W jaki sposób menedżer może poradzić sobie z pracownikami, którzy nie będą mogli pracować?

Menedżerowie napotykają na problem, gdy spotykają się z dwiema osobami dorosłymi w tym samym biurze, którzy się nie dogadują. Napięcie między dwoma pracownikami wpływa zarówno na ich pracę, jak i na pracę innych osób w bliskim sąsiedztwie ich konfliktu. Pracownicy stają się zestresowani, ponieważ samo wejście do biura jest niewygodne. Pracownicy stają się zestresowani, ponieważ samo wejście do biura jest niewygodne.

Dla menedżerów ważne jest wczesne interweniowanie. W skrajnych przypadkach konflikt może być spowodowany przez jednego pracownika, który stwarza problem, ale najczęściej jest to kwestia posiadania dwóch osobowości, które nie pasują do siebie. Im szybciej zostanie osiągnięte rozwiązanie, tym szybciej obaj pracownicy będą zadowoleni, że będą mogli przejść dalej - i im szybciej ich współpracownicy odczują ulgę w odczuwaniu złagodzenia napięć w biurze.

Co mogą zrobić menedżerowie

Identyfikacja problemu jest chyba najważniejszym krokiem. Aby to zrobić, przełożeni muszą być zaangażowani i kontaktować się z codziennymi czynnościami w miejscu pracy, a gdy istnieją wskazówki, że problem może istnieć, muszą wkroczyć i rozwiązać problem. Pozwolenie, by problemy nasiliły się, mając nadzieję, że przejdą, pogorszy sprawę.

Niektóre potencjalne przyczyny konfliktu mogą obejmować:

• Pracownik nie ciągnie jej wagi
• Pracownik plotkujący o innym pracowniku
• Nieuczciwe struktury wynagrodzeń, o których wiedzą pracownicy
• Zazdrość
• Zderzenie osobowości
• Wysoki poziom stresu w miejscu pracy
• Faworyzowanie jednego nad drugim przez szefa
• Postrzegane nierówności w tytułach zawodowych

Identyfikacja problemu może czasami wymagać pomocy z zewnątrz. Jako menedżer powinieneś zabrać kogoś z zasobów ludzkich, aby pomóc w tym. HR często może patrzeć na rzeczy z zewnętrznego punktu widzenia i dostrzegać to, czego nie widać z bliska.

Kiedy już masz dobry pomysł na problem, usiądź ze źródłem lub źródłami konfliktu. Rzadko jest czarno-biały i zazwyczaj zaangażowana jest więcej niż jedna osoba. Na początku dobrze jest spotkać się z pracownikami jeden na jednego, a ktoś z działu kadr również powinien uczestniczyć w spotkaniu, aby złagodzić wszelkie napięcia.

Jak rozwiązać problem z pracownikami, którzy nie dostaną się do pracy

Rozważmy przykład, w którym pracownicy Jane i Heidi się nie dogadują. Oto, jak mogłaby pójść twoja rozmowa z Jane:

Menedżer: Jane, zauważyłem, że istnieje napięcie między tobą a Heidi. Czy możesz mi powiedzieć, co tam się dzieje?

Jane: Heidi zawsze mnie krytykuje i wskakuje na moich klientów.

Menedżer: Porozmawiam o tym z Heidi. Zauważyłem też, że odchodzisz z pracy do ostatniej chwili, co może wyjaśniać, dlaczego Heidi tak często wskakuje. Nie pozwolę Heidi dać ci trudnego czasu i możesz podskoczyć na swoje terminy, więc nie ma ryzyka pominięcia terminu. Czy chcesz pomóc w opracowaniu zmienionej osi czasu?

A oto, jak możesz rozpocząć niezbędną dyskusję z Heidi:

Menedżer: Heidi, zauważyłem, że istnieje napięcie między tobą a Jane. Czy możesz mi powiedzieć, co tam się dzieje?

Heidi: Jane jest takim próżniakiem. Zawsze muszę wykonywać jej pracę.

Menedżer: Czemu?

Heidi: Bo jeśli nie wykonam pracy, praca nie zostanie wykonana.

Menedżer: Moim zadaniem jest dopilnowanie, aby praca Jane została wykonana - nie twoja. Niniejszym zwalniam cię z obowiązku martwienia się o obciążenie pracą Jane. Jeśli czuję, że Jane potrzebuje twojej pomocy, skontaktuję się z tobą. W przeciwnym razie skup się na własnych klientach i pozwól Jane skupić się na swoich. Jeśli zobaczysz, że pociąg się wydarzy, przyjdź do mnie, zanim pójdziesz do Jane, a ja się tym zajmę.

Kontynuacja z pracownikami, którzy nie będą się mogli spotkać

Po zidentyfikowaniu problemu, zaadresowaniu go do pracowników i znalezieniu rozwiązania, musisz przejść dalej. To czasami jest najtrudniejsza część.

Jeśli nie skontaktujesz się z Jane, aby upewnić się, że trzyma się nowych terminów i nie poprawisz Heidi za każdym razem, gdy próbuje wskoczyć, nie rozwiążesz problemu. Nadal będą się nienawidzić i będą cię nienawidzić, ponieważ uznają twoją interwencję za bezwartościową. Jeśli zamierzasz rozwiązać problem, musisz wykonać pracę, aby go przeprowadzić.

Menedżerowie często zmagają się z opracowaniem rozwiązań problemu kłócących się pracowników, ale jeśli po prostu zidentyfikują problem związany z zachowaniem, poradzą sobie z nim, a następnie będą go rozwiązywać, mogą odnieść sukces.

W większości przypadków pracownicy pozwalają swoim emocjom przełamać ich profesjonalizm. Twoja interwencja jako trenera i przewodnika może pomóc im przejść przez aspekty emocjonalne do rozwiązania rzeczywistego, istniejącego problemu. Wtedy twoi pracownicy będą się dogadywali i możesz stworzyć harmonijne środowisko pracy, w którym również chcesz.

------------

Suzanne Lucas jest niezależną dziennikarką specjalizującą się w zasobach ludzkich. Prace Suzanne znalazły się w publikacjach dotyczących notatek, w tym Forbes, CBS, Business Inside r i Yahoo.