Przemoc w miejscu pracy i kto ją zazwyczaj popełnia

Bardzo realne, jasne i obecne niebezpieczeństwo czai się tuż poza świadomością ludzi, którzy pracują razem od ośmiu do dziesięciu godzin dziennie, od pięciu do siedmiu dni w tygodniu. Jest to potencjalne zagrożenie przemocą w miejscu pracy w Twoim miejscu pracy.

Coraz częściej funkcja zasobów ludzkich jest zarówno celem tych zagrożeń przemocy w miejscu pracy, jak i pierwszą linią obrony organizacji w zakresie zapobiegania przemocy w miejscu pracy.

Co powoduje przemoc w miejscu pracy? Czy gwałtowne działania są bardziej prawdopodobne w pracy? Jakie działania lub zmiany mówią organizacji, że dana osoba ma potencjał do popełnienia aktów przemocy w pracy? Ten artykuł na temat przemocy w miejscu pracy odpowiada na te pytania dotyczące zdrowia i bezpieczeństwa pracowników.

Statystyki i fakty na temat przemocy w miejscu pracy według Bureau of Labor Statistics

Zgodnie z Bureau of Labor Statistics (BLS) National Census of Fatal Occupational Injuries (CFOI):

„Przemoc w miejscu pracy - w tym napaści i samobójstwa - stanowiła 15% wszystkich wypadków śmiertelnych związanych z pracą w 2015 r. (Patrz slajd 3 pakietu CFOI 2015) zgodnie z danymi W artykule„ Zabójstwa związane z pracą: Fakty, „Eric Sygnatur i Guy Toscano zauważają, że„ wbrew powszechnemu przekonaniu większość tych incydentów nie jest zbrodnią pasji popełnianą przez niezadowolonych współpracowników i małżonków, ale raczej wynikiem kradzieży. ”W tej tabeli znajdują się najnowsze dane dotyczące zabójstw w miejscu pracy.

„W 2015 r. Było 16 380 przypadków nieśmiertelnych umyślnych obrażeń przez osobę (osoby), które wymagały dni wolnych od pracy w przemyśle prywatnym, jednak stanowiło to zaledwie 2 procent wszystkich obrażeń i chorób niezakończonych zgonem w przemyśle prywatnym (patrz Tabela R31.) ”

„W 2015 r. Prywatnych pracodawców z branży prywatnej zgłosiło około 2,9 miliona nieszczęśliwych wypadków w miejscu pracy i chorób, które wystąpiły w tempie 3,0 przypadków na 100 równoważnych pracowników zatrudnionych w pełnym wymiarze godzin. Stawka z 2015 r. Kontynuuje schemat spadków, które oprócz 2012 r. Miały miejsce rocznie przez ostatnie 13 lat Pracodawcy z sektora prywatnego zgłosili w 2015 r. prawie 48 000 mniej przypadków nieszczęśliwych wypadków i chorób w porównaniu z rokiem wcześniejszym ”.

Statystyki i fakty na temat przemocy w miejscu pracy W badaniu National Crime Victimization Survey

Według National Crime Victimization Survey (NCVS) co roku dochodzi do 2 milionów ataków i gróźb przemocy wobec Amerykanów w miejscu pracy. Najpowszechniejszym rodzajem przemocy w miejscu pracy był napad ze średnią 1,5 miliona napaści w miejscu pracy w ciągu roku.

Przemoc w miejscu pracy nastąpiła w następujący sposób: zgłoszono 396,000 zaostrzonych ataków, 51 000 gwałtów i napaści na tle seksualnym, 84 000 napadów i 1000 zabójstw. Dane te prawdopodobnie nie odpowiadają rzeczywistej liczbie aktów przemocy w miejscu pracy, które faktycznie miały miejsce w pracy, ponieważ nie odnotowano wszystkich aktów przemocy w miejscu pracy.

