Jak polityka otwartych drzwi powinna działać - w miejscu pracy

Chcesz ominąć poziomy zarządzania, strach w sercach nadzorców i podkopać autorytet swojego łańcucha dowodzenia? Przyjęcie polityki otwartych drzwi, która mówi, że każdy pracownik może porozmawiać z dowolnym kierownikiem poziomu o każdej sprawie w dowolnym momencie. Czy nie jest to cel polityki otwartych drzwi? Odpowiedź na twoje pytanie? No tak i nie.

Teoretycznie każdy pracownik powinien móc rozmawiać z dowolnym kierownikiem lub innym pracownikiem na dowolny temat w dowolnym czasie i miejscu. Filozoficznie, organizacje działające zgodnie z zasadą, że wszyscy pracownicy są równi; mają po prostu różne zadania, najprawdopodobniej będą przestrzegać pisemnej lub niewypowiedzianej polityki dotyczącej otwartych drzwi

Problemy z polityką otwartych drzwi

Jednak polityka otwartych drzwi, powszechnie interpretowana przez organizacje, nie buduje zdolności organizacji do rozwiązywania problemów w pobliżu miejsca wystąpienia problemu. Zachęcają pracowników do ominięcia ich bezpośredniego przełożonego za każdym razem, gdy mają do zaoferowania skargę lub problem do rozwiązania.

Polityka otwartych drzwi nie zachęca do rozwijania umiejętności rozwiązywania problemów przez poszczególnych menedżerów. Umożliwiają menedżerom wyższego szczebla wyglądać dobrze i czuć się dobrze kosztem menedżerów średniego szczebla. Nie jest to optymalne dla budowania siły ławki w organizacji ani dla planowania sukcesji.

Kolejnym minusem polityki otwartych drzwi jest to, że szkolą pracowników, aby ominąć swoich przełożonych i menedżerów. Rozwijasz kulturę, w której pracownicy wierzą, że aby osiągnąć swoje cele, muszą ominąć swoich bezpośrednich menedżerów i znaleźć ucho starszych menedżerów.

Jest to dysfunkcyjne i podważa funkcjonowanie i łańcuch dowodzenia udanej organizacji. Jest to szczególnie prawdziwe w organizacjach z menedżerami, którzy nie rozumieją wpływu swoich działań i decyzji na innych menedżerów i działów.

Udane zasady otwartych drzwi

Skuteczna i efektywna polityka otwartych drzwi pozostawia drzwi dla większej liczby menedżerów wyższego szczebla, ale zapewnia wytyczne umożliwiające rozwiązywanie problemów na wszystkich poziomach organizacji. Skuteczna polityka otwartych drzwi zapewnia oczekiwanie, że pracownicy będą rozwiązywać problemy najpierw ze swoim przełożonym.

To rozwiązanie jest proste. Menedżerowie wyższego szczebla mogą włączyć i umożliwić dostęp wszystkim pracownikom w ramach polityki otwartych drzwi. Jednak po ustaleniu przyczyny wizyty pracownika mają wybór, którego muszą dokonać.

Pracownicy poszukują pomocy od menedżerów wyższego szczebla w różnych kwestiach. Jednak częstym problemem jest to, że pracownik ma problemy ze swoim bezpośrednim przełożonym lub menedżerem.

Kierownik wyższego szczebla, który stara się rozwiązać ten problem, bez umożliwienia menedżerowi lub przełożonemu możliwości rozwiązania problemu w pierwszej kolejności, tworzy dysfunkcyjną organizację.

Gdy pracownik chce porozmawiać o różnych kwestiach, takich jak firma, rynki, potrzeby i potrzeby pracowników, starszy menedżer musi słuchać. Zapewnia to istotę, wagę i wiarygodność polityki otwartych drzwi.

Starszy menedżer musi promować skuteczną politykę otwartych drzwi

Jeśli jednak pracownik skarży się na swojego przełożonego, menedżer musi najpierw zapytać, czy pracownik rozwiązał problem ze swoim przełożonym.

Jeśli odpowiedź brzmi „nie”, menedżer musi przekierować pracownika, aby najpierw zajął się problemem ze swoim bezpośrednim przełożonym. Wiele czynników wpływa na to zalecenie. Być może przełożony jest trudny do rozmowy, nie respektuje punktu widzenia pracownika lub nie zgadza się z sugestią pracownika.

W związku z tym menedżer wyższego szczebla musi podjąć działania następcze, aby upewnić się, że pracownik rozwiązuje problem ze swoim przełożonym i że przełożony odpowiednio zareagował. Dobrym sposobem na to, aby to się stało, bez strachu przed wyglądaniem jak mikromanager, jest poproszenie pracownika o zorganizowanie kolejnego spotkania z menedżerem wyższego szczebla.

Celem spotkania uzupełniającego jest omówienie kolejnych kroków i sprawozdania po spotkaniu pracownika z jego bezpośrednim kierownikiem lub przełożonym.

Co się dzieje, jeśli pracownik nigdy nie rozmawia z menedżerem?

Jeśli spotkanie nie nastąpi lub wynik nie jest zadowalający, starszy menedżer musi zabrać ze sobą pracownika i przełożonego, aby ocenić sytuację. Rola głównego lidera w tym spotkaniu to rola mediatora.

Podobnie jak w przypadku każdego innego rodzaju konfliktu, konflikt, pozostawiony bez odpowiedzi, zaostrzy i zaszkodzi relacjom i organizacji.

W polityce otwartych drzwi, gdy pracownik zwróci się o pomoc do kierownika wyższego szczebla, kierownik nie zawsze powinien rozwiązać problem. Rzeczywiście, w takich okolicznościach - nigdy nie rozwiąż problemu - ale on lub ona musi monitorować, czy problem został rozwiązany lub na który odpowiedzieli odpowiedni ludzie.

Co się dzieje, gdy zasady otwartych drzwi są obsługiwane?

Kiedy polityka otwartych drzwi jest skutecznie wspierana, dobre rzeczy zdarzają się dla twoich pracowników i organizacji.

• polityka otwartych drzwi jest honorowana,
• łańcuch dowodzenia jest honorowany,
• umiejętności rozwiązywania problemów menedżera są wzmocnione,
• zwiększa się odwaga osobista pracownika, rozwiązywanie konfliktów i umiejętności rozwiązywania problemów,
• organizacja korzysta ze wspólnych informacji i informacji zwrotnych,
• wysokie zaufanie pracowników wynika z udanego doświadczenia w zarządzaniu i
• Zaufanie pracowników jest bardziej prawdopodobne, aby powiedzieć innym pracownikom o udanym doświadczeniu otwartych drzwi.

Skuteczna polityka otwartych drzwi to wygrana dla wszystkich uczestników.