10 Tajemnic Doskonałych Komunikatorów

Wspaniali komunikatorzy są postrzegani jako udani ludzie przez współpracowników i innych. Stają się ludźmi w organizacji, ponieważ ludzie utożsamiają skuteczność ze skuteczną komunikacją.

Wspaniali komunikatorzy wnoszą więcej do swoich organizacji i otrzymują więcej możliwości awansu i uznania w swojej karierze. Istnieją inne atrybuty, ale dziesięć prostych umiejętności komunikacyjnych jest wspólnych dla prawie wszystkich skutecznych komunikatorów.

Zbuduj relację Najpierw

Kiedy wielki komunikator podchodzi do współpracownika, poświęca czas, by powiedzieć „dzień dobry” i „jak mija dzień”. Efekt wypadków budowania relacji jest nieobliczalny. Mówca pokazuje, że niezależnie od tego, jak bardzo są zajęci lub nadmiernie zajęci, mają czas, aby troszczyć się o innych.

Najpierw zbuduj relację dla pomyślnej komunikacji. Aby zapewnić jeszcze lepszą komunikację, kontynuuj budowanie relacji we wszystkich interakcjach w dowolnym otoczeniu w czasie, ponieważ wartość firmy ma łączny efekt.

Poznaj, o czym mówią

Wielcy komunikatorzy zdobywają wiedzę, wgląd i zdolność do myślenia, niezbędne do zdobycia szacunku swoich kolegów i znajomych. Współpracownicy nie będą słuchać, jeśli nie wierzą, że komunikator przynosi wiedzę do stołu, ale spędzają z nimi czas, jeśli szanują ich wiedzę i wartość, jaką komunikator wnosi do rozmowy.

Kiedy myślisz o tajemnicach świetnych komunikatorów, wiedza specjalistyczna może kierować listą. Pomyśl o Billie Gatesie, Stephenie Hawkingu, Angeli Merkel itd.

Słuchaj więcej niż mówią

Wyobraź sobie, że menedżer odbył spotkanie z pracownikiem na temat planowania rozwoju wydajności i rozmawiał przez 55 minut. To skandaliczny przykład menedżera dominującego w dyskusji, ale przypomina on, że ludzie nie są w stanie słuchać, jeśli mówią. Zrozumienie innych - i tego, czego potrzebują - jest kluczową umiejętnością dla komunikatorów.

Kiedy mówią, często zadają pytania, aby wyciągnąć wiedzę i opinie swoich współpracowników. Kiedy pozwalasz sobie słuchać, często słyszysz to, co nie jest powiedziane. Doskonali komunikatorzy wykorzystują te informacje do czytania między wypowiadanymi liniami, aby zrozumieć cały kontekst drugiej osoby oraz jej myśli i potrzeby.

Skup się na zrozumieniu motywów drugiej osoby

Kiedy ktoś inny mówi, świetni komunikatorzy nie spędzają czasu na przygotowanie odpowiedzi. Zamiast tego zadają pytania w celu wyjaśnienia i upewnienia się, że dokładnie rozumieją, co komunikuje druga osoba, koncentrując swój umysł na słuchaniu i zrozumieniu.

Jeśli znajdziesz się (i ten mały głos w głowie) kłócąc się, przygotowując swoją odpowiedź lub obalając to, co mówi twój kolega, nie skupiasz się na dokładnym zrozumieniu jej komunikacji. Przestałeś słuchać i ponownie skoncentrowałeś się na swoich potrzebach.

Użyj pętli zwrotnej

Powiedzenie „Oto, co usłyszałem” i powtórzenie istoty treści wiadomości, którą otrzymali od komunikacji drugiej osoby, wykorzystuje pętlę sprzężenia zwrotnego, aby sprawdzić ich zrozumienie i upewnić się, że doświadczają wspólnego znaczenia.

Kiedy sprawdzają swoje zrozumienie, komunikatory unikają nieporozumień i nieporozumień, omijając twarde uczucia i przedłużające się wyjaśnienia dotyczące tego, co ich temat miał na myśli.

Posłuchaj komunikacji niewerbalnej

Komunikacja niewerbalna jest potężnym głosem w każdej interakcji. Tonalność głosu, mowa ciała i mimika mówią głośniej niż komunikacja werbalna lub rzeczywiste słowa w wielu wymianach komunikacyjnych.

