Wymagania dotyczące biur domowych dla wirtualnych centrów telefonicznych

Tworząc wirtualne centrum telefoniczne do pracy w domu jako przedstawiciel obsługi klienta, telemarketer lub agent wsparcia technicznego, prawdopodobnie będziesz potrzebować własnego sprzętu biurowego. Zazwyczaj obowiązkiem pracownika lub wykonawcy jest zakup i utrzymanie całego potrzebnego sprzętu. Chociaż istnieje kilka firm, takich jak Apple, które dostarczają część sprzętu.

Biorąc pod uwagę problemy z uruchomieniem wirtualnego centrum telefonicznego, wymagania dotyczące biura domowego prawdopodobnie staną na szczycie listy obaw.

Firmy wynajmujące stanowiska pracy w wirtualnym centrum telefonicznym mają różne wymagania dotyczące sprzętu biurowego, dlatego należy dokładnie sprawdzić wymagania dotyczące sprzętu w każdej pracy, do której się ubiegasz. Zazwyczaj jednak wirtualny agent call center musi zapewniać i utrzymywać sprzęt komputerowy i telefoniczny, oprogramowanie oraz usługi telefoniczne i internetowe.

Wymagania techniczne / biurowe

W ogólnym zarysie są to niektóre z wymagań technicznych, których można oczekiwać w domowym centrum telefonicznym. Specyficzne wymagania każdej firmy będą się różnić.

• Komputer stacjonarny. Komputery przenośne lub komputery Macintosh są czasami niedozwolone. Trochę minimum wymagania dotyczące komputerów często są następujące:
  • Procesor 1 GHz-2 GHz
  • System operacyjny Windows - Która wersja jest inna, ale pamiętaj, że nowsze nie zawsze są lepsze; niektóre firmy powoli dostosowują się do zmian.
  • 1 GB pamięci RAM
  • Karta dźwiękowa, głośniki
  • Monitor 15 "do 17"
  • Oprogramowanie do ochrony przed wirusami i programami szpiegującymi oraz działająca zapora ogniowa.
  • Wymagane programy to Microsoft Office (Microsoft Word i Excel) i / lub Adobe Acrobat Reader.
• Szerokopasmowy Internet. Zwykle dozwolone są łącza DSL i kablowe, ale zazwyczaj połączenia satelitarne, telefoniczne i bezprzewodowe nie są. Sieć bezprzewodowa wewnątrz domu jest czasami dozwolona, ​​ale wiele firm wymaga, aby komputery były podłączone bezpośrednio do Internetu.
• Usługa telefonii stacjonarnej. Komórki, VOIP (tj. Vonage) i linie telefoniczne do kabli nie są często nie do zaakceptowania, chociaż kabel staje się coraz bardziej powszechny. Istnieją jednak firmy, które nie wymagają linii telefonicznej, ponieważ połączenie odbywa się za pośrednictwem Internetu. Spośród firm, które wymagają telefonu stacjonarnego, wielu wymaga specjalnej linii telefonicznej, niezależnej od telefonu domowego. Funkcje połączeń na linii telefonicznej, takie jak połączenia oczekujące, blokowanie połączeń i poczta głosowa, są często niedozwolone lub muszą być wyłączone.

• Telefon przewodowy (z przyciskami nie na słuchawce) jeśli używana jest linia telefoniczna.
• Przewodowy (nie bezprzewodowy) zestaw słuchawkowy z mikrofonem z redukcją szumów.
• Konto do wiadomości błyskawicznych. Czasami wymagane jest coś takiego jak Yahoo Messenger, ale często firmy mają własne systemy.
• Skype lub inna usługa telekonferencyjna. Czasami jest to wymagane, ale jest bezpłatne.
• Konto e-mail. Kilka firm wymaga konkretnego dostawcy.
• Przeglądarka internetowa.
• Drukarka. Nie wszystkie firmy wymagają drukarek.
• Ciche, prywatne miejsce pracy. Większość firm wymaga, aby przestrzeń robocza znajdowała się w oddzielnym pomieszczeniu z drzwiami, a nawet zamkiem.

Niektóre urządzenia, które mogą być wymagane, ale zazwyczaj nie są: niszczarka papieru, zamykana szafka na akta, faks i zapasowe zasilanie bateryjne.