługuje hotel. Niemniej jednak są pewne umiejętności, których potrzebują wszyscy pracownicy recepcji.

Porozumiewanie się

Komunikacja ma kluczowe znaczenie dla pracowników recepcji. Rozmawiają z gośćmi osobiście i przez telefon przez cały dzień, dlatego ważne jest, aby mówili jasno i utrzymywali pozytywny ton.

Powiązane umiejętności:

• Powitanie gości
• Komunikacja niewerbalna
• Komunikacja werbalna
• Komunikacja pisemna

Opanowanie

Ponieważ pracownik recepcji musi wykonywać wiele czynności jednocześnie i obsługiwać wielu gości jednocześnie, dobry pracownik może zachować spokój pod presją. Nawet jeśli hotel jest bardzo zajęty, pracownik powinien nadal być w stanie żonglować różnymi zadaniami, pozostając jednocześnie przyjaznym dla klientów.

Powiązane umiejętności:

• Wielozadaniowość
• Elastyczność
• Profesjonalizm
• Profesjonalny wygląd
• Radzenia sobie ze stresem

Umiejętność obsługi komputera

Praca w recepcji wymaga używania komputerów do przechowywania zapisów, przetwarzania płatności i wykonywania innych zadań. Chociaż nie musisz być ekspertem w świecie technologii, musisz umieć posługiwać się komputerem. Musisz być już wygodnie z oprogramowaniem używanym przez hotel lub być w stanie szybko przyspieszyć.

Powiązane umiejętności:

• Centralne systemy rezerwacji (CRS)
• Matematyka
• Microsoft Office
• Przetwarzaj płatności
• Rozlicz kontami gości

Życzliwość

Pracownik recepcji jest zazwyczaj pierwszą osobą, którą gość widzi po wejściu do hotelu. Dlatego pracownicy recepcji muszą być niezwykle gościnni. Dobry pracownik obsługi gości wita każdego gościa uśmiechem i przyjaznym słowem.

Powiązane umiejętności:

• Obsługa klienta
• Uprzejmość, entuzjazm
• Energia, relacje z gośćmi
• Interpersonalne, pozytywne nastawienie

Organizacja

Pracownicy recepcji zawsze są wielozadaniowi; muszą odpowiadać na telefony, witać gości, odpowiadać na pytania, sprawdzać klientów i nie tylko. Bycie zorganizowanym pozwala pracownikowi recepcji na żonglowanie wieloma zadaniami.

Powiązane umiejętności:

• Dbałość o szczegóły
• Wydajność
• Ustalanie priorytetów
• Zarządzanie czasem

Rozwiązywanie problemów

Bycie pracownikiem recepcji oznacza, że ​​będziesz pierwszą osobą, której goście przynoszą swoje problemy. Problemy te mogą być niewielkie, takie jak prośba o zalecenia restauracji. Mogą być duże, takie jak gość, którego zarezerwowany pokój nie jest przystosowany dla wózków inwalidzkich, zgodnie z życzeniem. Mogą nawet wystąpić niespodziewane sytuacje awaryjne, takie jak gość w kryzysie medycznym. Twoim zadaniem będzie rozwiązanie problemu, jeśli to możliwe, lub ustalenie, do kogo zadzwonić, aby go rozwiązać. Jeśli potrafisz szybko i twórczo odpowiedzieć na te wyzwania, możesz zapewnić gościom dobre wrażenia, a mimo złej sytuacji możesz uzyskać dobrą opinię o hotelu.

Powiązane umiejętności:

• Analityczny
• Kreatywność
• Rozwiązywanie skarg
• Odpowiadanie na obawy i pytania gości

Obroty

Podczas gdy pracownicy recepcji niekoniecznie muszą dokonywać sprzedaży, muszą promować określone usługi hotelowe i inne oferty. Mogą również zachęcać gości do zakupu bardziej luksusowych i drogich pokoi. Dlatego osoby korzystające z usług dla gości muszą być wygodne w promowaniu produktów i usług.

Powiązane umiejętności:

• Komunikuj sprzedaż i promocje
• Promuj obiekty i usługi
• Promuj częste programy dla gości
• Udziel informacji na temat usług hotelowych, pokoi upsell

Praca zespołowa

Pracownicy recepcji często muszą współpracować z innymi. Czasami muszą pracować z innymi pracownikami w recepcji, aby poradzić sobie z trudnym problemem. Innym razem muszą komunikować się z ludźmi z różnych działów w hotelu - w tym z parkingiem, sprzątaniem i zarządzaniem - aby zapewnić gościom zadowolenie z pobytu. Pracownicy recepcji powinni zatem być w stanie dogadać się i pracować z różnymi osobami.

Powiązane umiejętności:

• Pomoc członkom zespołu
• Komunikowanie się z różnymi ludźmi
• Rozwiązanie konfliktu