Ustanowienie statystyk dotyczących przemocy w miejscu pracy jest trudne, ponieważ nie wszyscy pracownicy zgłaszają przemoc w miejscu pracy swoim pracodawcom znacznie mniej agencjom rządowym, które śledzą statystyki dotyczące przemocy w miejscu pracy.

Miejsca pracy podatne na przemoc w miejscu pracy

Media informacyjne mają tendencję do sensatyzowania aktów przemocy w miejscu pracy, w które zaangażowani są współpracownicy - ostatnio, a szczególnie w przypadkach, w których występuje aktywna strzelanka. Sensaryzując przypadki przemocy w miejscu pracy, eliminują nacisk z najważniejszych celów programów bezpieczeństwa w miejscu pracy.

Występujące przypadki przemocy w miejscu pracy występują znacznie częściej w niektórych branżach iw określonych zawodach. W rzeczywistości najczęstszym motywem zabójstw związanych z pracą jest kradzież, która stanowi 85 procent zgonów w miejscu pracy. Osoby zatrudnione do sprzedaży produktów lub działania w sprawach bezpieczeństwa w działaniach publicznych są bardziej narażone na przemoc w miejscu pracy.

Gdzie zagrożenia przemocą w miejscu pracy są najbardziej dotkliwe

Narodowy Instytut Bezpieczeństwa i Higieny Pracy (NIOSH) dostarcza informacji, które pokazują, że każdy może stać się ofiarą napaści w miejscu pracy, ale ryzyko jest większe dla przemocy w miejscu pracy w niektórych branżach i zawodach.Branża taksówek ma największe ryzyko przemocy w miejscu pracy, prawie 60 razy więcej niż średnia krajowa dla potencjalnej przemocy w miejscu pracy.

Inne zawody, które są najbardziej zagrożone, to policja, detektywi, szeryfowie, pracownicy stacji benzynowych i strażnicy. W badaniu NCVS wcześniej opisani sprzedawcy detaliczni byli najliczniejszymi ofiarami, z 330 tysiącami ataków rocznie.

Za nimi podążyła policja, z 234 200 ofiary prześladowanej. Spory między współpracownikami oraz z klientami i klientami stanowiły około jednej dziesiątej całkowitej liczby przypadków przemocy w miejscu pracy rocznie.

Więcej śmiertelnych obrażeń związanych z pracą wynikało z incydentów związanych z transportem niż z jakiegokolwiek innego zdarzenia w 2014 r. Same wypadki drogowe stanowiły prawie jedną na cztery śmiertelne obrażenia.

W związku z tym, podczas gdy w tym artykule podkreślono, że przemoc może występować między współpracownikami, żaden proces odpowiedzialnego bezpieczeństwa w miejscu pracy nie może zignorować faktu, że przemoc jest bardziej prawdopodobna spoza bezpośredniego miejsca pracy.

Nie może też zignorować faktu, że według US Bureau of Labor Statistics, 2016: „Rabusie byli najczęstszym typem napastnika zabójstwa związanego z pracą dla mężczyzn i drugim najbardziej powszechnym dla kobiet. Najczęstszym typem napastnika w pracy - powiązane zabójstwa z udziałem kobiet były krewnymi lub partnerami domowymi ”.

Rozpoznanie potencjału przemocy w miejscu pracy do wystąpienia

Larry Porte, były agent Secret Service i były Kierownik Wydziału Reagowania Zagrożeń i Ochrony Aktywów Kerby Bailey and Associates, mówi, że przemoc w miejscu pracy to proces, który nie występuje w próżni. „Przemoc jest wynikiem interakcji między trzema czynnikami:

• „osoba, która podejmuje gwałtowne działania;
• „bodziec lub warunki powodujące, że osoba postrzega przemoc jako„ wyjście ”;
• „ustawienie ułatwiające lub zezwalające na przemoc, w którym brakuje interwencji”.

