Przegląd sklepu internetowego Light In The Box

Strona producenta

12.05.2012 WAŻNA AKTUALIZACJA: Na specjalne życzenie Light In The Box komentarze zostały wyłączone i usunięte z tego artykułu, aby uniknąć konfliktu. Ich obawy opierały się na fakcie, że większość setek oryginalnie opublikowanych komentarzy stanowiły prawie całkowicie negatywne opinie niezadowolonych klientów twierdząc skargi przeciwko firmie. Moja recenzja i przestrogi, pozostają i odzwierciedlają moje własne doświadczenia.

O firmie

Light in The Box to internetowy sklep dyskontowy, który ułatwia przesyłki różnych towarów z Chin do krajów na całym świecie. Light In The Box oferuje tysiące produktów po okazyjnych cenach.

Przed złożeniem zamówienia zapoznaj się z często zadawanymi pytaniami i zasadami zwrotów, aby zrozumieć, że wszelkie przedmioty, które musisz wymienić lub zwrócić, będą musiały zostać wysłane z powrotem do Chin. Możesz mieć bardzo ograniczone ramy czasowe na podjęcie działań dotyczących anulowania zamówień, zwrotów i wymian - a ich zasady różnią się w zależności od zamówienia.

Przyjazna dla użytkownika strona internetowa

Witryna Light In The Box jest łatwa do odkrycia i łatwa w użyciu przy składaniu zamówienia. Nie daj się jednak tak rozpraszać ceną okazyjną, że zapomnisz przeczytać ich politykę zwrotów. Jeśli otrzymasz niewłaściwy przedmiot, uszkodzony przedmiot lub inną reklamację konsumencką, oczekuj bardzo miłych sprzedawców, którzy zaoferują ci bardzo małą rozdzielczość.

Nieuczciwe praktyki i zasady anulowania zamówienia

Klienci mają ograniczony okres czasu (po otrzymaniu potwierdzenia płatności na zamówienie) na anulowanie bez ponoszenia znacznej kary (do 75% całkowitej płatności.) Ale Lightinthebox.com nie zawsze wysyła terminowe potwierdzenie płatności (może to być spowodowane różnice czasowe między Chinami i USA), więc do czasu otrzymania potwierdzenia płatności może już być poza pierwotnym terminem anulowania.

Szybka obsługa klienta - rodzaj

Dział obsługi klienta zawsze odpowiadał w ciągu 24 godzin i był zawsze wesoły i uprzejmy. Jednak dział obsługi klienta opóźni rozwiązanie problemu, nie honorując żądań (tj. Natychmiastowego anulowania zamówienia), odpowiadając na więcej pytań zamiast podejmować działania do czasu upływu terminów anulowania zamówienia i zwrotów.

Na przykład, zostałem powiadomiony tydzień po złożeniu zamówienia, będzie nieprzewidziane opóźnienie. Poprosiłem o anulowanie zamówienia. Otrzymałem dwie kolejne wiadomości e-mail z pytaniem, czy naprawdę chcę anulować. Za każdym razem mówiłem tak. Trzeci e-mail od obsługi klienta poinformował mnie, że mam teraz 24 godziny na odstąpienie od limitu czasowego na anulowanie i zostanie obciążona 75% opłatą za zarybianie (w tym przypadku prawie 400,00 USD).

Taktyka obsługi klienta, aby odeprzeć zwroty

Jedno z zamówionych przeze mnie zleceń dotyczyło sukien na zamówienie. Sukienki przybyły dwa tygodnie później (zbyt późno, aby nosić je do zamierzonego wydarzenia). Jakość szycia była pierwsza, jednak sukienki były uszyte z taniej tkaniny poliestrowej zamiast reklamowanych materiałów. I jedna sukienka miała rozmiar 4 zamiast 8.

Zamiast pozwolić mi na wymianę sukienki w złym rozmiarze, zaproponowali, że zwrócą mi za to, że lokalny krawiec wypuścił sukienkę. Po marnowaniu kolejnych czterech dni na wymianę wiadomości e-mail wyjaśniających, że sukienka nie może być wypuszczona w dwóch rozmiarach, powiedzieli, że mogę zwrócić ją do Chin - ale nadal nie wysłałem formularza zwrotu. Po kolejnym e-mailu ze skargą w końcu wysłali formularz zwrotu wraz z zastrzeżeniem, że w ciągu dziesięciu dni kalendarzowych musi znajdować się w ich rękach w Chinach, ponieważ jest to cały czas, który teraz zostawiłem.

Ostatecznie wymagane przyspieszone koszty wysyłki i opłaty celne, aby je odzyskać, prawie zapłaciłyby za sukienkę. Mimo że formularz zwrotu wskazuje, że mogą zwrócić koszty wysyłki, sformułowanie jest niejasne i zapewnia im wiele powodów, aby nie zwracać kosztów.

Uzupełnianie opłat za towary nie będące w magazynie

Doświadczyłem taktyki opóźnienia w dwóch innych zamówieniach: jeden na biżuterię, a drugi na małe urządzenie. Przy jednym zamówieniu zapytałem dwukrotnie o status i upewniłem się, że zamówienie zostało terminowo zaktualizowane tylko tydzień później nastąpiło trzytygodniowe opóźnienie wysyłki - ale było za późno na anulowanie bez zapłacenia 75% kary.

Po miesiącu oczekiwania zamówienie nadal nie dotarło, ale uspokoiłem się: „licytują, aby znaleźć kogoś, kto spełni moje zamówienie”. Kiedy zaprotestowałem, że pobieranie opłaty za zarybianie w wysokości 75% za przedmiot, na który nie mieli jeszcze sprzedawcy, było nie fair, odpowiedź brzmiała po prostu „przepraszam za kłopot”.

Wniosek

Kupując jakąkolwiek usługę online, skorzystaj z karty kredytowej, która pozwala na kwestionowanie opłat za przedmioty, które nie zostały odebrane. Jeśli nie możesz anulować zamówienia z Chin, możesz cofnąć opłatę karty kredytowej. Poświęć trochę czasu na pełne poznanie strony internetowej - przeczytaj drobny druk.

Być może najważniejsze jest, aby pamiętać, że gdy prowadzisz interesy z obcym krajem, nie możesz wejść do lokalnego sklepu i wymieniać się przedmiotami lub boiskami, gdy wszystko inne zawiedzie.

I grożenie pozwaniem byłoby traktowane tak poważnie, jak grożenie rzuceniem wacików: nie przyklei się i nie zaszkodzi im w żaden sposób. Nie będziesz mógł pozwać Light In The Box w Chinach z innego kraju na podstawie małego roszczenia, ponieważ nie ma międzynarodowego sądu ds. Drobnych roszczeń.

Strona producenta