Jak dotknąć energii uznaniowej pracownika

Energia uznaniowa jest energią, którą pracownik wybiera, aby pracować w służbie współpracownikom lub klientom w pracy - lub nie. Pracodawca płaci za podstawowe zadania, które wynajmuje pracownikowi do wykonania. Pracownik zużywa ilość energii niezbędną do spełnienia podstawowych wymagań dotyczących jego opisu pracy.

Energia uznaniowa jest tym, co pracownik jest gotów wnieść poza podstawowe wymagania pracy. Pracownicy wybierają, ile energii uznaniowej należy wywierać w twoim imieniu w miejscu pracy.

Gotowość pracownika do wykonywania ponad i powyżej podstawowych wymagań jest odzwierciedleniem gotowości pracownika do angażowania swojej uznaniowej energii.

Czy wykorzystanie energii uznaniowej pracownika brzmi jak pozytywny wkład w miejscu pracy? To jest. Dyskrecjonalna energia może pomóc w podpaleniu miejsca pracy dzięki wydajności i podnieceniu pracowników. Jako pracodawca, Twoim celem jest wykorzystanie jak największej liczby. Jest to olej, który utrzymuje silnik działającej organizacji.

Pomyśl o uznaniowej energii pracownika jako potężnego wzmacniacza wydajności. Skuteczni menedżerowie rozumieją moc dyskrecjonalnej energii i podejmują świadome działania, aby wykorzystać ją w pracy. Menedżerowie czerpią i umożliwiają pracownikowi wniesienie swojej dyskrecjonalnej energii, tworząc środowisko pracy, które wzmacnia i umożliwia pracownikom wybór pracy.

Badania w wielu organizacjach, w tym w wiodących instytucjach akademickich, wykazały wyraźną zależność między wysokim poziomem zaangażowania pracowników - potocznie definiowanym jako chęć i zdolność do pokonania dodatkowych kroków - a poprawionymi wynikami finansowymi i operacyjnymi. Jednak wyniki naszego Globalnego Studium Siły Roboczej z 2012 r. Pokazują, że kroki podjęte przez organizacje w celu poprawy zaangażowania zaczynają słabnąć.

Środowisko pracy, które promuje uznaniową energię

Jaka jest organizacja, która ma zachęcić do zaangażowania pracowników, które osiąga te wyniki? Środowisko pracy, które zachęca pracowników do dyskrecjonalnego wkładu energetycznego, podkreśla takie elementy, jak:

• Jasne cele i oczekiwania dotyczące wydajności
• Nagrody i uznanie za osiągnięcie
• Ciągłe informacje zwrotne
• Zobowiązanie do komunikacji
• Częste coaching wydajności
• Uwaga kierownictwa i wsparcie
• Zadowolenie pracownika
• Motywacja pracowników
• Możliwości rozwoju pracowników (nie tylko zajęcia)

Uznaniowa energia pracownika w akcji

Jako przykład energii uznaniowej w działaniu Mary służy klientom w sklepie detalicznym. Eskortuje klientów do garderoby, w której klient przymierza ubrania. Gdy klient jest gotowy, Mary przywraca klienta na podłogę, oferując dodatkową pomoc potrzebną klientowi.

Jeśli klient zdecyduje się na zakup przedmiotu, Mary albo zabiera ją do kasjera, albo sam dzwoni. Dziękuje klientowi za jej zakup i mówi, że ma nadzieję, że klient wkrótce wróci. Mary odkłada ubrania, których klient nie kupił.

Wszystko to jest podstawową pracą Maryi, do czego zatrudniła ją pracodawca Mary. W ten sposób Mary zarabia co tydzień na wypłacie. Czy to wszystko, co chce od pracodawcy? Nie całkiem. Pracodawca ma nadzieję uzyskać znacznie więcej od każdego pracownika.

Wniósł dyskrecjonalną energię

Pracownik, który jest uprawniony, szczęśliwy i zaangażowany w swoją pracę, idzie o krok dalej. Używa swojej dyskrecjonalnej energii, aby lepiej służyć klientowi i poprawić sprzedaż pracodawcy.

Mary, korzystając ze swojej dyskrecjonalnej energii, pyta klienta, kiedy jest jeszcze w przebieralni, czy może przynieść jej przedmiot, który nie działa w innym rozmiarze lub kolorze. Eskortuje klienta na piętro i sugeruje dodatkowe elementy, które mogą działać dobrze dla klienta, w oparciu o to, co klient wydaje się już lubić.

Mary zasugerowała również, że przedmiot lub dwa elementy, które jej zdaniem mogą działać dobrze dla klienta, nawet jeśli nie są podobne do tego, co klient już próbował. Mary może to zrobić, ponieważ bardzo dobrze zna się na inwentarzu i obserwowała wielu klientów kupujących przedmioty z czasem. Wie z doświadczenia, co może wyglądać dobrze na obecnym kliencie.

Gdy klient dokona zakupu, Mary pamięta, aby dać jej kupon na nadchodzącą sprzedaż. Prowadzi klienta do wejścia do sklepu, dziękuje za zakup i mówi, że może poprosić o Mary za każdym razem, gdy wróci do sklepu. Mary rozumie, że klienci są bardziej skłonni powrócić, jeśli mają przyjaciela, od którego wiedzą, że otrzymają doskonałą obsługę.

Włącz większe wykorzystanie energii uznaniowej pracownika

Nie możesz płacić ludziom wystarczająco dużo, aby pamiętać, aby pójść o krok dalej, ale możesz stworzyć środowisko pracy, w którym twoi pracownicy sami zdecydują się na korzystanie z tej uznaniowej energii. Pracodawca Mary dostarczył wielu czynników zalecanych powyżej, aby stworzyć miejsce pracy, w którym pracownicy tacy jak Mary zapewniali znacznie więcej niż opisywany podstawowy opis pracy.

Z punktu widzenia pracodawcy im więcej energii uznaniowej pracownika można wykorzystać, tym lepszy potencjał dla dobrze obsłużonych klientów. Możesz również zwiększyć swój potencjał dla szczęśliwych pracowników. Szczęśliwy pracownik pozytywnie komunikuje się z klientami i współpracownikami i doświadcza wszystkich korzyści wynikających z tych pozytywnych interakcji.