Lista umiejętności sprzedaży detalicznej i przykłady

Umiejętności detaliczne są związane ze sprzedażą produktów konsumentom. Umiejętności handlu detalicznego są wymagane w przypadku różnych prac detalicznych, w tym kasjera, pracownika sprzedaży, współpracownika detalicznego, nabywcy detalicznego, menedżera handlu detalicznego, sprzedawcy detalicznego, sprzedawcy, kierownika sklepu, kupującego i innych.

Ktoś pracujący w handlu detalicznym potrzebuje różnych twardych i miękkich umiejętności: muszą być dobrzy w liczbach, dobrze współpracować z innymi i przekonać ludzi do zakupów.

Przeczytaj poniżej, aby uzyskać informacje na temat umiejętności wymaganych w większości stanowisk detalicznych.

Jak korzystać z list umiejętności

Możesz użyć słów umiejętności wymienionych poniżej podczas poszukiwania pracy. Na przykład zastosuj terminy w swoim CV, zwłaszcza w opisie swojej historii pracy. Możesz również włączyć je do swojego listu motywacyjnego. Wymień jedną lub dwie umiejętności wymienione tutaj i podaj konkretne przykłady przypadków, w których wykazałeś te cechy w pracy.

Możesz również użyć tych słów w swoim wywiadzie. Podczas rozmowy zachowaj najlepsze umiejętności wymienione tutaj i bądź przygotowany na podanie przykładów, jak zilustrowałeś każdy z nich.Każda praca będzie wymagała różnych umiejętności i doświadczeń, więc uważnie przeczytaj opis stanowiska i skup się na umiejętnościach wymienionych przez pracodawcę. Sprawdź także nasze listy umiejętności wymienione według zawodu i rodzaju umiejętności.

8 najlepszych umiejętności detalicznych

1. Dbałość o szczegóły

Pracownicy detaliczni muszą skupić się na szczegółach, niezależnie od tego, czy dbają o to, aby klient otrzymał dokładną zmianę, czy produkty w sklepie są w pełni zaopatrzone, czy też odzież na wystawie jest idealnie ułożona. Zwrócenie uwagi na szczegóły to umiejętność krytyczna, gdy próbuje się przyciągnąć klientów do produktu. Inne umiejętności handlowe i zadania związane z dbałością o szczegóły obejmują:

• Inwentarz
• Organizacja
• Organizowanie wyświetlaczy
• Sprawdzanie zapasów
• Magazynowanie i uzupełnianie półek
• Zarządzanie czasem
• Visual Merchandising
• Wyświetlacze okien

2. Świadomość biznesowa

Świadomość biznesowa oznacza zrozumienie sposobu działania firmy lub branży. Pracownicy detaliczni muszą naprawdę zrozumieć firmę, dla której pracują, produkty, które sprzedają, oraz typy klientów, którzy kupują ich produkty.

Ten rodzaj umiejętności biznesowych sprawia, że ​​silni pracownicy detaliczni. Inne powiązane umiejętności niezbędne pracownikom handlu detalicznego to:

• Zdobycie gruntownej wiedzy o produktach
• Świadomość trendów
• Świadomość biznesowa
• Zapobieganie stratom
• Zarządzanie
• Marketing
• Kontrola towarów
• Merchandising
• Operacje
• Zamawianie
• Lista płac
• Znajomość produktu
• Obrót produktu
• Pozyskiwanie produktów
• Nabywczy
• Odbieranie
• Wysyłka 

3. Komunikacja

Umiejętności komunikacyjne są ważne dla niemal każdej pozycji detalicznej. Ludzie w handlu detalicznym muszą być w stanie rozmawiać z klientami, nabywcami, innymi pracownikami i pracodawcami. Część komunikacji oznacza mówienie jasno i skutecznie z ludźmi.

