Metryki: Definicja okresu zarządzania przedsiębiorstwem

Przedsiębiorstwa polegają na metrykach w celu pomiaru wydajności w czasie i monitorowania postępów w osiąganiu kluczowych celów. Wskaźniki finansowe zaczerpnięte z miar księgowych pomagają kierownictwu, akcjonariuszom i kluczowym zainteresowanym stronom ocenić ogólną kondycję finansową organizacji w danym momencie, a także monitorować poprawę lub spadek zdrowia w okresie.

Miary niefinansowe koncentrują się na innych procesach, usługach lub pomiarach jakości ważnych dla monitorowania zdrowia i sukcesu organizacji.

Typowe typy miar finansowych

Istnieje szeroka gama dobrze zdefiniowanych wskaźników finansowych, pomiarów i wskaźników stosowanych przez księgowych, ekspertów finansowych i inwestorów do oceny i monitorowania kondycji przedsiębiorstw. Inwestorzy i akcjonariusze uważnie śledzą te działania, aby ocenić wycenę i monitorować skuteczność zarządzania. Powszechnie przywoływane metryki finansowe wyrażone w postaci wskaźników obejmują:

• Wskaźniki płynności pomagają firmom monitorować ich zdolność do finansowania operacji i płacenia rachunków. Te wskaźniki są uważnie obserwowane, aby zapewnić, że firma może spełnić swoje krótkoterminowe zobowiązania.
• Wskaźniki dźwigni finansowej pomóc przedsiębiorstwom zrozumieć wpływ zadłużenia na ich ogólną strukturę finansową. Wskaźniki te pomagają akcjonariuszom i interesariuszom ocenić ryzyko finansowe.
• Wskaźniki efektywności aktywów ocenić, jak efektywnie zarząd wykorzystuje aktywa firmy do zwiększenia przychodów i zysków. Środki te są oceniane w czasie, aby ocenić poprawę lub pogorszenie wykorzystania aktywów.

• Wskaźniki rentowności ocenić skuteczność zarządzania w kierowaniu zarobkami z kapitału zainwestowanego w firmę. Liczby te są niezwykle ważne dla inwestorów i akcjonariuszy.

Niefinansowe miary wyników

Oprócz miar i wskaźników stosowanych do oceny kondycji finansowej organizacji, zespoły zarządzające pracują nad opracowaniem i dopracowaniem zestawu niefinansowych wskaźników wydajności i środków, które oceniają stan zdrowia kluczowych funkcji, usług, procesów i inicjatyw. Częściowa lista tych rodzajów środków obejmuje:

• Miary miar zadowolenia klienta, w tym wynik promotora netto.
• Środki zaangażowania lub satysfakcji pracowników.
• Wskaźniki jakości.
• Miary uczenia się i rozwoju.

Dlaczego warto używać wskaźników finansowych i niefinansowych

Zarówno wskaźniki finansowe, jak i pozafinansowe doskonale sprawdzają się w rozwiązywaniu problemów lub prezentowaniu mocnych stron. Mówią ci, że coś doprowadziło do słabego lub pozytywnego wyniku.

Nie wskazują jednak konkretnie zachowań, które albo spowodowały problemy, albo spowodowały zyski. Zespoły zarządzające pracują nad stworzeniem mieszanki różnych wskaźników, które pokazują wyniki, a także oferują jasne dowody wskazujące na obszary siły lub wyzwania.

Metryki i karty wyników

Często dane są gromadzone i wyświetlane w formacie zwanym kartą wyników. Karta wyników zawiera metryki uzgodnione przez kierownictwo jako najważniejsze wskaźniki wyprzedzające i opóźniające wyniki biznesowe.

Ta karta wyników jest używana przez menedżerów funkcjonalnych firmy do identyfikacji obszarów do poprawy i oceny skuteczności wcześniejszych inwestycji i zmian. Opracowanie karty wyników wymaga czasu i dostrajania.

Najlepiej byłoby, gdyby zespoły zarządzające wolały identyfikować metryki, które zapowiadają pozytywne zmiany w wynikach finansowych w pewnym momencie w przyszłości. Te wiodące wskaźniki pomagają zespołom zarządzającym dopracować programy i inwestycje, aby zapewnić ciągłe wzmocnienie metryki.

Uważaj na zbyt wiele metryk

Kuszące jest mierzenie wszystkiego, ale w rzeczywistości istnieje ograniczony podzbiór metryk, które oferują najlepsze wskaźniki zdrowia i potencjału organizacyjnego. Możliwe jest osiągnięcie fałszywego poziomu precyzji, gdzie zwiększenie ziarnistości określonej metryki nie zapewnia w zamian znaczącej informacji lub wglądu.

Menedżerów zachęca się do pracy nad identyfikacją najważniejszych wskaźników, które mierzą sukces lub porażkę wcześniejszych decyzji, i zapowiadają udoskonalenia biznesowe oparte na ostatnich decyzjach.

Dolna linia

Słynny ekspert ds. Zarządzania jakością, W. Edwards Deming, zaproponował: „Bez danych jesteś tylko kolejną osobą z opinią”. Dane i ich organizacja w postaci wskaźników wydajności i kart wyników jest niezwykle ważnym zadaniem w dzisiejszej organizacji. Niemniej jednak, menadżerowie są ostrzegani, aby pamiętać, że „to, co jest mierzone, zostaje zrobione”. Starannie wybieraj dane i pomiary.

Pod redakcją Art Petty.