7 powodów, dla których HR jest często źle rozumiany

Najbardziej powszechna skarga, którą praktykujący dział personalny otrzymują w wiadomości e-mail, opisuje historię horroru dotyczącego zasobów ludzkich. Pracownicy opowiadają niekończące się historie o tym, jak zostali potraktowani przez osobę z działu HR. Opisują urzędników HR jako nieczystych, niekompetentnych i nieświadomych. Oskarżają pracowników HR o brak kontaktu z potrzebami pracowników i faworyzowanie kierownictwa i linii przedsiębiorstwa w związku z obawami pracowników.

Najgorszy ze wszystkich? Pracownicy oskarżają HR o przymykanie oczu na molestowanie seksualne i rasowe, zastraszanie przez szefów i współpracowników oraz rażące traktowanie przez ich firmy. Pracownicy opowiadają historie, w których pracownicy działu HR wykazują całkowitą nieznajomość prawa i nie przestrzegają własnych pisemnych zasad i procedur.

Czy wszyscy pracownicy działu personalnego są głupi, źli, tylko zorientowani na linię firmową i nieposkromieni? Nie przez długi strzał. Jednak, jako zawód, HR wykazuje zachowania i działania, które mogą sprawić, że pracownicy uznają ich za podejrzanych.

W rzeczywistości prezes firmy zorientowanej na pracowników, która docenia HR, opowiadał o menedżerze zasobów ludzkich, który ogłosił ogłoszenie na spotkaniu personelu. Czy byli z niej zadowoleni, zapytał kolega? Głupie pytanie najwyraźniej zostało poproszone o wypełnienie głośnej przerwy, która nastąpiła po pytaniu.

Nie, powiedział, nie jest głupim pytaniem, ale ona jest HR i to robi różnicę. Dlaczego kolega zapytał? Och, powiedział, ponieważ pracownicy obawiają się HR z powodu tego, w co jest zaangażowany HR. Należy pamiętać, że jest to firma zorientowana na pracowników, która docenia to, co HR przynosi do stołu. I nadal opisywał pracowników jako ostrożnych.

Spójrzmy prawdzie w oczy, jeśli istnieje problem dyscyplinarny, przedstawiciel HR jest niewątpliwie tam. Jest świadkiem personelu HR i uczestniczy w każdym spotkaniu dotyczącym rozwiązania stosunku pracy. Pracownicy HR wpływają na to, kto jest zatrudniony, kto jest awansowany, a także na zakres wynagrodzeń oferowanych pracownikom. Oczywiście, możesz pokochać swoich pracowników HR, ale to nie wyklucza ostrożnie.

Pracownikom HR trudno jest być jednym z gangów lub zaprzyjaźniać się w pracy. Jeśli ryzykujesz, jesteś ostrożny, kogo wybierzesz i zawsze jesteś gotów wspierać firmę w przyjaźni. Wielu pracowników nie zna swoich pracowników działu kadr jako ludzi. To właśnie z tego środowiska pracownicy przekazują swoje historie z horroru HR do witryny HR. W odpowiedzi na częste skargi pracowników poniższe uwagi mogą pomóc w zrozumieniu widoku HR.

7 powodów, dla których HR jest często źle rozumiany - naprawdę

Nikt nie może udawać, że mówi w imieniu każdego działu HR na całym świecie, ale większość personelu HR jest zaangażowana zarówno w swoich pracowników, jak iw ich firmę. Unikają bólu pracowników.

Oto powody, dla których pracownicy mogą inaczej postrzegać sytuację. Oto powody, dla których okazjonalnie komunikacja z czytelnikami jest przerywana historiami z horroru HR.

• Pracownik działu kadr jest codziennie łapany w równowadze między rolą adwokata pracownika a rolą partnera biznesowego i rzecznika firmy. I nie, pracownik często nie widzi ani nie rozumie, że osoba z działu HR odgrywa dwie role.

  Mierzą osobę HR według ich wpływu na stwierdzoną potrzebę pracownika. Na przykład pracownik chce, aby HR zrobił dla niego wyjątek; pracownik nie zdaje sobie sprawy, że wyjątek dla niego zaczyna ustanawiać precedens, w jaki sposób firma musi traktować innych pracowników - pracowników, którzy mogą być mniej zasługujący na wyjątek. Cały pracownik słyszy - i często mówi wszystkim swoim znajomym, że HR powiedział „nie”.