Inną ważną częścią komunikacji jest słuchanie. Jest to szczególnie ważne podczas pracy z klientami. Musisz być w stanie słuchać, co klient chce lub potrzebuje, i pomóc mu jak najlepiej. Inne ważne umiejętności komunikacyjne dla pracowników handlu detalicznego obejmują:

• Odpowiadanie na pytania klientów
• Pozdrawiam klientów
• Komunikacja z innymi sklepami lub kupującymi
• Wyjaśnienie produktów klientom
• Słuchanie skarg klientów
• Przyjmowanie zamówienia

4. Obsługa klienta

Umiejętności obsługi klienta są ważne dla prawie wszystkich pozycji detalicznych. W szczególności pracownicy detaliczni muszą być pozytywni, przyjaźni i pomocni w kontaktach z klientami, pomagając im dokonywać zakupów i rozwiązywać wszelkie problemy. Poniżej znajdują się konkretne umiejętności obsługi klienta potrzebne w handlu detalicznym:

• Sposób myślenia klienta
• Relacje z klientem
• Satysfakcja konsumenta
• Obsługa klienta
• Pozdrowienia dla klientów
• Słuchanie i rozwiązywanie skarg klientów
• Rekomendowanie produktów klientom

5. Technologia informacyjna (IT)

Wiele miejsc pracy w handlu detalicznym będzie obejmować pewne wykorzystanie technologii informatycznych, dlatego ważne jest, aby wykazać się pewnymi umiejętnościami informatycznymi podczas ubiegania się o pracę w handlu detalicznym. Możesz pracować jako rejestrator elektroniczny lub system sprzedaży. Możesz również użyć systemu informacji zarządczej do analizy trendów zakupowych i innych trendów konsumenckich. Niezależnie od pracy, IT prawdopodobnie odegra ważną rolę. Potrzebne umiejętności informatyczne w handlu detalicznym obejmują:

• Analiza danych
• Pomagaj klientom z zamówieniami online
• Kasy fiskalne
• Kasjerstwo
• Znajomość obsługi komputera
• Systemy punktów sprzedaży (POS)

6. Umiejętności interpersonalne

Praca w handlu detalicznym wymaga nieustannej interakcji z innymi, w tym klientami, współpracownikami, pracodawcami i innymi nabywcami. Ludzie w handlu detalicznym muszą mieć przyjazną twarz i być cierpliwi wobec sfrustrowanych klientów. Poniżej znajdują się specyficzne umiejętności interpersonalne potrzebne w handlu detalicznym:

• Elastyczność
• Życzliwość
• Towarzyski
• Pozytywne nastawienie
• Budowanie związku
• Budowanie zespołu
• Praca zespołowa

7. Liczność

Liczenie to kolejna ważna umiejętność w handlu detalicznym. Musisz umieć zrozumieć liczby, aby obliczać ceny, dodawać rabaty, wprowadzać zmiany dla klientów, liczyć zapasy i nie tylko. Konieczne może być również obliczenie wartości sprzedaży lub oszacowanie zapasów w oparciu o trendy w danych konsumenckich. Powiązane umiejętności liczenia obejmują:

• Odpowiedzialność gotówkowa
• Obsługa gotówkowa
• Zarządzanie gotówką
• Sprawdź zatwierdzenie
• Sprawdź przetwarzanie
• Kredyt
• Zatwierdzenie kredytu
• Karty kredytowe
• Zarządzanie kredytem
• Inwentarz
• Zdolności matematyczne
• Obsługa pieniędzy
• Obniżki cen
• cennik

8. Umiejętności sprzedaży

Oczywiście, aby być dobrym sprzedawcą, musisz być w stanie sprzedawać produkty. Pracownicy detaliczni muszą być przekonywujący i wytrwali w kontaktach z klientami, przekonując ich, że niektóre produkty są warte zakupu. Muszą być w stanie jasno wyjaśniać produkty i sprzedawać je klientom. Powiązane umiejętności sprzedaży obejmują:

• Osiągnij cele sprzedażowe
• Doradztwo dla kupujących
• Organizowanie wyświetlaczy produktów
• Kupowanie
• Zamknięcia
• Przekształć kupujących w lojalnych klientów
• Przenoszenie cech i korzyści produktu
• Zademonstruj produkty
• Podkreślanie pozycji promocyjnych wśród klientów
• Zachęcanie klientów do rozważania akcesoriów
• Zachęcanie do korzystania z karty kredytowej sklepu
• Ustanowienie Quick Rapport z klientami
• Przekroczono cele sprzedaży
• Wyjaśnij zalety towarów
• Częste programy dla klientów
• Zorientowani na cel
• Pomaganie klientom zlokalizować towar
• Trwałość
• Perswazja
• Promowanie programów lojalnościowych dla marek
• Zalecanie odpowiednich przedmiotów do zakupu
• Obroty
• Sugerowanie przedmiotów alternatywnych, gdy produkty nie są dostępne

