Jak możesz wykorzystać empatię, aby poprawić swoje miejsce pracy

Czym jest empatia? Mówiąc najprościej, jest to zdolność do zrozumienia uczuć i emocji innych ludzi. Empatia w miejscu pracy jest jedynie zastosowaniem ogólnej empatii. Niektórzy ludzie są w tym dobrzy naturalnie i nie potrafią sobie wyobrazić, by być kimś innym niż empatyczny.

Inni pracownicy nie są wpisani w uczucia innych ludzi. To nie jest kwestia moralności, więc nie martw się, jeśli nie dostrzegasz emocji otaczających Cię osób. Ale empatia jest również nauczana, o czym świadczy fakt, że studenci dziś są 40 procent mniej empatyczni niż studenci 30 lat temu. Oczywiście, coś się zmieniło w społeczeństwie.

Empatia w miejscu pracy

Badanie stanu empatii w miejscu pracy z 2018 r. Przeprowadzone przez Businessolver wykazało, że 96 procent ankietowanych pracowników uważa, że ​​ważne jest, aby ich pracodawcy wykazali się empatią. Z drugiej strony 92 procent uważało, że empatia pozostaje niedoceniana.

A ośmiu z dziesięciu pracowników, specjalistów HR i dyrektorów generalnych zgodziło się, że empatyczne miejsce pracy ma pozytywny wpływ na wyniki biznesowe, motywuje pracowników i zwiększa wydajność.

Dzięki temu empatia w miejscu pracy może poprawić życie każdego.

Po pierwsze, są cztery sposoby rozwijania empatii w sobie.

4 sposoby budowania empatii w sobie, aby poprawić swoje miejsce pracy

Psycholog Marcia Reynolds zapewnia cztery sposoby budowania empatii:

1. Bądź cicho, wewnątrz i na zewnątrz.
2. W pełni oglądaj i słuchaj.
3. Zadaj sobie pytanie, co czujesz.
4. Sprawdź swój instynkt.

Możesz również zastosować te cztery sposoby w swoim miejscu pracy. Oto jak zastosować każdy z nich w swoim miejscu pracy.

Bądź cicho, wewnątrz i na zewnątrz

Jeśli twój mózg ciągle idzie, jedzie, jedzie, trudno jest zatrzymać się i zobaczyć i poczuć, co dzieje się wokół ciebie w miejscu pracy. Często, gdy rzeczy są zajęte, a ty się stresujesz, możesz zapomnieć o swoich uczuciach, nie mówiąc już o uczuciach innych. Większość ludzi zgodzi się ze starym powiedzeniem, że „nikt nie mówi na łożu śmierci, że chcieliby spędzić więcej czasu w pracy”.

Ale zgoda na powiedzenie nie przeszkadza ludziom pracować zbyt wiele godzin. Dlaczego? Ponieważ bycie zajętym i posiadanie „głośnego” mózgu może zagłuszyć twoje prawdziwe uczucia - że twoje rodziny i przyjaciele oraz życie poza pracą są ważniejsze niż twoja praca.

Więc każdego dnia zatrzymuj się i oddychaj, lub idź na lunch, żeby oczyścić głowę. Trochę spokoju pomaga zrozumieć, co naprawdę myślisz i czujesz. (Patrz krok trzeci.)

W pełni obserwuj, a także słuchaj

Słuchanie to nie tylko słuchanie słów, ale dążenie do zrozumienia. Oglądanie ma również kluczowe znaczenie dla budowania zdolności współodczuwania z innymi ludźmi. Język ciała często mówi więcej o tym, co ludzie myślą i czują, niż ich słowa.

Aby budować empatię w miejscu pracy, musisz zobaczyć swoich współpracowników, szefów i bezpośrednie raporty, aby pomóc Ci zrozumieć ich uczucia. Kiedy wszyscy pracujesz w tym samym miejscu, to jest łatwe. Możesz powiedzieć, że Jane przeżywa trudny okres, ponieważ chodzi skulona i trzyma się przy sobie, podczas gdy zwykle chodzi prosto i mówi cześć wszystkim, których mija. Można powiedzieć, że Steve jest w chmurze dziewiątej, ponieważ praktycznie omija korytarz.

Ale w jaki sposób budować empatię w miejscu pracy, jeśli wszyscy pracują w domu lub zespół jest rozłożony na kilka witryn? Często dzieje się tak w dziale zasobów ludzkich. Możesz mieć jedną osobę HR na fizyczną lokalizację, ale jesteś współpracownikami i systemem wsparcia. Nie tylko potrzebujesz empatii wobec ludzi na swojej stronie, ale także wobec innych ludzi HR.

Korzystanie z wideokonferencji zamiast tylko telekonferencji może pomóc w oglądaniu i słuchaniu kolegów. Niektórzy opierają się pomysłowi wideokonferencji, ponieważ nie czują się dobrze w aparacie. To zrozumiałe, ale ten dyskomfort może pomóc wszystkim lepiej się zrozumieć.

Twój ton głosu jest również krytyczny i rozmawianie ze sobą zamiast komunikować się prawie wyłącznie za pośrednictwem poczty e-mail, tekstu, Slack lub innych usług przesyłania wiadomości może pomóc w budowaniu empatii. Dzieje się tak, ponieważ rozumiesz, co myśli i czuje twój współpracownik. Albo przynajmniej lepiej rozumiesz ich uczucia.

