Nie przeskakuj tylko z tego trendu #Hashtag

Każdego dnia pojawiają się trendy hashtagi.

Na przykład w czasie pisania tego artykułu pięć najpopularniejszych hashtagów w USA na Twitterze to:

• #BelieveInMagicBall
• # CalmYourselfIn4Words
• #MondayMotivation
• #rickychat
• #NationalSmoresDay

Nie musisz być geniuszem, aby wiedzieć, że niektóre z tych hashtagów zostały natychmiast rzucone przez kilka marek. W przypadku Hershey lub jakiegokolwiek innego producenta batonów czekoladowych #NationalSmoresDay ma sens.

Po prostu wiesz, że istnieją agencje społecznościowe, które odbijają się od ścian, próbując wymyślić sposoby na wykorzystanie #MondayMotivation lub # CalmYourselfIn4Words.

Problemy z marketingiem Hashtag

Problem z tą „strategią hashtag” (i nie ma w tym żadnej strategii) polega na tym, że ma jeden z trzech wyników:

1. To ma sens i masz trochę dodatkowej świadomości w tym konkretnym dniu, JEŻELI praca twórcza została wykonana dobrze, a Tweet lub post w mediach społecznościowych był dobrze napisany.
2. Czuje się całkowicie zmuszony, a ty albo zostajesz zignorowany przez większość ludzi, albo denerwujesz nieliczne osoby, które nie lubią sposobu, w jaki wkradłeś się do rozmowy.
3. Rozbija się i pali w spektakularny sposób, ponieważ całkowicie źle zrozumiałeś intencje hashtaga lub rażąco go nadużyłeś.

Jon Oliver omówił tę ostatnią na swoim znakomitym show „Last Week Tonight”, a szczególnie wyróżniającym się przykładem jest #WhyIStayed. Znacznik jest skutecznym sposobem rozpowszechniania informacji na temat przemocy domowej, pozwalając ofiarom powiedzieć, dlaczego tak długo wykorzystywały przemoc psychiczną i fizyczną. Niektóre z tych potężnych tweetów obejmują:

• Zostałem, ponieważ mój pastor powiedział mi, że Bóg nienawidzi rozwodu. Nie przyszło mi do głowy, że Bóg też może nienawidzić nadużyć. #WhyIStayed - @bevtgooden
• To nie jest jeden dzień, kiedy cię uderza, każdego dnia ciężko pracuje, aby cię zmniejszyć. #WhyIStayed - @feministabulous
• Powiedział mi, że stracę opiekę nad moimi dziećmi. #WhyIStayed #WhyIDidntCallThePolice - @Psychtic

Jak widać, nie jest to śmiech. Co więc ma wspólnego z przemocą DiGiorno z przemocą domową i #WhyIStayed? Nic. Ani jednej cholernej rzeczy. Zdarzały się przypadki wykorzystywania kobiet, które nazywają miejsca dostarczania pizzy potrzebującą pomocy, a te przypadki zostały dobrze udokumentowane. ALE, mrożona pizza ze sklepu spożywczego nie jest tym samym. Więc co myślał DiGiorno, gdy napisał na Twitterze tę trawestację ?:

• #Dlaczego? Miałeś pizzę. - @DiGiornoPizza

Najwyraźniej był to przypadek niezrozumienia trendu hashtag i po prostu przeskakiwanie na niego z interpretacją, ale to nie usprawiedliwienie; wszystko poszło strasznie źle. Nagany przyszedł szybko i szybko, a konto DiGiorno Pizza przeszło w główny tryb CYA. Najwyraźniej była to praca jednej osoby, ponieważ ogromna liczba tweetów przepraszających, które pojawiły się później, zawierała takie zwroty jak „Naprawdę czuję się okropnie” i „Bardzo mi przykro z tego powodu”. To głos menedżera społeczności, a nie DiGiorno i to był oczywiście błąd.

Duży błąd.

Dlaczego poszło źle i co robić dalej

Gdyby menedżer społeczności był całkowicie na szczycie gry, najpierw zbadałby hashtag i zdał sobie sprawę, że to nie jest jeden z nich, ale menedżerowie społeczności nie zarządzają tylko jednym kontem. Pracują przez wiele godzin w ciągu dnia i nocy na wielu kontach i są pod ciągłą presją, aby uzyskać markę klienta „trendy” lub w oczach opinii publicznej. Te dyrektywy pochodzą z góry, a menedżer społeczności ma za zadanie sprawić, by tak się stało.

Kiedy masz taką presję, brak czasu i listę trendowych hashtagów, przeskakujesz na nie, gdy widzisz połączenie… nawet jeśli połączenie jest oddalone o 1000 mil od rzeczywistej treści.

Prostym rozwiązaniem tego problemu jest nieskakywanie na hashtagi, chyba że hashtag jest całkowicie odpowiedni dla marki. Lepiej upewnij się, że tak jest, zanim popełnisz błąd, który może doprowadzić do poważnego luzu i utraty pracy.