Więcej umiejętności detalicznych

Kupujący detaliczny

Poza umiejętnościami wymienionymi powyżej, są to niektóre z umiejętności wymaganych dla pozycji nabywcy detalicznego.

Pomoc w opracowywaniu specyfikacji produktu

• Analiza wcześniejszej wydajności produktu
• Pomoc w opracowywaniu specyfikacji produktu
• Analiza wzorów sprzedaży detalicznej
• Ocena trendów kategorii
• Ocena preferencji klienta
• Ocena wpływu decyzji zakupowych na tożsamość marki
• Weź udział w targach
• Budowanie relacji z dostawcami
• Współpraca ze specjalistami ds. Produktów i zespołami marek
• Przeprowadzanie ocen porównawczych dostawców
• Przeprowadzanie wizyt u sprzedawców na targach, imprezach targowych i obiektach dostawców
• Określanie przenoszenia produktu
• Opracuj i śledź prognozy
• Opracowywanie strategii cenowej
• Rozpowszechnianie informacji o produkcie
• Szacowanie odpowiednich ilości przedmiotów do zakupu
• Ocena konkursu
• Ocena prezentacji produktów w katalogach i na stronach internetowych
• Wyczucie stylu
• Prognozowanie sprzedaży
• Identyfikacja marek
• Nauka i wykorzystanie systemów danych handlowców
• Monitorowanie postępu w kierunku kluczowych wskaźników wydajności
• Negocjowanie umów zakupu
• Uzyskaj cytaty
• Współpraca z planistami ds. Towarów w celu kontroli zapasów
• Planuj promocje
• Planowanie właściwego asortymentu produktów
• Analiza produktów
• Ocena produktu
• Wybór produktu
• Stylizacja produktu
• Zalecanie sprzedaży i likwidacji w sezonie
• Matematyka detaliczna
• Przeglądanie danych na zwrotach przedmiotów
• Routing towarów do sklepów detalicznych na podstawie geografii i demografii
• Wyszukaj dostawców
• Wybierz dostawców
• Wybór dostawców próbkowania
• Czas wprowadzenia nowych linii

Kierownik sprzedaży detalicznej

Oprócz ogólnych umiejętności wymienionych powyżej, są to specyficzne umiejętności zawodowe wymagane na stanowiskach menedżera ds. Handlu detalicznego

• Natychmiastowe rozwiązywanie problemów wydajnościowych pracowników
• Analiza raportów sprzedaży
• Ocena potrzeb w zakresie szkolenia personelu
• Asygnowanie
• Kontrolowanie wydatków
• Inwentaryzacja kontrolna
• Tworzenie zachęt dla pracowników sprzedaży
• Projektowanie lub nadzorowanie projektu wyświetlaczy sklepowych
• Opracowywanie promocji
• Zapewnienie przestrzegania standardów korporacyjnych
• Tworzenie protokołów zapobiegania kradzieży
• Ocena wydajności pracowników
• Ocena doświadczenia klienta
• Praktyczne doświadczenie w zarządzaniu
• Wynajmowanie
• Zidentyfikuj talent
• Implementuj wytyczne wizualne
• Przeprowadzanie wywiadów z potencjalnymi członkami personelu
• Nauka i wykorzystanie oprogramowania do zarządzania detalicznego
• Zapobieganie stratom
• Utrzymanie standardów bezpieczeństwa
• Maksymalizuj rentowność
• Maksymalizuj sprzedaż
• Systemy punktów sprzedaży (POS)
• Zysk i strata
• Promocje
• Personel rekrutacyjny
• Rozwiązywanie skarg klientów
• Zatrzymanie personelu
• Kontrola zapasów