Przykład wznowienia wsparcia technicznego

Czy lubisz produkty IT? Czy jesteś naturalnym narzędziem do rozwiązywania problemów i komunikatorem - kimś, kto może łatwo wyjaśnić skomplikowane funkcje techniczne użytkownikom końcowym komputerów, którzy nie znają zapory z dysku flash? Jeśli tak, możesz rozważyć wysłanie aplikacji i wznowić pracę w dziale pomocy technicznej.

Według podręcznika Bureau of Labor Statistics „Podręcznik do pracy w programie Outlook, zapotrzebowanie na utalentowanych specjalistów od wsparcia komputerowego wzrośnie o 11% do 2026 r. - szybciej niż średnia stopa wzrostu dla większości miejsc pracy. Mediana wynagrodzenia za te miejsca pracy w 2017 r. Wyniosła 52 810 USD rocznie (około 25,39 USD za godzinę).

Wsparcie działu pomocy technicznej to jedna z tych dziedzin kariery, w której niekoniecznie potrzebujesz dyplomu licencjata. Wielu pracodawców zatrudnia kandydatów ze stopniami współpracowników, zwłaszcza jeśli mają sprawdzone umiejętności obsługi klienta, uważne umiejętności słuchania, silne umiejętności mówienia i pisania oraz zdolność do rozwiązywania problemów prostych i złożonych.

Oto przykład życiorysu przeznaczonego do roli wsparcia technicznego. CV zawiera podsumowanie sekcji kwalifikacji. Podczas tworzenia CV do zadań związanych z obsługą komputera należy również uwzględnić sekcję umiejętności technicznych, która zawiera listę oprogramowania i sprzętu komputerowego, o których wiesz.

Przykład wznowienia wsparcia technicznego

STACYJNY WZÓR

408 S. Enola Drive, Enola, PA 17025 · (709) 732-1234

[email protected]

PODSUMOWANIE KWALIFIKACJI

Doświadczony i kompetentny specjalista ds. Technologii informatycznych, który chce wesprzeć szkolenia i zdobyć umiejętności w ramach pomocy technicznej. Dobrze zorientowany w SAP i Windows Active Directory.

Działa dobrze niezależnie lub w grupie, zapewniając wszystkie aspekty obsługi pomocy technicznej komputera, takie jak rozwiązywanie problemów, instalacje i konserwacja. Dogłębna wiedza i zrozumienie wielu pakietów oprogramowania i systemów operacyjnych. Umiejętność zapewnienia wsparcia technicznego dla klientów i użytkowników końcowych. Łatwo identyfikuje i rozwiązuje problemy techniczne i problemy. Doskonałe możliwości komunikacji i prezentacji.

EDUKACJA I SZKOLENIA

KnowledgeSoft, Inc., Mechanicsburg, PA

Kursy w administracji Intranetware 4.11 i Administracja zaawansowana 4.1a

Shippensburg University of Pennsylvania, Shippensburg, PA, John L. Grove College of Business

B.S. w technologii informacyjnej

Harrisburg Area Community College, Harrisburg, PA

A.A. (Korona)

Wschodnia szkoła rejonowa Pennsboro, Enola, PA

UMIEJĘTNOŚCI TECHNICZNE

Platformy: Windows 7/10, Mac OS X, Android

Oprogramowanie: MS Office Suite 2013+ (Word, Excel, PowerPoint, Access, Outlook), Office 365SAP, Adobe, McAfee, Norton Utilities, Intranetware 4.11, SAP SE

Sprzęt: TCP / IP, DHCP i protokoły DNS, LAN / WAN, routery, Ethernet, SAN, VPN

DOŚWIADCZENIE ZAWODOWE

Biuro Inspektora Generalnego Pensylwanii, Harrisburg, PA (01/2017 - obecnie)

Technik pomocy technicznej

Zapewnienie wsparcia technicznego w zakresie pomocy technicznej za pośrednictwem komunikacji telefonicznej z użytkownikami końcowymi. Wykonuj diagnostykę i rozwiązywanie problemów systemowych, bilety / rezolucje pomocy technicznej do dokumentów i utrzymuj listy zapasów sprzętu.

• Autor pierwszego podręcznika standardowych procedur operacyjnych (SOP) organizacji.
• Wprowadzono udoskonalenia procesu ciągłego doskonalenia, które skróciły czas reakcji zgłoszeń o 45%.
• Konsekwentnie spełnia ambitne cele w zakresie zadowolenia klientów.

Tri-County Association for the Blind, Harrisburg, PA (11/2015 - 1/2017)

Współpracownik produkcyjny

Wykonywał różne obowiązki administracyjne, takie jak masowe wysyłanie wiadomości, aby wspierać działania fundraisingowe dla osób niewidomych i innych organizacji dla osób niepełnosprawnych.

• Skompilowana literatura, przygotowane etykiety wysyłkowe i koperty oraz wypłacane za pośrednictwem usług pocztowych.
• Uwzględniono i zweryfikowano części sprzętu IBM, zmontowane materiały biurowe i zapewniono odpowiednie opakowanie.

Pennsylvania Commission on Crime and Delinquency, Harrisburg, PA (09 / 2013– 11/2015)

Technik Informatyki

Zapewnione wsparcie techniczne i szkolenie techniczne dotyczące sprzętu / oprogramowania dla użytkowników końcowych.

• Udokumentowane bilety do pomocy technicznej / uchwały, a także zapewnienie ogólnej pomocy w codziennym administrowaniu siecią społecznościową SAP (SCN).
• Przeprowadzono konfigurację, awarię i transport sprzętu agencyjnego według potrzeb.

Więcej porad dotyczących pomocy technicznej dla osób poszukujących pracy

Podczas przygotowywania CV do roli technika obsługi komputera, spróbuj włączyć do dokumentu jak najwięcej specyficznych dla branży słów kluczowych. Wielu pracodawców korzysta obecnie z automatycznych systemów śledzenia kandydatów do oceny otrzymywanych CV. Jeśli w CV brakuje słów kluczowych, które są identyfikowane przez te systemy, może on nigdy nie trafić w oko menedżera ds. Zatrudnienia.

Najlepszym przewodnikiem po słowach kluczowych, których należy używać, są teksty opisów stanowisk, do których aplikujesz. Szukaj terminów używanych w sekcjach „Minimalne kwalifikacje” i „Preferowane kwalifikacje”. Zapoznaj się także z tymi wspólnymi umiejętnościami wsparcia technicznego, które pracodawcy zazwyczaj szukają w swoich kandydatach do pracy.

Gdy tylko usłyszysz zwrot od pracodawcy, że będą zainteresowani spotkaniem z tobą, nadszedł czas, aby przećwiczyć rozmowę kwalifikacyjną, tak abyś zrobił tak duże wrażenie osobiście, jak na swoim CV. Oto kilka pytań do wywiadu pomocniczego do przejrzenia w trakcie przygotowywania.