10 umiejętności Każdy menedżer HR musi odnieść sukces w pracy

Chciałeś pracy w dziale zasobów ludzkich, ponieważ lubisz ludzi. Ale lubienie ludzi nie wystarczy. Istnieje wiele umiejętności, które każdy menedżer HR musi osiągnąć, aby odnieść sukces. Oto 10 z nich - a żaden z nich nie lubi ludzi (chociaż to pomaga).

1. Matematyka

Obiecano ci, że nie będziesz musiał wykonywać matematyki w HR; dlatego wybrałeś to zamiast księgowości. Przepraszam! Podczas gdy nie musisz robić tyle matematyki, jak w księgowości, wiele prac związanych z przestrzeganiem przepisów wymaga solidnego zrozumienia matematyki i statystyki.

Będziesz potrzebował tych umiejętności, aby interpretować raporty akcji afirmatywnej, tworzyć raporty o obrotach, ustalać wynagrodzenia i inteligentnie rozmawiać z ludźmi biznesu, którzy są bardzo skupieni na liczbie. Pomiary potwierdzające wykonalność praktyk i programów HR są bardziej istotne niż kiedykolwiek.

2. Podział na przedziały

Podział na przedziały to umiejętność, dzięki której możesz umieścić swoją pracę w jednym pudełku, a resztę swojego życia w innym, i nigdy nie spotkasz dwóch. Nie musisz robić poważnych podziałów, ale musisz oddzielić pracę i życie domowe, jeśli chcesz odnieść sukces w HR.

Czemu? Ponieważ problemy HR nigdy się nie kończą. Nigdy nie będziesz miał dnia, kiedy będziesz mógł powiedzieć: „Skończyłem. Wszyscy pracownicy są szczęśliwi. Wszystkie zasady i procedury są zgodne. Wszyscy menedżerowie przeszli odpowiednie szkolenie. I wszyscy pięknie się dogadują. ”To się nigdy nie zdarzy. Będziesz potrzebował zdolności do powrotu do domu i nie myśleć o pracy lub oszalejesz.

3. Współczucie

Nie musisz lubić ludzi, ale musisz okazywać współczucie. Pracownicy oczekują, że wysłuchasz ich i ich problemów. Chociaż nie jesteś terapeutą, musisz od czasu do czasu zachowywać się jak jeden - przynajmniej na tyle długo, by porozmawiać z pracownikiem o wezwaniu programu pomocy dla pracowników (EAP) w celu uzyskania prawdziwej pomocy.

Istnieją również prawne powody, dla których musisz zachowywać się współczująco - to często prawo. Walgreens skończył płacąc 180 000 $, aby uregulować pozew o zwolnienie pracownika, który zjadł torbę chipsów ziemniaczanych, nie płacąc najpierw. Czemu? Ponieważ pracownik cierpiał na cukrzycę, a jej poziom cukru spadał.

Gdyby Walgreen wykazał odrobinę współczucia, mogliby zorientować się, że pracownik nie kradł i potrzebował jedzenia, aby funkcjonować. Jest to rozsądne miejsce pracy w ramach amerykańskiej ustawy o niepełnosprawnych.

4. Wiedza prawna

Menedżerowie HR nie są prawnikami ani nie muszą być prawnikami. Jednak dobre zrozumienie podstawowego prawa pracy ma kluczowe znaczenie dla sukcesu. Podobnie jak w powyższym przykładzie współczucia, menedżerowie HR często spotykają się z decyzjami na miejscu, które mają konsekwencje prawne.

Kiedy możesz odmówić prośbie i kiedy musisz zaangażować się w interaktywny proces, na przykład. Albo kiedy możesz zwolnić tę osobę, ale nie tę osobę? Dobry menedżer HR wie również, kiedy jest poza zasięgiem swoich umiejętności i kiedy należy zadzwonić do adwokata prawa pracy.

5. Wielozadaniowość

W niektórych dużych firmach każda osoba z działu HR ma jedną określoną funkcję, taką jak szkolenie lub wynagrodzenie. Ale w większości firm jesteś odpowiedzialny za wiele rzeczy jednocześnie. Musisz natychmiast przełączać się w tę iz powrotem, ponieważ często radzisz sobie z kryzysami.