• Wszystkie informacje o pracownikach są poufne. Nawet jeśli pracownik działu kadr zajmuje się problemem, niezależnie od tego, czy chodziło o środki dyscyplinarne, czy tylko rozmowę, podjęte kroki i wyniki są poufne. Pracownik działu HR może powiedzieć skarżącemu pracownikowi, że problem został rozwiązany. Ze względu na poufność pracowników nie mogą ujawnić więcej. Może to spowodować, że skarżący pracownik uzna, że ​​ich problem nie został rozwiązany. (Wynik formalnej, pisemnej skargi, podobnie jak w przypadku oskarżenia o molestowanie seksualne, został ujawniony.)

• Pracownicy działu HR potrzebują udokumentowanych dowodów na istnienie problemu. Świadkowie są również pomocni, podobnie jak więcej niż jeden pracownik doświadcza tego samego problemu. Trudno jest podjąć działania na podstawie słowa jednego pracownika, zwłaszcza jeśli druga strona zaprzecza temu problemowi.
• To, co pracownik może uznać za nierozsądne zachowanie ze strony menedżera lub innego pracownika, może znaleźć się w akceptowalnych granicach zachowań organizacyjnych i oczekiwań. Pracownicy mogą mieć konflikt osobowości lub stylu pracy. Szef może nadzorować niezależnego pracownika bardziej niż jest to pożądane. HR może rozmawiać ze wszystkimi stronami, ale często nikt się nie myli.

• Gdy pracownik nie lubi swoich zadań lub celów pracy lub doświadcza konfliktu ze stylem zarządzania swojego przełożonego, HR nie zawsze może znaleźć pracownika nową pracę, chociaż HR zazwyczaj szuka pomocy. Dodatkowo, ze względu na koszty zatrudnienia i szkolenia pracowników, organizacja może mieć zasady dotyczące tego, jak często pracownik może zmieniać stanowiska. Rzeczywiście, udowodnienie się w bieżącej pracy jest najszybszą drogą do pożądanej nowej pracy.
• HR nie wie o obietnicach, które, jak twierdzisz, przekazał swojemu menadżerowi w związku z podwyżką, promocją, specjalnym czasem wolnym lub wynagrodzeniem, chyba że obietnica została udokumentowana w planie rozwoju. Możesz złożyć skargę do HR, jeśli poruszyłeś problem ze swoim przełożonym. Ale historia końcowa jest prawdopodobnie twoim słowem przeciwko słowu menedżera. Czy to możliwe, że źle zrozumiałeś swojego menedżera? Jeśli nie, bądź ostrożny w stosunku do złożonych obietnic - kiedy udowodni, że nie dotrzymuje obietnic. Pracuj z HR przy wewnętrznym transferze.

• HR nie zawsze odpowiada za podejmowanie decyzji. W rzeczywistości decyzja, której nie lubisz, mogła zostać podjęta przez ich szefa lub prezesa firmy. Dobrzy, zorientowani na firmę HR ludzie nie będą publicznie obwiniać innych menedżerów za decyzje, z którymi mogą się nie zgadzać.

  I nie będą źle traktować decyzji swojego szefa lub innych menedżerów firmy, więc możesz nigdy nie wiedzieć, gdzie podjęto decyzję. I często, gdy menedżer podejmuje niepopularną decyzję, zamiast przyjmować ciepło, obwinia HR o decyzję.

Tak więc niereagujące, nieprzydatne biuro HR, które unika pomocy pracownikom w rozwiązywaniu ich problemów, nie zawsze ma miejsce. (Chociaż wiemy od naszych czytelników, że takie organizacje istnieją, miejmy nadzieję, że są rzadkie). Istnieją uzasadnione powody, dla których HR nie może spełnić życzeń każdego pracownika.

Jeśli pracownicy działu HR słuchają, komunikują się aktywnie i informują pracownika, dlaczego podjęto decyzję lub nie podjęto działania, pracownicy znacznie rzadziej piszą, pytając, jak rozwiązać ich horrory HR. Informacje te powinny pomóc pracownikom działu kadr w lepszym zrozumieniu przez pracowników.

Więcej o HR

• Nowe role HR Professional
• Jak myśli HR
• Odnawianie HR z klasy do sali konferencyjnej