Dzięki szczęśliwym pracownikom Twoja firma jest bardziej wydajna

Czy wiesz, że szczęśliwi pracownicy są najważniejszym czynnikiem, gdy myślisz o podniesieniu wydajności pracy i tworzeniu szczęśliwych, zadowolonych klientów? Nie wszyscy menedżerowie mają ten prosty fakt.

Kiedy widzisz, jak menedżer krzyczy na swoich pracowników, wybierają każdy dokument i przedstawiają oceny wydajności, które ujawniają błędy od ośmiu miesięcy wcześniej, możesz pomyśleć, że wierzą, że nieszczęśliwy pracownik jest najlepszym pracownikiem.

Nic nie może być dalej od prawdy. Kiedy Twoi pracownicy są szczęśliwi, życie jest lepsze dla wszystkich - w tym dla Twoich klientów. Oto, jak zadowoleni pracownicy zwiększają wydajność Twojej firmy.

Szczęśliwi pracownicy oznaczają zadowolonych klientów

Bez względu na to, jak świetny jest Twój produkt lub jak genialny jest Twój pomysł, jeśli nikt go nie kupi, Twoja firma zawiedzie. Badanie firmy farmaceutycznej wykazało, że lojalność klientów wzrosła, gdy pracownicy byli zadowoleni i zaangażowani.

Zastanów się, jak się czujesz, gdy musisz spotkać się z osobą, która jest nieszczęśliwa i nie lubi swojej pracy. Ta postawa sprawia, że ​​spotkanie jest nudne i nieprzyjemne. Jeśli sprzedawca lub menedżer konta jest naprawdę wesoły i miły, może się okazać, że nie możesz się doczekać spotkania. Gdy klient chce pracować z Twoją firmą, przekonasz się, że jest bardziej skłonny do zakupu produktów.

Podczas gdy Zupa Nazistowska Seinfelda miała drzwi, nie dzieje się tak dla większości ludzi, którzy źle traktują swoich klientów. Jeśli jesteś źle traktowany, prawdopodobnie nie wrócisz. Jeśli pracownicy są niezadowoleni ze swojej pracy lub miejsca pracy, są bardziej skłonni źle traktować klientów. Rezultat z pewnością nie będzie linią ludzi czekających na ciebie, abyś im służył.

Szczęśliwi pracownicy wykonują pracę na wyższym poziomie

W innym badaniu uczestnicy otrzymali „szoki szczęścia”. Choć może to brzmieć okropnie, wstrząsy szczęścia były w rzeczywistości dziesięciominutowymi filmami komediowymi lub otrzymywaniem napojów i przekąsek. Badanie sprawdziło, czy metody te sprawiły, że badani byli szczęśliwsi (robią to), a następnie wykazali, że osoby te miały „około 12% większą produktywność niż grupa kontrolna”, która nic nie otrzymała.

Uczestnicy, którzy oglądali te filmy, a następnie wykonywali zadania wykonywane na wyższym i dokładniejszym poziomie. Nie jest to zła wymiana na oglądanie 10 minut komedii lub przekąsek. To pokazuje, że posiadanie właściwego, pozytywnego nastroju może wpłynąć na wydajność pracy. Nieszczęśliwi pracownicy częściej mają słabą frekwencję i doświadczają więcej wypalenia i stresu.

Pomyśl o swoim życiu. Kiedy wstajesz późno, rozlewaj kawę na bluzkę i przejedź przez blok przez 10 minut, szukając miejsca parkingowego, nie wskakuj do pracy, gotów zrobić wszystko, co w twojej mocy. Twoi pracownicy są ludźmi, tak jak ty, a bycie w kiepskim nastroju wpływa na ich wydajność. Chociaż nie możesz kontrolować wycieków kawy, możesz kontrolować środowisko pracy, w którym się znajdują.

Szczęśliwi pracownicy oznaczają więcej pieniędzy dla firmy

W starszym badaniu przyjrzano się firmom, które znalazły się na liście Fortune Top 100 Companies to Work w latach 1998–2005 i odkryły, że firmy na liście odnotowały 14-procentowy wzrost cen akcji, w porównaniu ze średnią 6% dla firm ogółem.

To ogromna różnica. I chociaż dane są starsze, nie ma powodu, aby sądzić, że nie ma to zastosowania dzisiaj. W przeciwieństwie do wielu innych ankiet pracowniczych, ten nie jest wykonywany po prostu przez proszenie HR o udzielenie odpowiedzi na kilka pytań - badają rzeczywistych pracowników. Nie znajdziesz się na liście Top 100 bez szczęśliwych pracowników.

Ogromna różnica w cenie akcji wskazuje, że firmy faktycznie osiągają lepsze wyniki. „Kiedy pracownicy czują, że firma interesuje się sercem, pracownicy będą kierować interesy firmy do serca” - mówi dr Noelle Nelson, psycholog kliniczny i autor książki „Zarabiaj więcej dzięki zadowoleniu pracowników”.

Zmiany, aby Twoi pracownicy byli szczęśliwi

Jeśli jesteś dyrektorem generalnym, możesz zrobić prawie wszystko, na co pozwala budżet, ale jeśli jesteś menedżerem liniowym lub kierownikiem działu kadr, możesz być związany decyzjami szefów. To nie znaczy, że nie możesz wprowadzać zmian. Oto pięć różnic, które możesz zrobić, aby zwiększyć zadowolenie pracowników w pracy:

• Położyć kres znęcaniu się: Nie bój się zastraszania - musisz zarządzać nimi od razu, jeśli powodują problemy dla Twoich pracowników. Jeden łobuz może poważnie uszkodzić szczęście w twoim dziale.
• Płać pracownikom sprawiedliwie: Oczywiście, nie możesz zmienić struktury płac firmy, ale masz pewną kontrolę nad budżetem swojego działu i tym, co płacisz pracownikom. Gdyby wszyscy pracownicy usiedli i podzielili się swoimi zarobkami, czy niektórzy doświadczyliby zranienia? Jeśli tak, spójrz na swoje wynagrodzenie i napraw je.

• Przekazuj opinie - pozytywne i negatywne - za pomocą konstruktywnej porady: Czasami menedżerowie, którzy chcą szczęśliwych pracowników, niechętnie mówią coś negatywnego, ale to nie przynosi szczęścia pracownikom. To przynosi frustrację. Pracownicy poważnie chcą wiedzieć, jak sobie radzą. Tak długo, jak wskażesz dobre i złe wyniki i podasz sugestie, w jaki sposób mogą one działać lepiej, Twoi pracownicy z zadowoleniem przyjmą opinie i będą pracować, aby stać się lepszymi. Nikt nie lubi czuć się niekompetentnym w swojej pracy.
• Nagradzaj dobrą pracę promocjami: Niektórzy menedżerowie martwią się bardziej o własne kariery niż o swoich pracowników. Chcesz, aby Twoi pracownicy wzrastali i błyszczeli. Pomaganie im w uzyskaniu awansów może pomóc zmotywować aktualnego personelu i, jako bonus, zyskasz pozytywną reputację dzięki szkoleniom i rozwojowi ludzi.

• Pozostań uprzejmy, profesjonalny i przyjemny: Wydaje się to podstawowe, ale wielu menedżerów to zaniedbuje. „Jestem po prostu gburowaty - to moja osobowość.” W porządku, ale twoi pracownicy interpretują to jako bycie palantem. Traktuj ludzi ładnie. Rozwiązuj problemy i nie poddawaj się złym zachowaniom, absolutnie, ale upewnij się, że ogólna osobowość jest miła, przyjemna i przystępna.