Porte mówi, że sprawcy przemocy w miejscu pracy mają zazwyczaj jeden z tych motywów. Osoba odpowiedzialna za przemoc w miejscu pracy chce:

• „osiągnąć sławę lub sławę;
• „zwróć uwagę świata na problem osobisty;
• „pomścić postrzeganego źle;
• „zakończyć swój osobisty ból, aby zostać zabitym”.

Uważa, że ​​ataki w miejscu pracy „są produktem zrozumiałych i często dostrzegalnych procesów myślenia i zachowania”.

W artykule, który wymienia osiem przypadków przemocy w miejscu pracy, które miały miejsce w 2017 r., Bryan Strawser z Bryghtpath mówi: „Gdy pracujemy razem w walce z przemocą w miejscu pracy, największym wyzwaniem jest to, że żadne dwa zdarzenia nie są dokładnie takie same. Mogą one różnić się od niezadowolonych pracownicy rabują próby kogoś, kto decyduje się, że mają dość.

„Ponieważ te incydenty są prawie niemożliwe do przewidzenia, ważne jest opracowanie silnych szkoleń i zasad dotyczących przemocy w miejscu pracy, aby Twoi pracownicy wiedzieli, jak dostrzec wczesne znaki ostrzegawcze i odpowiednio zareagować, gdy zaistnieje sytuacja”.

Znaki ostrzegawcze, że pracownik może zostać brutalny

Dr Lynne McClure, uznana w kraju ekspertka w zarządzaniu zachowaniami pracowników wysokiego ryzyka przed eskalacją przemocy w miejscu pracy, definiuje te dostrzegalne procesy w najbardziej zrozumiały sposób. Mówi, że istnieje osiem kategorii znaków ostrzegawczych, które sygnalizują możliwość wystąpienia przemocy w miejscu pracy.

Nadzorcy, menedżerowie, współpracownicy i specjaliści ds. Zasobów ludzkich muszą znać te sygnały potencjalnej przemocy w miejscu pracy. Łatwo ich nie zauważyć, gdy obserwujesz kolegów i nie zawsze przewidują brutalne działania.

Jednak po wystąpieniu agresywnych zachowań w miejscu pracy współpracownicy często zdają sobie sprawę, że widzieli znaki i zmiany w zachowaniu współpracownika przed wydarzeniem i nie podjęli żadnych działań. W rzeczywistości szkolenie w rozpoznawaniu oznak potencjalnej przemocy w miejscu pracy w zachowaniach współpracowników jest jedną z kluczowych szans organizacji na zapobieganie przemocy w miejscu pracy.

8 zachowań, które mogą przewidywać akty przemocy w miejscu pracy

W swojej książce „Ryzykowny biznes: zarządzanie przemocą pracowników w miejscu pracy” McClure opisuje osiem kategorii zachowań wysokiego ryzyka, które wskazują na potrzebę interwencji kierownictwa. Mówi, że te zachowania wysokiego ryzyka są codziennymi zachowaniami występującymi w pewnych wzorcach - występują na długo przed groźbami lub rzeczywistą przemocą w miejscu pracy.

Osiem kategorii przemocy w miejscu pracy, które McClure określa, to:

• Zachowania aktora: Pracownik wykracza z gniewu za pomocą takich działań jak krzyczenie, krzyczenie, trzaskanie drzwiami, rzucanie przedmiotami i tak dalej.
• Zachowania fragmentaryczne: pracownik nie ponosi odpowiedzialności za swoje działania i nie widzi związku między tym, co robi, a konsekwencjami lub skutkami swoich działań. Jako przykład obwinia innych za swoje błędy.
• Ja-pierwsze zachowania: pracownik robi to, co chce, niezależnie od negatywnych skutków dla innych. Na przykład pracownik robi sobie przerwę w ostatniej chwili, aby dostarczyć produkty do klienta, podczas gdy wszyscy inni pracownicy ciężko pracują.
• Mieszane zachowania komunikacyjne: pracownik mówi pozytywnie, ale zachowuje się negatywnie. Na przykład pracownik działa w sposób pasywny i agresywny, mówiąc, że jest graczem zespołowym, ale potem odmawia udostępniania informacji kolegom.
• Zachowania drewnianego drążka: pracownik jest sztywny, nieelastyczny i kontrolujący. Nie będzie próbować nowej technologii, chce być odpowiedzialna ani celowo wstrzymywać informacje.
• Zachowania artysty ucieczki: Pracownik radzi sobie ze stresem, kłamiąc i / lub biorąc udział w uzależniających zachowaniach, takich jak narkotyki lub hazard.
• Szokujące zachowania: pracownik nagle działa w sposób, który jest poza charakterem i / lub z natury ekstremalny. Na przykład zwykle niezawodny człowiek nie pojawia się ani nie dzwoni z powodu choroby. Osoba wykazuje nowy wzór obecności.
• Nieznajome zachowania: pracownik jest odległy, ma słabe umiejętności społeczne, zostaje skupiony na pomyśle i / lub jednostce.