Musisz teraz odejść od raportu akcji afirmatywnej, aby pomóc pracownikowi, który właśnie dowiedział się, że jej matka była w wypadku samochodowym, a następnie wróć do raportu, 30 minut później.

6. Zrozumienie ubezpieczenia zdrowotnego (i innych świadczeń)

Jedną z największych części pakietu odszkodowań jest ubezpieczenie zdrowotne. HR to oblicze tego programu dla pracowników. Tak, sama firma ubezpieczeniowa chętnie pomoże pracownikom, ale potrzebujesz solidnego zrozumienia, jak różne plany pomagają pracownikom w ich korzyściach.

Jeśli jesteś menedżerem HR wyższego szczebla, będziesz odgrywał kluczową rolę w wyborze planów firmy. W takim przypadku będziesz potrzebować czegoś więcej niż zrozumienie poziomu powierzchni, jak działa opieka zdrowotna i inne korzyści.

7. Jak rekrutować i wynajmować

Rekrutacja i zatrudnienie to znacznie więcej niż pozyskiwanie ludzi w drzwiach. To także praca w public relations. Czemu? Ponieważ każdy kandydat odejdzie od procesu aplikacyjnego z uczuciami dotyczącymi Twojej firmy.

Jeśli rekruter nie reaguje, odejdzie ze złymi uczuciami i nawet jeśli jest najlepiej przystosowany do pracy, może nie podjąć pracy, ponieważ osoba rekrutująca była nieskuteczna. Zrozumienie, gdzie znaleźć dobrych kandydatów i jak je zabrać na pokład, jest krytyczną umiejętnością HR.

8. Zarządzanie ludźmi

Jako menedżer HR możesz nie mieć bezpośrednich raportów, ale musisz zrozumieć, jak zarządzać ludźmi. Będziesz trenować i działać jako powiernik dla menedżerów; musisz im pomóc zarządzać swoimi ludźmi. W niektórych rolach HR działasz jako de facto menedżer dla wielu osób, nawet jeśli nie jesteś tym, który pisze swoje roczne oceny wyników.

9. Dyskrecja

Menedżerowie HR nie są prawnie zobowiązani do zachowania poufności informacji (chociaż wielu pracowników uważa, że ​​tak jest). Nie jesteś prawnikiem, lekarzem ani księdzem, ale będziesz zajmować się poufnymi informacjami przez cały dzień. Musisz wiedzieć, kiedy udostępniać i kiedy zachować poufność informacji.

Na przykład, jeśli pracownik przychodzi do ciebie z problemem zdrowotnym, który wpływa na jej pracę, czy powiesz jej kierownikowi? Jeśli wiesz, że pracownik zostaje zwolniony w przyszłym tygodniu, a ona wspomina w wierszu w kafeterii, że składa ofertę na nowy dom, co powinieneś powiedzieć? Są to problemy, które często pojawiają się w HR. Musisz wiedzieć, jak sobie z nimi radzić.

10. Jak strzelać

Wypalanie jest o wiele bardziej skomplikowane niż powiedzenie „Dziś jest twój ostatni dzień”. Celem zwolnienia pracownika jest odejście tej osoby z firmy i kontynuowanie życia. Dobry menedżer HR rozumie drugą część tego.

Zły rozumie tylko pierwszą połowę. Musisz wiedzieć, jak zachować zgodność z prawem, sprawiedliwość i współczucie, ale także przemyśl możliwe konsekwencje prawne każdego działania. Musisz wiedzieć, co powiedzieć i jak to powiedzieć oraz jak wspierać menedżera poprzez rozwiązanie umowy.

Nauka każdej z tych umiejętności wymaga ich książki. Żadne z nich nie jest łatwe i nikt nie wchodzi do działu HR z umiejętnością wykonywania wszystkich dobrze. Ale aby odnieść sukces w dziedzinie zasobów ludzkich, są to niektóre z umiejętności, nad którymi musisz pracować i (miejmy nadzieję) są doskonałe. Jeśli możesz to zrobić, staniesz się świetnym menedżerem HR - i czy to nie jest celem wszystkich pracowników HR?

Suzanne Lucas jest niezależną dziennikarką specjalizującą się w zasobach ludzkich. Prace Suzanne znalazły się w publikacjach dotyczących notatek, w tym Forbes, CBS, Business Inside r i Yahoo.