Komunikatory znają ilość informacji, które tracą, gdy komunikują się za pośrednictwem poczty e-mail, telefonu, wiadomości błyskawicznych lub wiadomości tekstowych. Najmłodsze pokolenie w pracy może nie zdawać sobie sprawy z wagi osobistej rozmowy ze współpracownikami. Jeśli chcesz informacji bogatszych i głębszych oraz do dyskusji i wymiany, solidni komunikatorzy szukają swoich współpracowników.

Obserwuj wzory, niespójności i konsystencje

W każdej komunikacji zawsze istnieje możliwość nieporozumienia. Komunikatorzy zwracają uwagę na wzorce (tak zazwyczaj reaguje ich współpracownik) i niespójności (czy jest to zgodne z tym, czego oczekują od tej osoby).

Jeśli którykolwiek z tych werbalnych i niewerbalnych czynników komunikacji jest niespójny lub wysyła różne komunikaty, awaria komunikacji jest nieuchronna. Współpracownicy mają tendencję do słuchania komunikacji niewerbalnej za pomocą słów.

Natychmiast napraw problem osobisty przy użyciu języka „I”

Dobrzy komunikatorzy biorą odpowiedzialność za posiadanie własnych reakcji emocjonalnych. Używają wiadomości „I”, aby wykazać, że wiedzą, że są odpowiedzialni za reakcję. Na przykład: „Naprawdę pomyliłeś tę interakcję z klientem” jest znacznie mniej skuteczny i uczciwy niż „Zdenerwowałem się obserwując interakcję z tym klientem z tych powodów…”

Jesteś współpracownikiem rzadko jest skuteczną komunikacją. Komunikatory najprawdopodobniej otrzymają odpowiedź obronną, która uniemożliwi komunikację. Dostarczanie uczciwej wiadomości „ja” jest potężne.

Poczekaj na przekazanie krytycznej opinii

Jeśli komunikatory czują, że powiedzą coś krytycznego lub kontrowersyjnego, starają się poczekać 24 godziny, zanim to powiedzą, wyślą lub opublikują, aby sprawdzić, czy nadal czują się tak następnego dnia. Wstrzymywanie przed komunikacją jest niedocenianą umiejętnością świetnych komunikatorów. W rzeczywistości komunikacja będzie potężniejsza i bardziej przemyślana, jeśli okoliczności pozwolą marynować przez dłuższy czas.

Otwórz ich umysł na nowe pomysły

Nowe pomysły żyją lub umierają w pierwszym komunikacie. Korzystając z innych umiejętności komunikacyjnych przedstawionych tutaj, możesz sprawić, aby nowy pomysł rozkwitł lub zawiódł w jednej chwili. Zamiast natychmiastowego odrzucenia nowego pomysłu, podejścia lub sposobu myślenia, znakomici mówcy zatrzymują się i rozważają możliwości.

Zastanów się, co może zadziałać w ich organizacji, a co nie. Myślą raczej o możliwościach niż o niemożliwościach. Wielcy komunikatorzy zawsze słuchają okazji i podążają za nimi z entuzjazmem.

Buduj zaufanie współpracownika

Nie wystarczy być dobrym słuchaczem i wyciągać opinie drugiej osoby. Nie będą zrównywać się z komunikatorami ani dzielić się swoimi prawdziwymi myślami, jeśli im nie ufają. Kiedy mówisz prawdę, zdobywasz zaufanie w codziennych interakcjach z ludźmi - nawet jeśli jest to trudne. Gdy komunikatorzy konsekwentnie wykazują uczciwość i wiarygodność w codziennych rozmowach i działaniach interpersonalnych, budują swoje zdolności komunikacyjne jeszcze bardziej.

Jeśli podejmiesz wysiłek wykorzystania tych dziesięciu prostych umiejętności komunikacyjnych w kontaktach ze współpracownikami, klientami, klientami i innymi interesariuszami organizacji, zbudujesz swoją reputację zawodową. Ludzie utożsamiają skuteczną komunikację ze skutecznością i cenią ludzi, którzy mogą angażować innych i dzielić się znaczeniem.