Według McClure: „Gdy kierownik, przełożony lub osoba HR widzi te wzorce zachowań, musi udokumentować, porozmawiać z pracownikiem, omówić zachowania pod kątem ich negatywnego wpływu na pracę i wymagać szkolenia, doradztwa lub obu. dostrzegam także potrzebę działań dyscyplinarnych.

„Menedżer, osoba nadzorująca lub osoba z działu HR muszą następnie monitorować zachowanie pracownika. Celem jest albo nakłonienie pracownika do zmiany zachowania, poprzez nabycie umiejętności i / lub rozwiązanie problemów, albo opuszczenie miejsca pracy przez wybór lub decyzję firmy. ”

Więcej czynników i predyktorów do obserwowania w zachowaniu w miejscu pracy

Haig Neville w „Radzenie sobie z przemocą w miejscu pracy” podkreśla kilka dodatkowych kwestii. „Badanie„ New York Timesa ”na temat 100 morderstw na szaleństwo… wykazało, że większość zabójców„ pędziła w dół długim, powolnym ślizgiem, psychicznie i emocjonalnie ”. Według badań większość zabójców dawała wiele oznak, że mają kłopoty.

Mając to na uwadze, pracodawcy powinni zwracać uwagę na niektóre z predyktorów gwałtownego zachowania. Należą do nich „pracownicy, którzy: zastraszają, rozmawiają o broni, wykazują zachowania paranoidalne lub antyspołeczne, czują, że nie są słyszani przez firmę, wyrażają skrajnej desperacji, mają historię przemocy, są samotnikami, którzy nie pasują w grupie. ”

W wywiadzie dla Erica Snydera, byłego prezesa i dyrektora generalnego TCM, Inc., McClure powiedział, że co najmniej trzy z tych ostrzeżeń zostały pominięte przed zamordowaniem siedmiu pracowników Edgewater Technology w Wakefield, Massachusetts w dniu 26 grudnia 2000 r. (The aktem, który zainspirował wielokrotne morderstwa, w tym zabójstwo dwóch członków personelu HR, był wymóg IRS, że firma przyznaje wynagrodzenie Michaela McDermotta.)

McClure mówi, że później dowiedzieliśmy się, że pracownik był pod opieką psychiatryczną i przyjmował leki. Jednak przed zabójstwami wykazywał fragmentaryczne zachowanie; widział w tym odpowiedzialność firmy za ochronę go przed IRS. Wykazał się szokującym zachowaniem, w którym jego działania były skrajne i pozbawione charakteru.

Tydzień przed morderstwami „McDermott miał wściekły wybuch w pracy, który był dla niego zarówno ekstremalny, jak i pozbawiony charakteru”. Wreszcie McDermott wykazał szokujące zachowanie; „Wydaje się, że był zdalny, a on stał się niezadowolony z IRS i roli firmy w ochronie go przed IRS”.

