Wywiad z pielęgniarką Pytania dotyczące skarg pacjentów

Pielęgniarstwo zdecydowanie nie jest łatwym zadaniem. Istnieje wiele żonglowania komunikacją z lekarzami, pacjentami i ich rodzinami, w bardzo trudnych czasach. Może się wydawać, że ktoś zawsze narzeka na coś, a stres pacjenta może stać się twoim stresem, gdy poradzisz sobie z mnóstwem skarg. Jeśli masz rozmowę kwalifikacyjną na pracę pielęgniarską, ankieter prawdopodobnie zada pytania dotyczące sposobu postępowania ze skargami pacjentów.

Zasadniczo ankieter stara się określić, jak dobrze radzisz sobie ze stresem i jak leczysz pacjentów i członków rodziny, gdy są zdenerwowani i złożyli skargę. Pielęgniarka, która źle sobie radzi ze skargą, może przekształcić sytuację w coś znacznie gorszego, dlatego ważne jest, aby wiedzieć, jak oceniasz i rozpatrujesz takie skargi.

Umiejętności pielęgniarskie do podkreślenia podczas wywiadu

Podczas wywiadu można wyróżnić dwie umiejętności, które mogą zilustrować, w jaki sposób radzisz sobie z codziennymi obciążeniami wymagającej pracy, oraz potencjalne pytania podczas rozmowy kwalifikacyjnej, aby przygotować się, elastyczność i empatię:

Elastyczność: Każdy dzień może być inny w pracy; nigdy nie wiesz, czego się spodziewać, a jednocześnie musisz zadowolić wszystkich. Jako pielęgniarka musisz radzić sobie z różnymi zmianami, dużymi obciążeniami, papierkami i kontaktami z lekarzami i rodzinami. Posiadanie pacjenta, który się nie zgadza i narzeka, wymaga elastyczności, myślenia na własnych nogach i znalezienia rozwiązań jego problemów, przy jednoczesnym zachowaniu zadowolenia wszystkich.

Empatia: Dawanie pacjentom opieki i okazywanie troski i empatii są nieodłącznymi elementami opieki nad ludźmi chorymi, cierpiącymi lub w kryzysie. Pacjenci (i ich rodziny) potrzebują twojej uwagi, ale mogą być wyzwaniem, gdy narzekają, i mogą naciskać przyciski lub sprawdzać swoje granice. Pielęgniarki mogą również radzić sobie ze zmęczeniem współczuciem - w istocie wypaleniem empatii od pomocy ludziom przez całą dobę. Należy jednak pamiętać, że czasami dolegliwości pacjentów są jedynie umiejętnością radzenia sobie w sytuacji, w której pacjent ma niewielką kontrolę.

Wywiad Pytania dotyczące radzenia sobie ze skargami pacjentów

Jeśli denerwujesz się przed nadchodzącym wywiadem i nie wiesz dokładnie, czego możesz się spodziewać, możesz skorzystać z przeglądu następujących potencjalnych pytań dotyczących wywiadów dotyczących skarg pacjentów:

• Jak poradziłbyś sobie z pacjentem, który skarży się na wszystko?
• Jak radzisz sobie z pacjentem, który nie lubi jedzenia i odmawia jedzenia?
• W jaki sposób radzisz sobie z pacjentem, który w następstwie tego, jego rodzina wprowadziła na zewnątrz jedzenie, które jest przeciwwskazane z powodu jego diety?
• Jak radziłbyś sobie z pacjentem, który skarży się na ból?
• Jak radzisz sobie z pacjentem, który nie może mieć żadnych dodatkowych leków przeciwbólowych?
• Jak radzisz sobie z podrażnieniem pacjenta, gdy tablice nie są aktualizowane, powiadamiając go o tym, kim jest jego dyżurna pielęgniarka?

• Jak uspokoić pacjenta, który jest niezadowolony ze swojego współlokatora?
• Jak zarządzać osobą, która narzeka na wstanie z łóżka?
• Jak zachęcić pacjenta, który skarży się na opiekę nad podstawową opieką?
• Jak radzisz sobie z pacjentem, który skarży się na swojego lekarza?
• Jak radzisz sobie z pacjentem, który skarży się, że jego telefon lub telewizor nie działa?
• Pielęgniarki lub technicy muszą wykonać testy lub pobrać krew w środku nocy. Jak radzisz sobie z pacjentami, którzy skarżą się na przerwanie lub brak snu?

• Jak radzisz sobie ze skargą pacjenta na hałaśliwą stację pielęgniarską, która go irytuje lub zakłóca sen?
• Jak radzisz sobie z pacjentem, który skarży się na twoją opiekę?
• Jaka jest strategia dla pacjenta skarżącego się na nieodpowiednią reakcję na jej skargi?
• Jakie jest twoje podejście do pacjenta skarżącego się na niegrzeczny lub nieuważny personel?
• Jak uspokoić pacjenta skarżącego się na długie oczekiwania na testy?

Praktyka czyni wywiad idealnym

Teraz, gdy masz już pojęcie o tym, jakich pytań możesz się spodziewać, poświęć trochę czasu na przygotowanie się do rozmowy kwalifikacyjnej, ćwicząc swoje odpowiedzi. Wypowiadaj je głośno kilka razy - w ten sposób poczujesz się bardziej komfortowo, gdy nadejdzie czas na odpowiedzi.

Jeszcze lepiej, jeśli masz przyjaciela, kolegę lub członka rodziny, który chce pozować jako ankieter. On lub ona może przeczytać każde z tych pytań i możesz ćwiczyć swoje odpowiedzi. Oczywiście zostaniesz zapytany o różne rzeczy, więc poświęć trochę czasu na zapoznanie się z tym przewodnikiem po pytaniach, odpowiedziach i poradach dotyczących pielęgniarstwa.