Zadaj sobie pytanie, co czujesz

Czekaj, czy nie chodziło o budowanie empatii wobec innych? Tak, ale musisz zrozumieć swoje uczucia, jeśli chcesz zrozumieć uczucia innych. Dr Reynolds zaleca stosowanie inwentaryzacji emocjonalnej kilka razy dziennie, aby analizować, jak się czujesz.

Kiedy przestajesz i myślisz: „Jak czuję się zaraz po otrzymaniu nowego, ogromnego zadania?”, A odpowiedź brzmi „podekscytowany i przytłoczony”, możesz zastosować to do innych wokół ciebie. „Jane właśnie dostała nowy projekt, który zajmie każdą chwilę w ciągu najbliższych sześciu miesięcy. Musi czuć się przytłoczona całą pracą i może być podekscytowana, jeśli uzna, że ​​to pomoże jej w awansie. ”

Kiedy wiesz, że poczujesz się przytłoczony nowym wyzwaniem; możesz zgadnąć, że inna osoba czuje się przytłoczona tym samym. Jeśli masz trudności z oceną własnych uczuć, skorzystanie z tego ekwipunku emocjonalnego może pomóc zwiększyć twoje umiejętności w tym obszarze. Gdy staniesz się bardziej biegły w zrozumieniu własnych uczuć, lepiej zrozumiesz uczucia otaczających Cię ludzi.

Jednak nie wszyscy doświadczają tych samych uczuć w tych samych sprawach, co ty, więc działaj ostrożnie, co prowadzi do kroku czwartego.

Sprawdź swój instynkt, aby stać się empatycznym

Jest powód, dla którego jest to krok czwarty, a nie pierwszy. Nie chcesz po prostu podchodzić do ludzi i mówić: „Hej, założę się, że jesteś zły na swoje niskie podwyżki”. Ta uwaga nie pójdzie dobrze.

Musisz uważać, sprawdzając swój instynkt - ale zacznij. Wróćmy do wcześniejszego przykładu Jane otrzymującej nowy, pracochłonny projekt. Zbadałeś swoje uczucia po otrzymaniu podobnego zadania i poczułeś się przytłoczony i podekscytowany. Chcesz sprawdzić, czy Jane czuje to samo. Rozważ następujące:

• Dlaczego musisz wiedzieć, jak się czuje? Jeśli to tylko wścibstwo, zapomnij o tym. Ale jeśli pracujesz blisko Jane lub masz wgląd w jej projekt lub jesteś już z nią dobry, sprawdzenie z nią pomoże ci ją wesprzeć.
• Co zrobisz z tą wiedzą? Jeśli to tylko pierwsza pompka „hej, całkowicie zbijam tę empatię”, to głupie. Ale jeśli chcesz, aby Jane postąpiła właściwie, wiedza jest ważna. Jeśli się mylisz, wczesne ustalenie może pomóc jej wesprzeć. W końcu możesz uznać ten projekt za odskocznię, ale Jane może postrzegać to jako ciężar, który powstrzymuje ją od osiągnięcia prawdziwych celów.

Mając na uwadze te dwie rzeczy, możesz podejść do Jane: „Wow, Jane, właśnie słyszałem, że masz nowy projekt Acme. To ogromne. Czułbym się przytłoczony tym, ale także podekscytowany możliwościami rozwoju. Jak się czujesz?"

Zauważ, że nie mówisz: „Wow. Musisz być jednocześnie podekscytowany i przytłoczony! ”Mówisz jej swoje uczucia i czekasz, aż powie ci swoje. Może lub nie chce się dzielić. Może dokładnie wiedzieć, jak się czuje.

Niezależnie od odpowiedzi, jesteś tam, aby wspierać swojego współpracownika. Jeśli odpowie, że jest podekscytowana i przytłoczona, pogratuluj jej następnego kroku po drabinie kariery. Zaoferuj jej wszelką pomoc, którą możesz dać. Jeśli powie: „Nie, zrobiłem projekt prawie dokładnie tak jak w mojej ostatniej pracy. To będzie bułka z masłem ”, a następnie powiedz„ Wow, niesamowite. Nic dziwnego, że ci to dali. Będziesz mógł to zrobić z zamkniętymi oczami. ”

Jeśli wybuchnie łzami i powie, że to zły kierunek jej kariery. To zajmie zbyt wiele czasu z dala od jej rodziny. Jeśli rzeczywiście postrzega to jako karę za złe wyniki sprzedaży w ostatnim kwartale, musisz wykazać się empatią i pozostać przy niej. Nie możesz zmusić ludzi do otwarcia się na swoje uczucia i biegania, kiedy to robią. Takie zachowanie sprawia, że ​​miejsce pracy jest mniej przyjemne i empatyczne.

Ogólnie rzecz biorąc, kiedy używasz empatii w miejscu pracy, możesz lepiej zrozumieć swoich współpracowników. Oznacza to, że możesz funkcjonować bardziej jako zespół. I to jest świetne dla każdej firmy.

--------------------------------------------

Suzanne Lucas jest niezależną dziennikarką specjalizującą się w zasobach ludzkich. Prace Suzanne znalazły się w publikacjach dotyczących notatek, w tym Forbes, CBS, Business Inside r i Yahoo.