Pytania dotyczące wywiadów w Call Center i najlepsze odpowiedzi

Jednym z najlepszych sposobów przygotowania się do rozmowy kwalifikacyjnej jest przejrzenie często zadawanych pytań. Przeglądając pytania i odpowiedzi dotyczące pracy w centrum obsługi telefonicznej, będziesz gotowy na przesłuchanie.

Spróbuj spersonalizować swoje odpowiedzi, podając przykłady z wcześniejszych doświadczeń w pracy, szkole i na stanowiskach wolontariuszy.

Pytania do wywiadów w Call Center i najlepsze odpowiedzi

Oto kilka odpowiedzi na pytanie o rozmowę kwalifikacyjną w call center ”Czy masz dobre umiejętności ludzi?'

Przykłady najlepszych odpowiedzi

• Lubię pracować z ludźmi i powiedziano mi, że mam dobre umiejętności ludzi. Mój poprzedni menedżer ocenił moje umiejętności komunikacyjne na 9 na 10 w moim ostatnim przeglądzie wydajności. Myślę, że komunikuję się skutecznie i przyjemnie.
• Dobrze się dogaduję z większością ludzi, których spotykam, a ludzie łatwo mi rozmawiają, więc myślę, że mam dobre umiejętności ludzi. Kiedy byłem w college'u, zgłosiłem się na ochotnika do stowarzyszenia absolwentów, aby dzwonić na datki. Dobrze radziłem sobie z alumami, z którymi rozmawiałem, i byłem bardzo skuteczny w pozyskiwaniu datków.

• W trakcie mojej kariery zawsze pracowałem w obsłudze klienta i byłem znany jako osoba. Lubię pracować z innymi w kierunku wspólnego celu. W jednym z moich pierwszych zajęć dowiedziałem się, jak skuteczna może być praca w zespole, gdy byłem w grupie, która zajmowała się połączeniami na wycofanym przedmiocie. Udało nam się podzielić naszymi strategiami i poprawić zadowolenie klientów o 30% w ciągu 3 miesięcy.
• Umiejętności dobrych ludzi obejmują umiejętność odnoszenia się do innych i rozwiązywania problemów. Udało mi się skutecznie wykorzystać obie te umiejętności podczas mojego stażu w firmie XYZ. Częścią mojej pracy było powitanie klientów po przybyciu do naszych biur i ustalenie, który współpracownik handlowy byłby najlepiej dopasowany do ich potrzeb.

Innym często zadawanym pytaniem, jakie można postawić, jest: „Jak radzisz sobie z trudnymi lub eskalowanymi klientami?”

Przykłady najlepszych odpowiedzi

• Gdy klienci mają problemy, używam spokojnego tonu głosu, aby delikatnie informować ich o usługach i zasadach naszej firmy. Wiem też, że osobiście nie biorę ich gniewu, nawet jeśli są słownie obraźliwe. Zamiast tego sympatyzuję z ich stanowiskiem i zapewniam, że wymyślimy dla nich skuteczne rozwiązanie.
• Rozpoczynam dyskusję przeprosinami - coś w stylu: „Przykro mi to słyszeć o tym problemie. Jeśli odpowiesz mi na kilka pytań, jestem pewien, że możemy rozwiązać to z twoją satysfakcją. ”Dziewięć razy na dziesięć te natychmiastowe przeprosiny służą szybkiemu rozładowaniu temperamentu, abyśmy mogli wspólnie wypracować rozwiązanie.

• Używam aktywnych strategii słuchania, aby zebrać jak najwięcej informacji od eskalowanych klientów, pozwalając im mówić, nie przerywając ich. Następnie podsumowuję i powtarzam szczegóły, które mi przekazali, aby wiedzieli, że w pełni je rozumiem i chętnie im pomagam.
• Pozwalam im wiedzieć od samego początku naszej rozmowy, że mają moją pełną uwagę - i bardzo się staram, aby nie zawieszać ich, ponieważ to tylko ich udaremni. Jeśli okaże się, że będę musiał zbadać ich problem z innym działem, proszę ich o zgodę na wstrzymanie ich, mówiąc im, że bardzo doceniam ich cierpliwość podczas pracy nad rozwiązaniem ich problemu.

Wreszcie ogólne pytanie, które prawie zawsze pojawia się w każdym wywiadzie, brzmi: „Dlaczego powinniśmy cie zatrudnić?”Staraj się podkreślać umiejętności swoich ludzi, odpowiadając na to pytanie.

Przykłady najlepszych odpowiedzi

• Umiejętności moich ludzi pozwoliły mi wyróżnić się w pracy w call center. Mogę współczuć moim rozmówcom i uważnie słucham i próbuję rozwiązywać problemy tak prosto i skutecznie, jak to możliwe. Na moim ostatnim stanowisku otrzymałem uznanie za pracę z klientami - co jeszcze bardziej podekscytowało mnie zapewnieniem doskonałej obsługi klienta.
• Niektórzy ludzie szybko się wypalają w pracach obsługi klienta w call center, ale robię to z powodzeniem od pięciu lat i nie chcę pracować w żadnej innej dziedzinie.Może dlatego, że naprawdę lubię rozmawiać i słuchać ludzi, ale uważam, że pod koniec dnia osobiście nagradzam, że naprawdę pomagałem ludziom, zapewniając jednocześnie pozytywny wizerunek naszej firmy.

• Powinieneś mnie zatrudnić, ponieważ jestem urodzonym specjalistą od rozwiązywania problemów - uwielbiam intelektualne wyzwanie polegające na ustaleniu, jak rozwiązać problemy. Częścią tego jest możliwość spokojnego komunikowania się z klientami w celu zbierania informacji o problemach. Pomyślne rozwiązywanie zgłoszeń problemów sprawia, że ​​jestem tak szczęśliwy, jak kiedy skończyłem puzzle sudoku w rekordowym czasie.
• Jedną z rzeczy, która najbardziej mi pomogła w obsłudze klienta, jest to, że jestem dwujęzyczny w języku angielskim i hiszpańskim. Dzięki temu mogę obsługiwać szerszy zakres klientów niż przedstawiciele centrów telefonicznych, którzy są jednojęzyczni.

Ważne umiejętności miękkie dla przedstawicieli Call Center

Oprócz posiadania silnych umiejętności, przedstawiciele call center rockstar potrzebują także umiejętności miękkich, takich jak cierpliwość, organizacja, efektywne zarządzanie czasem, solidna etyka pracy i kreatywne myślenie.

Jeśli jesteś dumny z tego, że posiadasz te umiejętności, twoje perspektywy zatrudnienia jako przedstawiciela Call Center są doskonałe: Biuro Statystyki Pracy przewiduje, że zatrudnienie w tej dziedzinie wzrośnie o 5% do 2026 roku.