Koszty i wpływ przemocy w miejscu pracy

Workplace Violence Research Institute oszacował koszty przemocy w miejscu pracy na amerykańskie przedsiębiorstwa na 36 miliardów dolarów rocznie. Neville mówi: „Koszty obejmują opiekę medyczną i psychiatryczną, utratę biznesu i produktywności, naprawy i sprzątanie, wyższe stawki ubezpieczenia, wyższe koszty bezpieczeństwa, a co najgorsze, utratę wartościowych pracowników.

Ponadto właściciele firm ponoszą coraz większą odpowiedzialność za to, że nie zabezpieczają swoich pomieszczeń dla pracowników i klientów. Potencjalne obszary sporów związanych z przemocą w miejscu pracy, które powinny dotyczyć pracodawców, obejmują powództwa cywilne o zaniedbanie zatrudnienia, roszczenia odszkodowawcze dla pracowników, roszczenia osób trzecich o odszkodowanie, naruszenie ochrony prywatności oraz opłaty za naruszenie przepisów BHP.

Kluczowe kroki, aby zapobiec przemocy w miejscu pracy

Przemoc w miejscu pracy może się zdarzyć tutaj. Przemoc w miejscu pracy może przytrafić się tobie lub komuś, kogo kochasz. Jeśli jednak jesteś świadomy przemocy w miejscu pracy i jej oznak wśród pracowników, możesz przewidzieć i podjąć działania, które mogą zapobiec jej wystąpieniu.

• Zacznij od przyjęcia polityki zerowej tolerancji wobec wszelkich aktów przemocy w miejscu pracy.
• Poznaj swoich pracowników; wiedzieć, kiedy zachowanie pracowników jest niezwykłe.
• Oczekuje się przełożonych, menedżerów i innych pracowników, którzy zgłaszają nietypowe zachowania pracowników do zasobów ludzkich, oraz pozytywne, odpowiedzialne działania.
• Upewnij się, że pracownicy działu HR podejmują działania w przypadku każdego zgłoszenia dotyczącego nietypowych zachowań pracowników.
• W podręczniku dla pracowników ustal zasady i procedury w miejscu pracy, które zakazują wszelkich zachowań agresywnych i nakładają surowe kary na każdego pracownika, który narusza zasady.

• Jeśli pracownik narusza zasady, działaj szybko, aby usunąć osobę z miejsca pracy poprzez zawieszenie, a najczęściej rozwiązanie umowy o pracę.
• Pozwól każdemu pracownikowi, który zakończył karierę, wiedzieć, że jeśli zobaczysz go w swoim miejscu pracy w dowolnym momencie w przyszłości, zadzwonisz na policję i oskarżysz ją o wkroczenie.
• Zabezpiecz swoje miejsce pracy. Upewnij się, że tylko pracownicy i wyznaczeni dostawcy mogą wejść do twojego miejsca pracy za pomocą klucza lub karty wstępu.
• Stwórz plan działań awaryjnych, aby w przypadku przemocy w miejscu pracy każdy pracownik miał strategię wyjścia.

• Przeprowadzaj pozorowane ćwiczenia szkoleniowe z lokalnymi funkcjonariuszami organów ścigania.
• Zatrzymaj spiralę, która może skutkować przemocą; dać potencjalnie agresywnej osobie miejsce do zwrócenia się o pomoc, taką jak program pomocy dla pracowników (EAP).

Pamiętaj, że przemoc w miejscu pracy może przytrafić się Tobie lub komuś, kogo kochasz. Dowiedz się, jak radzić sobie z tragedią w miejscu pracy.

Zrzeczenie się:Należy pamiętać, że podane informacje, choć autorytatywne, nie są gwarantowane pod względem dokładności i legalności. Strona jest czytana przez ogólnoświatową publiczność, a przepisy i regulacje dotyczące zatrudnienia różnią się w zależności od stanu i kraju. Poszukaj pomocy prawnej lub pomocy ze strony państwowych, federalnych lub międzynarodowych zasobów rządowych, aby upewnić się, że Twoja interpretacja prawna i decyzje są poprawne dla Twojej lokalizacji. Informacje te służą jako wskazówki, pomysły i pomoc.